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Usare le macro del connettore Multicanale

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Puoi utilizzare il connettore Multicanale per utilizzare le azioni per eseguire operazioni relative a Multicanale per Customer Service. Le macro del connettore Multicanale consentono di collegare e scollegare i record alle conversazioni.

Puoi utilizzare le azioni un numero qualsiasi di volte in diverse macro per automatizzare ed eseguire operazioni relative a Multicanale per Customer Service.

Nota

Le azioni macro per il connettore Multicanale sono disponibili se è installato Customer Service workspace in Multicanale per Customer Service.

Azioni delle macro per il connettore Multicanale.

Collega un record alla conversazione quando il cliente comunica con l'agente nella sessione Multicanale per Customer Service. Questa azione contiene i campi seguenti.

Campo Descrzione
Nome logico entità Specifica il nome logico dell'entità.
ID record dell'entità Specifica l'ID del record dell'entità dell'entità.
Nome primario entità Specifica il nome primario dell'entità.

Esempio: crea un caso da conversazioni

Esegui i passaggi seguenti per creare una macro per aprire una conversazione Multicanale. La macro crea un caso e quindi lo collega alla conversazione corrente. Aggiungi le azioni seguenti:

  1. Apri un nuovo modulo per creare un record
  2. Salva il record
  3. Collega il record alla conversazione con i seguenti attributi:
    • ID record dell'entità: Entity record ID
    • Nome primario entità: Entity primary name
    • Nome logico entità: Entity logical name

Scollega un record dalla conversazione quando il cliente sta comunicando con l'agente nella sessione Multicanale per Customer Service. Questa azione contiene i campi seguenti.

Campo Descrzione
Nome logico entità Specifica il nome logico dell'entità.
ID record dell'entità Specifica l'ID del record dell'entità dell'entità.
Nome primario entità Specifica il nome primario dell'entità.

Esegui le attività seguenti per creare una macro che scolleghi un caso da una conversazione. Questa macro considera le variabili presenti nel contesto della sessione. Aggiunge l'azione Scollega record dalla conversazione ai seguenti attributi:

  • ID record dell'entità: ${caseId}
  • Nome primario entità: ${caseTitle}
  • Nome logico entità: incident

Invia il collegamento all'articolo della Knowledge Base nella chat

Invia un collegamento a un articolo della Knowledge Base nella finestra della chat di conversazione. Deve essere utilizzata con l'azione Cerca la frase popolata nella Knowledge Base. Assicurati di impostare l'interruttore Utilizza un portale esterno su Sì. Ulteriori informazioni: Configurare la gestione delle informazioni

L'azione contiene il campo seguente.

Campo Descrzione
ID record dell'entità Specifica l'ID del record dell'entità.

Passaggi successivi

Connettore di flusso