Configurare il contesto dell'agente

Annotazioni

Il bot Copilot Studio viene rinominato come agente Copilot (agente o agente IA). L'agente umano è ora rinominato rappresentante del servizio clienti (rappresentante o rappresentante del servizio). Potresti imbatterti in riferimenti ai termini vecchi e nuovi mentre aggiorniamo l'interfaccia utente, la documentazione e i contenuti di formazione del prodotto.

Il contesto dell'agente AI include coppie nome-valore di contesto per la conversazione corrente e il contesto personalizzato passato dall'API a livello di codice. Quando i clienti iniziano una conversazione, il contesto pertinente correlato al cliente, il problema che stanno affrontando e le attività recenti da loro eseguite possono essere resi disponibili all'agente per fornire in modo intelligente risposte contestuali per risolvere i problemi dei clienti in modo rapido ed efficiente. Ad esempio, l'agente può utilizzare i dettagli dell'utente connesso per cercare le informazioni recenti sul caso o la cronologia degli ordini del cliente e fornire una risposta. Allo stesso modo, le informazioni pre-conversazione, il contesto personalizzato o le pagine recenti visitate su un sito Web dal cliente possono essere trasmesse all'agente configurando le variabili di contesto per gli agenti.

Per gli agenti di Azure, vedere Configurare il contesto dell'agente negli agenti di Azure. Per gli agenti Copilot, vedere Configurare il contesto dell'agente negli agenti Copilot.

Passaggi successivi

Configurare il contesto dell'agente negli agenti di Azure
Configurare il contesto dell'agente negli agenti Copilot

Informazioni pertinenti

Inviare un contesto personalizzato
setContextProvider
Integrare un agente di Azure