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Abilitare l'aggiornamento automatico della presenza al rifiuto dell'incarico di lavoro

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Multicanale per Customer Service offre una suite di funzionalità che estendono le funzionalità avanzate di Dynamics 365 Customer Service Enterprise per consentire alle organizzazioni di connettersi e interagire immediatamente con i clienti attraverso i canali di messaggistica digitale. È necessaria una licenza aggiuntiva per accedere a Multicanale per Customer Service. Per altre informazioni, vedere le pagine Panoramica dei prezzi di Dynamics 365 Customer Service e Piano tariffario di Dynamics 365 Customer Service.

È possibile abilitare la presenza dell'agente da aggiornare automaticamente su Non disturbare quando gli agenti rifiutano una notifica in arrivo per un incarico di lavoro. Non vengono assegnate nuove attività quando gli agenti rifiutano le notifiche per le richieste di chat in arrivo. Inoltre, un messaggio che indica che la presenza dell'agente è stata cambiata viene visualizzato nella parte superiore del dashboard dell'agente. Gli agenti possono reimpostare il proprio stato utilizzando l'opzione per reimpostare la presenza visualizzata con la notifica o modificando manualmente il proprio stato.

Importante

  • Gli elementi di lavoro continueranno a essere instradati all'agente se Non disturbare è una presenza consentita nel flusso di lavoro. Più informazioni: Creare flussi di lavoro per il routing unificato
  • Il cambiamento automatico dello stato dell'agente quando l'agente rifiuta una notifica non è supportato in Multicanale per Customer Service su Unified Service Desk.

Abilita l'aggiornamento automatico della presenza dell'agente

  1. In Dynamics 365, vai a una delle app ed esegui i passaggi seguenti.

    1. Nella mappa del sito, seleziona Aree di lavoro in Esperienza agente.
    2. Nella pagina Aree di lavoro, seleziona Gestisci per Modelli di notifica.

  2. Nella pagina di configurazione di Multicanale, seleziona la scheda Rifiuto agente .

  3. Impostare su Sì l'interruttore per cambiare lo stato dell'agente in "Non disturbare" dopo che una notifica è stata rifiutata. Vengono visualizzate le impostazioni Nome stato e Descrizione stato.

  4. Seleziona Salva.

Abilita le notifiche di rifiuto dell'agente.

Vedi anche

Gestire le impostazioni e i modelli di notifica
Visualizzare le notifiche