Configurare le funzionalità del copilota per i moduli dei casi personalizzati e le app personalizzate
Puoi configurare il riepilogo del caso Copilot nei moduli dei casi personalizzati e abilitare le funzionalità Copilot per le app personalizzate.
Visualizzare il riepilogo del caso Copilot nei moduli dei casi personalizzati
Quando si abilita la funzionalità di riepilogo del caso Copilot, gli agenti possono visualizzare il riepilogo del caso per impostazione predefinita nei moduli dei casi predefiniti. È possibile eseguire i seguenti passaggi affinché l'applicazione visualizzi il riepilogo del caso Copilot nei moduli dei casi personalizzati:
In Power Apps, aggiungi la risorsa Web msdyn_CopilotCaseSummaryLibrary.js alla tua soluzione. Per ulteriori informazioni, vedere: Aggiungere una risorsa Web a una soluzione.
Seleziona Aggiungi esistente>Altro>Sviluppatore>Controllo personalizzato.
Cerca e aggiungi il controllo personalizzato mscrmcontrols.csintelligence.copilotcasesummarycontrol.
Seleziona Tabelle, Caso, quindi seleziona Moduli.
Crea un nuovo modulo o usane uno esistente. Altre informazioni: Creare, modificare o configurare moduli utilizzando progettazione moduli basata su modello.
In progettazione moduli, seleziona Componenti nel riquadro di spostamento a sinistra, seleziona CopilotCaseSummaryControl e trascinalo sul modulo.
Imposta i valori dei seguenti campi come:
- CC_CaseSummary: qualsiasi colonna stringa inutilizzata. Copia il nome univoco della colonna specificata.
- CC_IncidentId: caso (testo)
Salvare e pubblicare le personalizzazioni.
È inoltre necessario configurare le seguenti impostazioni per assicurarsi che il riepilogo del copilota non venga caricato nel modulo del caso personalizzato quando la funzionalità Riepilogo caso Copilot non è abilitata o il profilo dell'esperienza dell'agente collegato all'agente non ha l'opzione Copilot abilitata:
In Power Apps, aggiungi la funzione del gestore eventi per l'evento On Change. Maggiori informazioni: Aggiungere o rimuovere la funzione del gestore eventi all'evento utilizzando l'interfaccia utente.
Specifica i seguenti dettagli in Configura evento:
- Imposta Tipo di evento su Al momento del caricamento.
- Imposta Raccolta su msdyn_CopilotCaseSummaryLibrary.js
- Specifica Mscrm.CSIntelligence.CopilotCaseSummary.setVisibilityOfCaseSummary in Funzione.
- Seleziona Passa il contesto di esecuzione come primo parametro e specifica il nome univoco del valore della colonna della tabella che hai fornito in CC_CaseSummary.
Salvare e pubblicare le modifiche.
Abilitare le funzionalità Copilot per le app personalizzate
Puoi abilitare le funzionalità Copilot per le app personalizzate nella tua organizzazione. Procedi come segue per abilitare le funzionalità Copilot per un'app specifica:
In Power Apps, aggiungi la definizione dell'impostazione Copilot in Customer Service abilitato. Per ulteriori informazioni: Aggiungere una definizione dell'impostazione esistente.
Nel riquadro Modifica Copilot in Customer Service abilitato, nella sezione Valori app impostazioni, per un'app richiesta, imposta Nuovo valore app su Sì. Ulteriori informazioni: Aggiorna una definizione dell'impostazione.
