Configurare il nome visualizzato dell'agente

Multicanale per Customer Service offre una suite di funzionalità che estendono le funzionalità avanzate di Dynamics 365 Customer Service Enterprise per consentire alle organizzazioni di connettersi e interagire immediatamente con i clienti attraverso i canali di messaggistica digitale. È necessaria una licenza aggiuntiva per accedere a Multicanale per Customer Service. Per altre informazioni, vedere le pagine Panoramica dei prezzi di Dynamics 365 Customer Service e Piano tariffario di Dynamics 365 Customer Service.

Per proteggere la privacy di un agente, puoi configurare il tuo widget chat per rendere visibile il nome completo, il nome, il cognome o il nome alternativo dell'agente ai clienti. Se desideri nascondere l'identità dell'agente, scegli di visualizzare il nome alternativo. I valori dei nomi vengono recuperati dal record dell'utente creato in Multicanale per Customer Service. Per ulteriori informazioni sulla creazione di utenti, vedi Creare utenti nelle app basate su modello e assegnare ruoli di sicurezza Puoi aggiungere un nome alternativo di un utente nel record Utente multicanale nel client Web.

Nota

Il nome di un agente selezionato viene visualizzato nel widget chat solo mentre l'agente sta chattando con un cliente. Per la consultazione o il trasferimento della chat, viene utilizzato il nome completo dell'agente.

1. Nell'interfaccia di amministrazione di Customer Service, accedi al flusso di lavoro del widget chat in cui desideri configurare le impostazioni, quindi seleziona Modifica per il widget chat richiesto e nella pagina Impostazioni canale chat, vai alla scheda Widget chat.

2. Nel campo Nome visualizzato agente, seleziona una delle seguenti opzioni:

   • Nome completo: il nome completo dell'agente.

   • Nome: il nome dell'agente. Per impostazione predefinita, è selezionato il nome.

   • Cognome: il cognome dell'agente.

   • Nome alternativo: il nome alternativo dell'agente. Se un nome alternativo non è disponibile nel record utente, i clienti vedono il nome completo.

3. Seleziona Salva.

Vedi anche

Configurare un sondaggio pre-chat
Configurare la funzionalità per allegare file
Creare risposte rapide
Creare e gestire ore di attività
Creare impostazioni di autenticazione di chat
Incorporare il widget chat nel sito Web o nel portale