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Gestire i campi utilizzati da Copilot per i riepiloghi dei casi

Puoi modificare i campi del caso di origine che Copilot utilizza per generare riepiloghi o bozze di e-mail, migliorando così il contesto e la precisione dei risultati. Puoi anche selezionare un campo personalizzato che Copilot dovrà utilizzare per generare risposte.

Modifica i campi utilizzati per generare i riepiloghi del caso

Copilot utilizza i seguenti campi per generare riepiloghi dei casi:

  • Cliente
  • Titolo caso
  • Tipo di caso
  • Oggetto
  • Descrizione caso
  • Prodotto
  • Priorità
  • Note caso
  • Contenuto messaggio e-mail
  • Riepilogo conversazione

Nell'interfaccia di amministrazione di Customer Service, esegui la seguente procedura per mappare i campi preferiti:

  1. Utilizza una delle seguenti opzioni di spostamento:
    • Esperienza dell'agente>Produttività>Riepiloghi
    • Operazioni>Informazioni dettagliate>Riepiloghi
  2. In Riepiloghi, per Riepiloghi dei casi, seleziona Gestisci attributi dati. Il riquadro Attributi dei dati mostra gli attributi utilizzati da Copilot per generare un riepilogo.
  3. Effettuare i seguenti passaggi.
    1. Seleziona gli attributi che Copilot usa per generare i riepiloghi dei casi. Copilot considera solo i campi selezionati durante la generazione di un riepilogo.

    Nota

    • È possibile impostare Note caso su un'entità personalizzata correlata alla tabella Caso.
    • Assicurati che il ruolo Rappresentante del servizio clienti o qualsiasi ruolo personalizzato disponga delle autorizzazioni di lettura configurate per le entità correlate. In caso contrario, Copilot non sarà in grado di generare un riepilogo.
    • Assicurati che i tuoi agenti abbiano il privilegio prvReadProduct di generare un riepilogo che contenga il campo Prodotto.
    • Non è possibile modificare i valori di Contenuto dell'e-mail e Riepilogo conversazione che Copilot usa per generare i riepiloghi dei casi.
    1. Per modificare gli attributi predefiniti, seleziona una tabella e una colonna di origine diverse. Per l'attributo Cliente, ad esempio, potresti selezionare Account come tabella di origine e Nome account come colonna. Quando Copilot genera un riepilogo, utilizza il valore nella colonna Nome account della tabella Account come contatto cliente anziché Caso e Contatto.
    2. Seleziona Salva e chiudi.
  4. Seleziona Salva.

Screenshot degli attributi dei dati utilizzati dal copilota |