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Eliminare un canale configurato

Multicanale per Customer Service offre una suite di funzionalità che estendono le funzionalità avanzate di Dynamics 365 Customer Service Enterprise per consentire alle organizzazioni di connettersi e interagire immediatamente con i clienti attraverso i canali di messaggistica digitale. È necessaria una licenza aggiuntiva per accedere a Multicanale per Customer Service. Per altre informazioni, vedere le pagine Panoramica dei prezzi di Dynamics 365 Customer Service e Piano tariffario di Dynamics 365 Customer Service.

Puoi eliminare l'istanza di un numero di canale o SMS configurato in scenari come quando non è necessario, non vuoi ricevere messaggi o le impostazioni sono danneggiate.

Eliminare un canale configurato

Puoi eliminare un'istanza del canale nell'app Interfaccia di amministrazione di Customer Service.

  1. Seleziona un canale di messaggistica come Facebook.

  2. Nella barra degli strumenti della pagina seleziona Elimina.

  3. Nella finestra di dialogo di conferma visualizzata, conferma l'eliminazione.

Se vuoi riconfigurare il numero del canale social o SMS in Multicanale per Customer Service segui le istruzioni specifiche del canale.

Eliminare una pagina Facebook

Se non vuoi più ricevere messaggi su a pagina Facebook che hai configurato per il tuo canale Facebook in Multicanale per Customer Service puoi andare alla pagina ed eliminarla.

  1. Nella mappa del sito di Interfaccia di amministrazione di Customer Service, seleziona Canali in Supporto clienti.

  2. Vai ad Account>Account di messaggistica>Gestisci.

  3. Dalla pagina Account e canali, seleziona il canale che desideri eliminare.

  4. Nella finestra di dialogo Impostazioni account, vai alla scheda Pagine di Facebook e seleziona il flusso di lavoro per il canale.

  5. Dalla pagina Flussi di lavoro, elimina il canale richiesto.

  6. Vai alla pagina Account e canali, seleziona ed elimina il canale richiesto.

Vedi anche

Canali in Multicanale per Customer Service
Eliminare soluzioni