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Gestire la suoneria del telefono

Si applica a: Dynamics 365 Contact Center - integrato, Dynamics 365 Contact Center - standalone e Dynamics 365 Customer Service

Nota

È consigliabile utilizzare i formati di file audio supportati da Azure Communication Services. Altre informazioni in Riproduzione dell'audio durante la chiamata.

Puoi utilizzare i file musicali predefiniti per impostare brani di attesa. Puoi sostituirli con i tuoi file musicali o persino caricarne di nuovi da utilizzare per la musica di attesa nelle chiamate dei tuoi clienti. La musica di attesa verrà riprodotta automaticamente ciclicamente.

Puoi anche configurare la musica di attesa per ogni lingua in ciascuno dei flussi di lavoro.

Le seguenti caratteristiche sono applicabili ai file musicali.

  • Le dimensioni massime dei file sono di 20 MB. Per una migliore esperienza, carica file MP3.
  • I file devono avere i tag ID3 in modo che possano essere riprodotti correttamente quando la chiamata viene messa in attesa.
  • La qualità dei file audio caricati potrebbe essere ridotta perché gli URL dei file audio sono incorporati in Linguaggio di markup per la sintesi vocale (SSML). Il gateway di telefonia riceve byte audio da 16k di Pulse Code Modulation (PCM) come parte dell'orchestrazione vocale. Ulteriori informazioni: Aggiungi l'audio registrato.
  • Quando i file audio passano attraverso le reti PSTN (Public Service Telephone Networks), la loro qualità potrebbe essere ridotta a una frequenza di campionamento di 8 kHz (banda stretta). Sebbene le voci in questi file rimangano udibili, la qualità della musica non è buona. Ti consigliamo di abbassare la frequenza di campionamento del file musicale a 8 kHz e di valutare se la qualità del suono è buona.
  • I file di musica di attesa vengono riprodotte direttamente e non sono incorporate in SSML.

Modificare file musicali

È possibile aggiornare i file musicali esistenti e sostituirli con i propri file musicali nell'app dell'interfaccia di amministrazione del servizio Copilot.

Per aggiornare i file musicali esistenti

  1. Nella mappa del sito, seleziona Impostazioni cliente in Supporto tecnico. Viene visualizzata la pagina Impostazioni cliente.
  2. Nella sezione Suoneria telefono, seleziona Gestisci. La pagina Suoneria telefono viene visualizzata.
  3. Seleziona un file musicale dall'elenco, quindi seleziona Modifica.
  4. Nella finestra di dialogo Modifica suoneria telefono, è possibile effettuare le seguenti operazioni:
    • Nome: modifica il nome del file musicale.
    • Sostituisci: Seleziona Sostituisci per aggiornare il file musicale con qualsiasi altro file musicale dal computer.
    • Puoi riprodurre il file musicale per testarlo.
  5. Selezionare Salva e chiudi.

Aggiungere musica di attesa personalizzata

Puoi anche aggiungere nuovi file musicali per usarli nelle chiamate come musica di attesa.

Per aggiungere nuovi file musicali

1.In mappa del sito dell'interfaccia di amministrazione del servizio Copilot, selezionare Impostazioni cliente in Assistenza clienti. Viene visualizzata la pagina Impostazioni cliente.

1.Nella sezione Suoneria telefono, seleziona Gestisci. La pagina Suoneria telefono viene visualizzata.

  1. Seleziona Aggiungi nuovo.

  2. Nella finestra di dialogo Aggiungi nuova suoneria telefono, immetti i seguenti dettagli:

    • Nome: immetti un nome per il file musicale.
    • File audio: selezionare Carica per caricare qualsiasi file audio dal tuo computer con una dimensione del file non superiore a 20 MB. Assicurati di scegliere musica che vada bene in loop.

  3. Selezionare Salva e chiudi.

Aggiungere musica di attesa al flusso di lavoro

  1. Nell'interfaccia di amministrazione del servizio Copilot, vai ai flussi di lavoro vocali, quindi seleziona il flusso di lavoro per configurare la musica del telefono.
  2. Seleziona Modifica accanto all'icona della matita, quindi nella pagina Impostazioni vocali seleziona Lingua.
  3. Seleziona il tipo di musica di attesa che vuoi far ascoltare al cliente. Ad esempio, per la lingua principale potresti voler sempre utilizzare un certo tipo di musica d'attesa, ma per una lingua secondaria potresti scegliere un tipo diverso di musica.
  4. Quando hai finito di configurare le impostazioni, seleziona Conferma.

Panoramica del canale vocale