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Annotazioni
Il Retail Interest Group di Dynamics 365 Commerce è passato da Yammer a Viva Engage. Se non si ha accesso alla nuova community di Viva Engage, compilare questo modulo (https://aka.ms/JoinD365commerceVivaEngageCommunity) da aggiungere e rimanere impegnati nelle discussioni più recenti.
Questo articolo descrive i codici di errore del modulo checkout visualizzati nei messaggi di errore per l'utente in Microsoft Dynamics 365 Commerce.
Dynamics 365 Commerce utilizza riferimenti agli errori standardizzati negli errori di checkout del canale online che presenta ai clienti online. In Commerce versione 10.0.31 e successive, i messaggi di errore nel modulo di checkout includono codici errore e non mostrano informazioni non necessarie al cliente online. I codici errore si riferiscono agli errori descritti in dettaglio in questo articolo.
A seconda dell'errore riscontrato, la tabella in questo articolo include i dettagli seguenti:
- Una descrizione della condizione che ha causato l'errore o dettagli aggiuntivi
- Informazioni da considerare nell'ambiente o nelle configurazioni del connettore di pagamento
- Informazioni a cui è possibile fare riferimento in un caso di supporto, se è necessaria assistenza aggiuntiva
Prerequisiti
Per abilitare i codici di riferimento di errore del modulo checkout, in Site Builder per il sito, passare a Impostazioni sito > Estensioni. Nella sezione Carrello e cassa, selezionare Abilita messaggi di errore avanzati del canale online.
Codici di riferimento degli errori del modulo di checkout
Usare la tabella seguente per ottenere altri dettagli sui riferimenti al codice di errore forniti dai clienti o sull'esperienza nello Store online. Scorri verso destra per visualizzare la colonna Descrizione dell'errore.
| Codice errore | codice di errore correlato a Dynamics | Descrizione errore |
|---|---|---|
| CCR001 | Microsoft_Dynamics_Commerce_Runtime_UnableToAuthorizePaymentCardTypeMissingOrNotSupported | Il pagamento non può essere autorizzato. ID tipo di carta in TokenizedPaymentCard mancante oppure l'ID tipo di carta fornito non è supportato. |
| CCR002 | Microsoft_Dynamics_Commerce_Runtime_UnableToAuthorizePayment | Rifiutato. Il pagamento non può essere autorizzato. |
| CCR003 | Microsoft_Dynamics_Commerce_Runtime_UnableToAuthorizePaymentCardAdditionalContextRequired | Il pagamento non può essere autorizzato. Informazioni aggiuntive richieste dal cliente. |
| CCR004 | Microsoft_Dynamics_Commerce_Runtime_UnableToRetrieveCardPaymentAcceptResult | Si è verificato un errore. Non è stato possibile ottenere il risultato di accettazione del pagamento con carta. Prova a ripetere l'operazione o contatta l'amministratore di sistema. |
| CCR005 | Microsoft_Dynamics_Commerce_Runtime_PaymentRequiresMerchantProperties | Impossibile effettuare il pagamento a causa della mancanza delle proprietà di pagamento dell'esercente. Contatta l'amministratore di sistema. |
| CCR006 | Microsoft_Dynamics_Commerce_Runtime_InvalidPaymentRequest | Impossibile recuperare il servizio di pagamento per l'operazione. Controlla la configurazione del tuo metodo di pagamento per il tipo di pagamento selezionato. |
| CCR007 | Microsoft_Dynamics_Commerce_Runtime_MultipleCustomerAccountPaymentsNotAllowed | Un pagamento relativo all'account del cliente è già stato effettuato ed è consentito un solo pagamento per transazione. |
| CCR008 | Microsoft_Dynamics_Commerce_Runtime_CustomerAccountLimitSignDifferentFromAmountDue | Il limite del conto cliente differisce dall'importo dovuto. Prova un metodo di pagamento diverso o contatta l'assistenza clienti. |
| CCR009 | Microsoft_Dynamics_Commerce_Runtime_CustomerAccountPaymentExceedsTotalAmountForCarryOutAndReturnItems | Il pagamento del conto cliente supera il totale dovuto per gli articoli elencati. Riprova più tardi o contatta il supporto clienti per assistenza. |
| CCR010 | Microsoft_Dynamics_Commerce_Runtime_PaymentUsingUnauthorizedAccount | Il pagamento per il conto cliente richiede il conto personale o un conto di abbinamento fatture su una riga di metodo di pagamento. |
| CCR011 | Microsoft_Dynamics_Commerce_Runtime_CustomerAccountPaymentExceedsCustomerAccountFloorLimit | Impossibile elaborare un pagamento del conto cliente in questo momento. Valore limite importo base superato. |
| CCR012 | Microsoft_Dynamics_Commerce_Runtime_CustomerAccountPaymentForCustomerWithoutAllowOnAccount | Al cliente non è consentito pagare in acconto. |
| CCR013 | Microsoft_Dynamics_Commerce_Runtime_UnableToCancelPayment | Si è verificato un errore. Il pagamento non può essere annullato. Riprova. |
| CCR014 | Microsoft_Dynamics_Commerce_Runtime_UnableToReadCardTokenInfo | Si è verificato un errore durante l'elaborazione del pagamento. Riprova più tardi. |
| CCR015 | Microsoft_Dynamics_Commerce_Runtime_NotEnoughRewardPoints | L'importo del pagamento del programma fedeltà supera l'importo consentito per la carta fedeltà utilizzata in questa transazione. |
| CCR016 | Microsoft_Dynamics_Commerce_Runtime_RefundAmountMoreThanAllowed | L'importo del rimborso del programma fedeltà supera l'importo consentito per la carta fedeltà utilizzata in questa transazione. |
| CCR017 | Microsoft_Dynamics_Commerce_Runtime_InvalidLoyaltyCardNumber | Impossibile trovare il numero della carta fedeltà. Attiva il numero della carta fedeltà o immetti un numero di carta diverso e riprova. |
| CCR018 | Microsoft_Dynamics_Commerce_Runtime_BlockedLoyaltyCard | Il numero della carta fedeltà non è disponibile. Immetti un numero di carta diverso e riprova. |
| CCR019 | Microsoft_Dynamics_Commerce_Runtime_NoTenderLoyaltyCard | Questa carta fedeltà non è qualificata per il riscatto dei punti fedeltà in questa transazione. |
| CCR020 | Microsoft_Dynamics_Commerce_Runtime_GiftCardCurrencyMismatch | Si è verificato un errore relativo al numero della gift card. Prova una gift card diversa o contatta l'assistenza clienti. |
| CCR021 | Microsoft_Dynamics_Commerce_Runtime_PaymentAmountExceedsGiftBalance | L'importo supera il saldo sulla carta regalo. Immetti un importo diverso e riprova. |
| CCR022 | Microsoft_Dynamics_Commerce_Runtime_NoMoreThanOneLoyaltyTender | La transazione non può contenere più di una riga pagamento fedeltà. |
| CCR023 | Microsoft_Dynamics_Commerce_Runtime_PaymentAlreadyVoided | Le informazioni di pagamento sono mancanti o errate. Verifica le informazioni di pagamento e poi riprova. |
| CCR024 | Microsoft_Dynamics_Commerce_Runtime_FraudRisk | Impossibile elaborare l'ordine in questo momento. Riprova più tardi. |
| CCR025 | Timeout del front-end per l'API di checkout | Timeout dell'operazione front-end. Verificare se l'ordine viene elaborato in Dynamics 365 Commerce Headquarters. |
| CCR026 | Importo autorizzato originale modificato | L'importo dell'ordine è stato modificato rispetto all'importo di autorizzazione originale elaborato con il gateway di pagamento. Questa modifica potrebbe essere dovuta a una scadenza scaduta di una cedola, una promozione o una vendita. |
| CCR027 | Microsoft_Dynamics_Commerce_Runtime_InvalidCartVersion | Si è verificato un errore durante l'elaborazione di un pagamento. Il riferimento fornito all'API del carrello ha un riferimento diverso da quello previsto (da notare la potenziale incoerenza durante il processo di checkout). |
| CCR028 | Microsoft_Dynamics_Commerce_Runtime_MissingRequiredCartTenderLines | Il metodo di pagamento ha riscontrato un errore. Contatta l'assistenza per rivedere le impostazioni del tuo conto o riprova con un metodo di pagamento diverso. |