Leggi questo articolo per trovare risposte a domande comuni e soluzioni a problemi noti che possono talvolta verificarsi durante l'installazione iniziale e l'amministrazione di Dynamics 365 Customer Insights - Journeys.
Perché la mia istanza (organizzazione) non è compatibile con Customer Insights - Journeys?
Nel tenant potrebbero essere installati diversi tipi di istanze (denominate anche organizzazioni), come alcune istanze di Dynamics 365 complete e altre, ad esempio, istanze di Power Apps (denominate anche ambienti) che includono molti componenti di Dynamics 365, ma non tutti i componenti richiesti da Customer Insights - Journeys.
Quando installi l'app Customer Insights - Journeys, l'installazione guidata chiede di scegliere un'organizzazione in cui installare l'app e possono essere visualizzate sia le istanze di Dynamics 365 complete che le istanze di Power Apps più semplici, se presenti. Devi scegliere un'istanza che includa un'installazione di Dynamics 365 completa. Se viene visualizzato un errore che indica che l'applicazione non è compatibile con la piattaforma dell'organizzazione Dynamics 365 selezionata, verifica che sia disponibile un'organizzazione Dynamics 365 completa (in cui installare Customer Insights - Journeys) e selezionala.
Ho le autorizzazioni per registrare le applicazioni su Azure?
Uno dei requisiti per l'esecuzione dell'installazione guidata per Customer Insights - Journeys è l'accesso a Microsoft 365 con un account utente che disponga delle autorizzazioni per la registrazione delle applicazioni in Azure. Per scoprire se disponi di tali autorizzazioni, esegui le operazioni seguenti:
Vai a portal.azure.com e accedi con l'account Microsoft 365 che desideri utilizzare per installare Customer Insights - Journeys.
Seleziona Microsoft Entra ID in Servizi di Azure. Nella pagina successiva, seleziona Impostazioni utente dal menu di spostamento sul lato sinistro.
Controlla la sezione Registrazioni per l'app in questa pagina. Se la casella Sì è evidenziata in questo punto, significa che disponi delle autorizzazioni necessarie per registrare le applicazioni su Azure. Se invece è selezionata la casella No, prova a selezionare la casella Sì e quindi seleziona Salva; se non disponi delle autorizzazioni necessarie per effettuare questa modifica, contatta in questo caso l'amministratore globale per richiedere assistenza.
Perché viene visualizzato un messaggio di autorizzazione non concessa quanto tento di installare Customer Insights - Journeys?
In alcuni casi, quando effettui l'iscrizione a una versione di valutazione di Dynamics 365 o Microsoft 365, l'organizzazione avrà uno stato non gestito, ad indicare (tra le altre cose) che non puoi ottenere l'autorizzazione per installare soluzioni di terze parti, inclusa Customer Insights - Journeys. Di conseguenza, viene visualizzato il messaggio di errore "Autorizzazione non riuscita" quando tenti di installare Customer Insights - Journeys.
Per risolvere il problema, esegui una delle operazioni seguenti:
- Se stai installando solo una versione di valutazione di Customer Insights - Journeys, prendi in considerazione la possibilità di creare un nuova versione di valutazione del tenant e quindi installarvi la versione di valutazione di Customer Insights - Journeys, come descritto in precedenza in Iscrizione per una versione di valutazione gratuita.
- Se desideri continuare a utilizzare il tenant in cui si è verificato l'errore, devi convertire la tua organizzazione non gestita in gestita e quindi provare a installare di nuovo Customer Insights - Journeys. Per istruzioni su queste operazioni, vedi Assumere il controllo di una directory non gestita come amministratore in Microsoft Entra ID.
Come posso provare a installare di nuovo Customer Insights - Journeys?
Se l'installazione non riesce per determinati motivi, riceverai un messaggio e-mail e/o un messaggio di stato nel Web browser (se lo tieni aperto durante l'installazione). Spesso una parte della soluzione è eseguire nuovamente il processo di installazione dopo circa un'ora di attesa. Per eseguire nuovamente l'installazione, effettua una delle operazioni seguenti:
- Se stai installando una versione di valutazione, dovresti aver ricevuto un messaggio e-mail di benvenuto con un collegamento all'area di gestione dell'installazione. Individua il messaggio e seleziona il collegamento per accedere all'area di gestione dell'installazione.
- Se stai installando un istanza di produzione, accedi all'area di gestione dell'installazione.
Perché non posso vedere i risultati di Customer Insights - Journeys in altre app Dynamics 365?
L'app Customer Insights - Journeys è progettata per essere eseguita esclusivamente nel nuovo componente Unified Interface per le applicazioni Dynamics 365. Molte applicazioni di Dynamics 365 supportano sia Unified Interface che la vecchia interfaccia legacy del client Web, ma quasi tutte stanno passando su Unified Interface.
Customer Insights - Journeys condivide in genere i dati con altre applicazioni Dynamics 365 in esecuzione sulla stessa istanza e agisce su molte delle stesse entità di database, tra cui contatti, lead, account e altro ancora. Per alcune funzionalità specifiche di Customer Insights - Journeys, ad esempio la visualizzazione di analisi e informazioni dettagliate da iniziative di vendita, è obbligatorio utilizzare Unified Interface, pertanto i dati non verranno visualizzati quando visualizzi queste entità nelle app client Web legacy.
Inoltre, alcune funzionalità di personalizzazione e amministrazione e alcune funzionalità per gli utenti integrate potrebbero a volte richiedere il passaggio a un'app client Web legacy, ma presto tutte le funzionalità dovrebbero essere disponibili in Unified Interface.
Altre informazioni: Informazioni su Unified Interface per app basate su modello in Power Apps e Spostarsi all'interno di Customer Insights - Journeys