Panoramica della Community

Ti diamo il benvenuto in Dynamics 365 Customer Service Community, una nuova applicazione che offre una suite di funzionalità progettate per aiutare la tua organizzazione a invitare i suggerimenti dei clienti e a raccogliere portafogli di idee esterne. La Community può aiutare ad alimentare la vostra trasformazione aziendale, a costruire la fiducia dei clienti con la trasparenza dei processi e a dare un seguito tempestivo ai suggerimenti.

Oltre a fornire feedback alle organizzazioni, gli utenti finali usano Community per collaborare su scala sociale, e si radunano dietro i suggerimenti degli altri per contribuire a plasmare il futuro dei prodotti che usano.

Le seguenti due installazioni separate sono necessarie per utilizzare Customer Service Community:

1. Dynamics 365 Customer Service Community: l'installazione richiede almeno una licenza Customer Service Enterprise nel tenant dell'organizzazione. Dynamics 365 Customer Service Community fornisce ai manager e ai moderatori della Community le capacità necessarie per catturare e valutare le idee e dimostrare la cura a ciclo chiuso, applicando il marchio della loro organizzazione attraverso i punti di interazione degli utenti. Questa installazione vi permette di fare i seguenti compiti:
   • Configura il portale della Modern Community per adattarlo al marchio della tua organizzazione, compresi i colori, l'intestazione e il piè di pagina personalizzati e i collegamenti rapidi.
   • Imporre l'accettazione dei vostri termini d'uso e della dichiarazione sulla privacy da parte degli utenti finali.
   • Creare e gestire forum di idee.
   • Gestire i contenuti, compresa la moderazione dei contenuti e la fusione delle idee duplicate.
   • Aggiornare lo stato e rispondere al feedback della Community.
   • Gestite gli utenti e assegnate i ruoli di sicurezza a livello di forum.
2. Modello di portale "Modern Community": questo modello offre eccezionali esperienze per l'utente finale, che sono disponibili preconfigurate. Gli utenti finali possono condividere nuove idee con le organizzazioni e collaborare su scala sociale. Questa installazione permette ai tuoi utenti finali di fare i seguenti compiti:
   • Sfogliare, cercare, filtrare e ordinare gli elenchi di idee.
   • Pubblicare nuove idee. Questo flusso include l'autosuggestione delle idee esistenti per evitare i duplicati.
   • Collaborare e impegnarsi in una Community che include l'upvoting, il commento, la condivisione e il seguire le idee.
   • Contrassegnare il contenuto inappropriato.
   • Tracciare lo stato delle idee con cui gli utenti si sono impegnati nel proprio spazio personalizzato.

Vedi anche

Iniziare con la Community
Creare un forum della Community
Moderazione e gestione dei contenuti
Creare nuovi siti web in Community
FAQ della Community