Impostare le ore di lavoro e le ore di assistenza

Solitamente, un sistema di gestione dell'assistenza tiene traccia delle ore delle risorse e dello stato dell'ordine di assistenza al fine di poter prevedere i carichi di lavoro e le esigenze di assistenza. Business Central dispone di una serie di strumenti integrati che è possibile personalizzare per poter registrare questo tipo di informazioni.

Una volta definite le ore di assistenza predefinite dell'azienda, è possibile calcolare i tempi di risposta per gli ordini di assistenza o inviare avvisi ogni volta che arrivano delle chiamate di assistenza. La funzionalità di avviso è implementata congiuntamente al job scheduler.

Quando si lavora su un ordine di assistenza, si vorrà aggiornarne lo stato in modo da monitorare lo stato di avanzamento. Lo stato dell'ordine di assistenza corrisponde allo stato di riparazione degli articoli in assistenza nell'ordine di assistenza. Per ulteriori informazioni, vedere Informazioni su stato assistenza e stato riparazione.

Per impostare le ore di assistenza di default

La pagina Ore di assistenza di default consente di impostare le ore lavorative dedicate in genere all'assistenza nell'azienda. Le ore di assistenza vengono utilizzate per calcolare la data e l'ora di risposta per gli ordini e le offerte di assistenza e per inviare degli avvisi relativi all'ora di risposta. Le ore di assistenza di default vengono utilizzate per contratti di assistenza per cui non vengono impostate ore specifiche.

1. Scegli l'icona a forma di immetti Ore di assistenza di default, quindi seleziona il collegamento correlato.
2. Compilare i campi come necessario. Passare sul campo con il mouse per visualizzare una breve descrizione.

Importante

Se le righe della pagina Ore di assistenza di default vengono lasciate vuote, il valore di default sarà pari a 24 ore, valido esclusivamente per i giorni lavorativi.

Per impostare i modelli delle ore di lavoro

La pagina Modelli ore di lavoro consente di impostare modelli che contengano le ore medie di lavoro nell'azienda. Ad esempio è possibile creare modelli per tecnici full-time e part-time. È possibile utilizzare modelli ore di lavoro quando si aggiungono capacità alle risorse.

1. Scegli l'icona a forma di immetti Modelli ore di lavoro, quindi scegli il collegamento correlato.
2. Compilare i campi come necessario. Passare sul campo con il mouse per visualizzare una breve descrizione.

Nota

Dopo aver immesso le ore di lavoro per ogni giorno, il valore nel campo Totale per settimana viene calcolato automaticamente.

Per impostare le ore di assistenza specifiche del contratto

La pagina Ore Assistenza consente di impostare ore di assistenza specifiche per il cliente titolare del contratto di assistenza. Le ore di assistenza vengono utilizzate per il calcolo della data e dell'ora di risposta per ordini e offerte di assistenza appartenenti al contratto di assistenza.

Se non si impostano ore di assistenza specifiche per il contratto di assistenza, verranno utilizzate quelle di default per i contratti di assistenza.

1. Scegli l'icona a forma di immetti Contratti assistenza, quindi scegli il collegamento correlato.
2. Aprire il contratto di assistenza per cui si desidera impostare delle ore di assistenza specifiche, quindi scegliere Ore assistenza.
3. Per impostare le ore di assistenza in base alle ore di assistenza di default, scegliere l'azione Copia ore assist. di default.
4. Modificare i campi nei movimenti ore di assistenza. Inserire o eliminare i movimenti per impostare le ore di assistenza per il contratto. Si noti che i campi Giorno, Ora inizio e Ora fine sono obbligatori per ogni riga.
5. Se si desidera che le ore di assistenza siano valide a partire da una data specifica, compilare il campo Data inizio.
6. Se si desidera che le ore di assistenza siano valide anche durante i giorni festivi, immettere un segno di spunta nel campo Valido nei Giorni Festivi.

Vedi anche

Informazioni su stato assegnazione e stato riparazione
Impostazione della gestione assistenza
Informazioni su stato assistenza e stato riparazione

I moduli di e-learning gratuiti per Business Central sono disponibili qui