Eseguire il provisioning della distribuzione unificata per Customer Service
Effettua i passaggi menzionati in questo argomento per eseguire il provisioning della distribuzione unificata in Customer Service. Per impostazione predefinita, la distribuzione unificata non è abilitata se è installato solo Customer Service.
Prerequisiti
- Assicurati che l'utente di approvvigionamento abbia le seguenti autorizzazioni:
- Ruolo di amministratore globale di Microsoft 365. Più informazioni: Assegnare ruoli di amministratore all'utente in Microsoft Office 365
- Rappresentante del servizio clienti o Responsabile CSR per impostare la configurazione del routing unificato.
- Il ruolo di amministratore di sistema di Dynamics 365 sulla business unit principale della tua organizzazione. Più informazioni: Assegnare ruoli di sicurezza a un utente in Power Platform e creare o modificare unità di business
- Accesso in lettura-scrittura nelle informazioni di licenza di accesso del cliente (CAL). Più informazioni: Creare un account utente in lettura e scrittura in Power Platform
- Licenza obbligatoria per la distribuzione unificata:
Con la licenza Customer Service Enterprise, otterrai la distribuzione unificata per le tabelle, come Casi, Lead e Tabelle personalizzate. La licenza per chat e messaggistica digitale include la distribuzione unificata per i canali di chat e servizio SMS, oltre al canale Teams. Ulteriori informazioni: Guida alle licenze Dynamics 365
Eseguire il provisioning della distribuzione unificata solo per Customer Service
Per eseguire il provisioning della distribuzione in Customer Service, procedi come segue:
In Dynamics 365, vai a una delle app ed esegui i passaggi seguenti.
- Interfaccia di amministrazione Customer Service
- Hub del servizio clienti - Gestione servizi (deprecato)
Nella mappa del sito, seleziona Distribuzione. Viene visualizzata la pagina Distribuzione.
Seleziona Gestisci per Attiva distribuzione unificata per i record.
Se il consenso è già stato fornito dall'amministratore del tenant, vai al passaggio 5.
Se il consenso all'accesso non è stato fornito dall'amministratore del tenant, nella sezione Distribuzione unificata verrà visualizzato il seguente messaggio con un collegamento alla pagina del consenso:
"La distribuzione unificata richiede le autorizzazioni dell'applicazione. Un amministratore del tenant deve fornire il consenso prima che possa essere attivata. Fornisci il consenso."
Seleziona Fornisci consenso. Il seguente modulo di consenso viene visualizzato in una nuova scheda.
Per informazioni sul consenso, vedi Consenso per l'accesso ai dati per effettuare il provisioning di Multicanale per Customer Service
Seleziona Consenso per conto dell'organizzazione e seleziona Accetta.
Dopo aver concesso l'accesso, puoi chiudere la pagina per tornare alla pagina Impostazioni configurazione servizio.
Imposta l'interruttore su Sì per Attiva distribuzione unificata. Viene visualizzato un messaggio che indica che è in corso il provisioning della distribuzione unificata.
Dopo il provisioning del routing unificato, il messaggio Provisioning del routing unificato riuscito viene visualizzato sopra il tasto di attivazione/disattivazione.
Eseguire il provisioning della distribuzione unificata in Customer Service con Multicanale per Customer Service
Quando Multicanale per Customer Service è disponibile ma non distribuito, nella pagina Impostazioni configurazione servizio apparirà il seguente messaggio:
"Prima di poter attivare la distribuzione unificata è necessario installare alcuni servizi obbligatori. Contatta il supporto tecnico Microsoft."
Quando Multicanale per Customer Service non ha le soluzioni richieste, verrà visualizzato il seguente messaggio:
"Prima di poter attivare la distribuzione unificata, è necessario aggiornare Multicanale. Contatta il supporto tecnico Microsoft."
Nota
Distribuzione unificata appare anche nella mappa del sito se installi o aggiorni Multicanale per Customer Service.
Passaggi successivi
Configurare l'utente come risorsa prenotabile
Processo per la configurazione della distribuzione unificata
Vedi anche
Fornire il consenso per l'accesso ai dati
Impostare la distribuzione dei record
Effettua il provisioning di Multicanale per Customer Service