Impostare le applicazioni con le notifiche push

Le notifiche push sono messaggi inviati ai clienti che hanno installato l'app per dispositivi mobili. I messaggi push ti consentono di trasmettere rapidamente offerte, messaggi o altre informazioni direttamente agli utenti della tua app.

Puoi inviare messaggi push come parte dei tuoi percorsi, in modo simile ad altri messaggi in uscita come gli SMS.

Per ulteriori informazioni sull'approccio generale alla configurazione delle notifiche push in Customer Insights - Journeys, visita la panoramica sulla configurazione delle notifiche push.

Per abilitare le notifiche push in Customer Insights - Journeys, devi completare i seguenti passaggi:

1. Configurazione dell'applicazione delle notifiche push
2. Mapping utente per notifiche push
3. Registrazione del dispositivo per le notifiche push
4. Ricevere notifiche push sui dispositivi
5. Report di interazione per notifiche push

Creare una configurazione per l'app per dispositivi mobili

Per inviare messaggi di notifica push ai tuoi clienti, devi prima configurare prima almeno una Configurazione dell'app per dispositivi mobili.

Importante

Se l'utente o il team che creerà un'applicazione per dispositivi mobili dispone dei privilegi di amministratore, non sono necessarie ulteriori azioni.

Se l'utente o il team che creerà un'applicazione per dispositivi mobili non dispone dei privilegi di amministratore, un amministratore deve completare i seguenti passaggi:

1. Apri il menu Impostazioni nella parte superiore della pagina e seleziona Impostazioni avanzate.
2. Nella pagina delle impostazioni avanzate, seleziona Impostazioni sulla barra in alto, quindi vai a Sistema>Sicurezza>Profili di sicurezza campi.
3. Vai a Segreti di app per dispositivi mobili di marketing e aggiungi l'utente o il team corrispondente come membri. Salva e chiudi.
4. Vai a Esperti di marketing: segreti di istanze dei canali per app per dispositivi mobili e aggiungi l'utente o il team corrispondente come membri. Salva e chiudi.

Per creare una nuova configurazione dell'app per dispositivi mobili, vai a Impostazioni in Customer Insights - Journeys, quindi vai a Interazione con i clienti>Notifiche push e seleziona + Nuova app per dispositivi mobili nella barra superiore. La configurazione dell'app per dispositivi mobili connette la tua applicazione per dispositivi mobili esistente (già pubblicata sull'App Store, Google Play o entrambi) a Customer Insights - Journeys.

Completa i passaggi seguenti per creare una configurazione:

1. Inizia aggiungendo un Nome e una Descrizione per la configurazione.

   

2. Per il passaggio successivo della configurazione, uno sviluppatore di app dovrà aiutarti a ottenere il certificato APN o i token iOS, oppure la chiave FCM Android per la tua applicazione per dispositivi mobili. Altre informazioni: Configurazione delle notifiche push per gli sviluppatori di applicazioni

Puoi scegliere di configurare un'applicazione iOS, un'applicazione Android o entrambe contemporaneamente. Customer Insights - Journeys gestisce entrambe le app con un'unica configurazione per dispositivi mobili.

Seleziona la scheda che corrisponde al sistema operativo del tuo dispositivo:

iOS

Per le applicazioni iOS, Customer Insights - Journeys utilizza Apple Push Notification Service (APN), un servizio di piattaforma che consente agli sviluppatori di applicazioni di inviare notifiche push agli utenti iOS. Puoi scegliere tra due modalità di autenticazione:

• Certificato: utilizza un certificato per l'autenticazione. Consulta la documentazione per gli sviluppatori Apple su come creare un file di certificato .p12 (PKCS #12) che puoi caricare in Customer Insights - Journeys.
• Token: utilizza una connessione basata su token all'APN. Per l'autenticazione del token, sono richieste le seguenti stringhe:
  • Chiave di firma: il contenuto del file .p8 che fornisce la chiave di firma.
  • ID chiave: la stringa dell'ID chiave di 10 caratteri.
  • ID bundle: creato insieme al certificato APN per la tua app.
  • ID team: fai riferimento alla documentazione per sviluppatori Apple per determinare come ottenere il tuo ID team.

Android

Per le applicazioni Android, Customer Insights - Journeys utilizza il servizio Firebase Cloud Messaging (FCM).

Importante

Nel giugno 2024, l'approccio di autenticazione del token FCM per le notifiche push Android verrà deprecato e sostituito con un approccio basato su file JSON dell'account di servizio. Dovrai sostituire un token FCM esistente con il file JSON generato nel tuo account Google Firebase.

Per generare questo file, accedi al tuo account Firebase, vai al progetto Firebase per la tua applicazione e apri le impostazioni del progetto. Quindi, accedi alla scheda degli account di servizio e seleziona Genera una nuova chiave privata. Questa crea e scarica un file JSON che puoi salvare e quindi caricare nelle impostazioni delle notifiche push in Customer Insights - Journeys.

Una volta ottenuto il nuovo file, vai all'area delle impostazioni delle notifiche push di Customer Insights - Journeys. Apri la configurazione delle notifiche push. Qui puoi modificare la modalità di autenticazione FCM da "Chiave API" a "Account di servizio JSON". In questo modo potrai caricare il file JSON che hai creato. Una volta salvato, il metodo di autenticazione viene aggiornato e le notifiche push continuano a essere inviate con successo.

Per istruzioni dettagliate, vedi Transizione delle notifiche push di Andriod ai token FCM per l'autorizzazione

Esistono due modalità di autenticazione FCM: account di servizio JSON e chiave API.

• Account di servizio JSON: carica il file JSON dell'account di servizio generato nelle impostazioni del progetto Firebase. L'account di servizio JSON è il metodo di autenticazione preferito che sarà supportato a lungo termine.
• Chiave API (deprecata): inserisci la chiave API fornita nel tuo account Firebase.

3. Controlla e salva la configurazione dell'app, quindi trova e seleziona la configurazione dell'app per dispositivi mobili appena creata in Impostazioni>Interazione con i clienti>Notifiche push. Accedi alla scheda Informazioni sullo sviluppatore, copia i dettagli e condividili con lo sviluppatore dell'app poiché ne avrà bisogno per connettere la tua app.

Nota

Per ulteriori informazioni sulla configurazione degli sviluppatori per le notifiche push, vedi Configurazione delle notifiche push per gli sviluppatori di applicazioni

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