Utenti tipo e privilegi
Questo argomento elenca i privilegi e i livelli di accesso consigliati per gli utenti tipo amministratore, supervisore e agente in Customer Service e Multicanale per Customer Service.
Per saperne di più sui vari livelli di accesso, vedi Ruoli di sicurezza.
Per ulteriori informazioni su come gli utenti tipo vengono mappati ai ruoli, vedi Gestire gli utenti tipo.
Nota
Se nel sistema vengono utilizzati plug-in e flussi di lavoro personalizzati, è necessario assicurarsi che i privilegi richiesti siano concessi agli utenti tipo, altrimenti i plug-in non funzioneranno.
In base al canale fornito, un'entità può esistere o meno. Dovrai aggiungere privilegi per le entità esistenti.
Utente tipo: amministratore
La tabella seguente elenca i privilegi e i livelli di accesso consigliati per l'utente tipo amministratore.
| Nome tabella | Nome univoco tabella | Nome privilegio | Livello di accesso consigliato |
|---|---|---|---|
| Attività | Attività | Aggiungi, aggiungi a, elimina, aggiorna | Locale |
| Assegnazione | Esteso | ||
| Creazione di | Di base | ||
| Leggi, condividi | Generale | ||
| AdminAppState | msdyn_adminappstate | Aggiungi, aggiungi a, crea, elimina, leggi, aggiorna | Generale |
| Cronologia stato agente | msdyn_agentstatushistory | Crea, elimina, leggi, aggiorna | Generale |
| Configurazione IA | msdyn_aiconfiguration | Aggiungi, aggiungi a, crea, elimina, leggi, aggiorna | Generale |
| Modello di intelligenza artificiale | msdyn_aimodel | Aggiungi, aggiungi a, crea, elimina, leggi, aggiorna | Generale |
| Modello di intelligenza artificiale | msdyn_aitemplate | Letta | Generale |
| Modulo app | Modulo app | Leggi, aggiorna | Generale |
| Profilo app | msdyn_appconfiguration | Aggiungi, aggiungi a, crea, elimina, leggi, aggiorna | Generale |
| Configurazione app | AppConfig | Letta | Generale |
| Definizione parametri app (Deprecata) |
msdyn_consoleappparameterdefinition | Aggiungi, aggiungi a, crea, elimina, leggi, aggiorna | Generale |
| Account Apple Messages for Business | msdyn_ocapplebusinessaccount | Letta | Generale |
| Estensione applicazione | msdyn_applicationextension | Aggiungi, aggiungi a, crea, elimina, leggi, aggiorna | Generale |
| Modello scheda applicazione | msdyn_applicationtabtemplate | Aggiungi, aggiungi a, crea, elimina, leggi, aggiorna | Generale |
| Modello scheda applicazione (Deprecata) |
msdyn_consoleapplicationtemplate | Aggiungi, aggiungi a, crea, elimina, leggi, aggiorna | Generale |
| Tipo di applicazione (deprecato) | msdyn_consoleapplicationtype | Aggiungi, aggiungi a, crea, elimina, leggi, aggiorna | Generale |
| Configurazione assegnazione | msdyn_assignmentconfiguration | Aggiungi, aggiungi a, crea, elimina, leggi, aggiorna | Generale |
| Passaggio di configurazione assegnazione | msdyn_assignmentconfigurationstep | Aggiungi, aggiungi a, crea, elimina, leggi, aggiorna | Generale |
| File audio | msdyn_soundfile | Aggiungi, aggiungi a, crea, elimina, leggi, aggiorna | Generale |
| Impostazioni di autenticazione | msdyn_authenticationsettings | Letta | Generale |
| Risorsa prenotabile | BookableResource | Aggiungi, aggiungi a, crea, elimina, leggi, aggiorna | Generale |
| Capacità risorsa prenotabile Profilo |
msdyn_bookableresourcecapacityprofile | Aggiungi, aggiungi a, assegna, crea, elimina, leggi, condividi, aggiorna | Generale |
| Caratteristica di risorsa prenotabile | BookableResourceCharacteristic | Aggiungi, aggiungi a, crea, elimina, leggi, aggiorna | Generale |
| Profilo capacità | msdyn_capacityprofile | Aggiungi, aggiungi a, assegna, crea, elimina, leggi, condividi, aggiorna | Generale |
| canale | msdyn_channel | Aggiungi, aggiungi a, crea, elimina, leggi, aggiorna | Generale |
| Provider di canale | msdyn_channelprovider | Crea, elimina, leggi, aggiorna | Generale |
| Funzionalità canale | msdyn_channelcapability | Letta | Generale |
| Configurazione canale | msdyn_occhannelconfiguration | Leggi, aggiorna | Generale |
| Framework di integrazione del canale Provider v1.0 |
msdyn_ciprovider | Aggiungi, aggiungi a, crea, elimina, leggi, aggiorna | Generale |
| Configurazione stato del canale | msdyn_occhannelstateconfiguration | Letta | Generale |
| Caratteristica | Caratteristica | Aggiungi, aggiungi a, crea, elimina, leggi, aggiorna | Generale |
| Mapping di caratteristiche | msdyn_ocsitdskill | Aggiungi, aggiungi a, crea, elimina, leggi, aggiorna | Generale |
| Widget chat | msdyn_livechatconfig | Letta | Generale |
| Grafici | SavedQueryVisualizations | Letta | Generale |
| Colonne | Attributo | Aggiornamento | Generale |
| Valore elemento di contesto | msdyn_ocliveworkitemcontextitem | Aggiungi, crea, elimina, leggi, aggiorna | Generale |
| Variabile di contesto | msdyn_ocliveworkstreamcontextvariable | Aggiungi, aggiungi a, crea, elimina, leggi, aggiorna | Generale |
| Azione conversazione | msdyn_conversationaction | Letta | Generale |
| Impostazioni locali azione conversazione | msdyn_conversationactionlocale | Letta | Generale |
| Capacità conversazione profilo |
msdyn_ocliveworkitemcapacityprofile | Aggiungi, aggiungi a, assegna, crea, elimina, leggi, condividi, aggiorna | Generale |
| Caratteristica conversazione | msdyn_ocliveworkitemcharacteristic | Aggiungi, aggiungi a, crea, elimina, leggi, aggiorna | Generale |
| Valutazione sulla conversazione | msdyn_ocliveworkitemsentiment | Crea, elimina, leggi, aggiorna | Generale |
| Account di messaggistica personalizzata | msdyn_ocbotchannelregistration | Aggiungi, aggiungi a, crea, elimina, leggi, aggiorna | Generale |
| Canale di messaggistica personalizzata | msdyn_occustommessagingchannel | Letta | Generale |
| Personalizzazione | Personalizzazione | Pubblica, leggi, aggiorna | Generale |
| Nome tabella | Nome univoco tabella | Nome privilegio | Livello di accesso consigliato |
|---|---|---|---|
| Contratto decisione | msdyn_decisioncontract | Aggiungi, aggiungi a, assegna, crea, elimina, leggi, condividi, aggiorna | Generale |
| Set di regole decisione | msdyn_decisionruleset | Aggiungi, aggiungi a, assegna, crea, elimina, leggi, condividi, aggiorna | Generale |
| Flusso di lavoro deprecato Configurazione entità |
msdyn_entityconfig | Aggiungi, aggiungi a, crea, elimina, leggi, aggiorna | Generale |
| Entity | msdyn_entityroutingconfiguration | Aggiungi, aggiungi a, crea, elimina, leggi, aggiorna | Generale |
| Contesto distribuzione entità | msdyn_cdsentityengagementctx | Crea, elimina, leggi, aggiorna | Generale |
| Pagina Facebook | msdyn_ocfbpage | Letta | Generale |
| Form | SystemForm | Letta | Generale |
| Provider di georilevazione | msdyn_oc_geolocationprovider | Aggiungi, aggiungi a, crea, elimina, leggi, aggiorna | Generale |
| Account agente Google's Business Messages | msdyn_ocgooglebusinessmessagesagentaccount | Letta | Generale |
| Definizione evento KPI | msdyn_kpieventdefinition | Letta | Generale |
| Lingua | msdyn_oclanguage | Leggi, aggiungi a | Generale |
| Account LINE | msdyn_oclinechannelconfig | Letta | Generale |
| Evento elemento di lavoro live | msdyn_liveworkitemevent | Crea, elimina, leggi, aggiorna | Generale |
| Partecipante elemento di lavoro live (Deprecata) |
msdyn_ocliveworkitemparticipant | Crea, elimina, leggi, aggiorna | Generale |
| Localizzazione | msdyn_oclocalizationdata | Aggiungi, aggiungi a, crea, elimina, leggi, aggiorna | Generale |
| Regola di maschera | msdyn_maskingrule | Crea, elimina, leggi, aggiorna | Generale |
| Distribuzione entità master Configurazione |
msdyn_masterentityroutingconfiguration | Creazione di | Locale |
| Aggiungi, aggiungi a, assegna, leggi, condividi, aggiorna | Generale | ||
| CANC | Esteso | ||
| Messaggio | msdyn_ocsystemmessage | Aggiungi, aggiungi a, crea, elimina, leggi, aggiorna | Generale |
| Microsoft Teams | msdyn_octeamschannelconfig | Letta | Generale |
| Dettagli training modello | msdyn_ocsimltraining | Aggiungi, aggiungi a, crea, elimina, leggi, aggiorna | Generale |
| Campo di notifica | msdyn_notificationfield | Aggiungi, aggiungi a, crea, elimina, leggi, aggiorna | Generale |
| Modello di notifica | msdyn_notificationtemplate | Aggiungi, aggiungi a, crea, elimina, leggi, aggiorna | Generale |
| Campo di notifica (deprecato) | msdyn_consoleapplicationnotificationfield | Aggiungi, aggiungi a, crea, elimina, leggi, aggiorna | Generale |
| Modello di notifica (Deprecata) |
msdyn_consoleapplicationnotificationtemplate | Aggiungi, aggiungi a, crea, elimina, leggi, aggiorna | Generale |
| Coda multicanale (deprecata) | msdyn_omnichannelqueue | Aggiungi, aggiungi a, assegna, crea, elimina, leggi, aggiorna | Generale |
| Configurazione Multicanale | msdyn_omnichannelconfiguration | Aggiungi, aggiungi a, leggi, aggiorna | Generale |
| Personalizzazione multicanale | msdyn_omnichannelpersonalization | Crea, elimina, leggi, aggiorna | Generale |
| Conversazione in corso (Deprecata) |
msdyn_liveconversation | Aggiungi, aggiungi a, aggiorna | Locale |
| Assegnazione | Esteso | ||
| Creazione di | Di base | ||
| Leggi, condividi | Generale | ||
| Ora di attività | msdyn_operatinghour | Aggiungi, aggiungi a, crea, elimina, leggi, aggiorna | Generale |
| Azienda | organizzazione | Letta | Generale |
| Configurazione strumento Riquadro | msdyn_panetoolconfiguration | Letta | Generale |
| Parametro (deprecato) | msdyn_consoleapplicationtemplateparameter | Aggiungi, aggiungi a, crea, elimina, leggi, aggiorna | Generale |
| Mapping ruoli di sicurezza utente tipo | msdyn_personasecurityrolemapping | Aggiungi, aggiungi a, crea, elimina, leggi, aggiorna | Generale |
| Risposta rapida personale | msdyn_personalmessage | Aggiungi, aggiungi a, crea, elimina, leggi, aggiorna | Di base |
| Impostazione audio personale | msdyn_personalsoundsetting | Aggiungi, aggiungi a, crea, elimina, leggi, aggiorna | Di base |
| PluginAssembly | PluginAssembly | Letta | Generale |
| PluginType | PluginType | Letta | Generale |
| Configurazione di Power BI | msdyn_analytics | Crea, elimina, leggi, aggiorna | Generale |
| Presenza | msdyn_presence | Aggiungi, aggiungi a, crea, elimina, leggi, aggiorna | Generale |
| Configurazione riquadro di produttività | msdyn_paneconfiguration | Letta | Generale |
| Stato provisioning | msdyn_ocprovisioningstate | Aggiungi, aggiungi a, crea, elimina, leggi, aggiorna | Generale |
| Editore | Editore | Letta | Generale |
| Indirizzo autore | PublisherAddress | Letta | Generale |
| Nome tabella | Nome univoco tabella | Nome privilegio | Livello di accesso consigliato |
|---|---|---|---|
| Query | Query | Leggi, aggiorna | Generale |
| Coda | Coda | Aggiungi, aggiungi a, assegna, crea, elimina, leggi, aggiorna | Generale |
| Risposta rapida | msdyn_cannedmessage | Aggiungi, aggiungi a, crea, elimina, leggi, aggiorna | Generale |
| Modello di classificazione | RatingModel | Aggiungi, aggiungi a, crea, elimina, leggi, aggiorna | Generale |
| Valore di valutazione | RatingValue | Aggiungi, aggiungi a, crea, elimina, leggi, aggiorna | Generale |
| Registrazione in corso | msdyn_ocrecording | Aggiungi, aggiungi a, crea, elimina, leggi, aggiorna | Generale |
| Relazione | Relazione | Aggiornamento | Generale |
| Ruolo | Ruolo | Aggiungi a, assegna, leggi | Generale |
| Configurazione distribuzione | msdyn_routingconfiguration | Aggiungi, aggiungi a, crea, elimina, leggi, aggiorna | Generale |
| Passaggio configurazione distribuzione | msdyn_routingconfigurationstep | Aggiungi, aggiungi a, crea, elimina, leggi, aggiorna | Generale |
| Elemento regola | msdyn_ocruleitem | Aggiungi, aggiungi a, crea, elimina, leggi, aggiorna | Generale |
| Rulesetentitymapping | msdyn_rulesetdependencymapping | Aggiungi, aggiungi a, assegna, crea, elimina, leggi, aggiorna | Generale |
| Scenario | msdyn_scenario | Aggiungi, aggiungi a, crea, elimina, leggi, aggiorna | Generale |
| SdkMessage | SdkMessage | Letta | Generale |
| SdkMessageProcessingStep | SdkMessageProcessingStep | Letta | Generale |
| SdkMessageProcessingStepImage | SdkMessageProcessingStepImage | Letta | Generale |
| Configurazione della ricerca | msdyn_searchconfiguration | Crea, elimina, leggi, aggiorna | Generale |
| Servizio autonomo | msdyn_visitorjourney | Letta | Generale |
| Analisi del sentiment | msdyn_sentimentanalysis | Leggi, aggiorna | Generale |
| Endpoint servizio | ServiceEndpoint | Letta | Generale |
| Evento di sessione | msdyn_sessionevent | Crea, elimina, leggi, aggiorna | Generale |
| Modello di sessione | msdyn_sessiontemplate | Aggiungi, aggiungi a, crea, elimina, leggi, aggiorna | Generale |
| Caratteristica sessione | msdyn_ocsessioncharacteristic | Aggiungi, aggiungi a, crea, elimina, leggi, aggiorna | Generale |
| Partecipante alla sessione | msdyn_sessionparticipant | Crea, elimina, leggi, aggiorna | Generale |
| Modelli di sessione (Deprecata) |
msdyn_consoleapplicationsessiontemplate | Aggiungi, aggiungi a, crea, elimina, leggi, aggiorna | Generale |
| Dati di SharePoint | SharePointData | Crea, leggi, aggiorna | Generale |
| SharePointDocument | SharePointDocument | Letta | Generale |
| Modello di ricerca competenze | msdyn_ocskillidentmlmodel | Aggiungi, aggiungi a, crea, elimina, leggi, aggiorna | Generale |
| Impostazioni numero SMS | msdyn_ocsmschannelsetting | Letta | Generale |
| Soluzione | Soluzione | Leggi, aggiorna | Generale |
| Impostazione notifica audio | msdyn_soundnotificationsetting | Aggiungi, aggiungi a, crea, elimina, leggi, aggiorna | Generale |
| Utente di sistema | Utente | Aggiungi, aggiungi a, crea, leggi, aggiorna | Generale |
| Tabella | Entity | Aggiornamento | Generale |
| Tag | msdyn_octag | Aggiungi, aggiungi a, crea, elimina, leggi, aggiorna | Generale |
| Parametro del modello | msdyn_templateparameter | Aggiungi, aggiungi a, crea, elimina, leggi, aggiorna | Generale |
| Tag modello (deprecato) | msdyn_templatetags | Aggiungi, aggiungi a, crea, elimina, leggi, aggiorna | Generale |
| Importazione dati di training configurazione |
msdyn_ocsitdimportconfig | Aggiungi, aggiungi a, crea, elimina, leggi, aggiorna | Generale |
| Record di training | msdyn_ocsitrainingdata | Aggiungi, aggiungi a, crea, elimina, leggi, aggiorna | Generale |
| Trascrizione | msdyn_transcript | Aggiungi, aggiungi a, crea, elimina, leggi, aggiorna | Generale |
| Nome utente Twitter | msdyn_octwitterhandle | Letta | Generale |
| Diagnostica distribuzione unificata | msdyn_unifiedroutingdiagnostic | Elimina, leggi, aggiorna | Generale |
| Esecuzione distribuzione unificata | msdyn_unifiedroutingrun | Elimina, leggi | Generale |
| Modello di notifica di distribuzione unificata | msdyn_urnotificationtemplate | Aggiungi, aggiungi a, crea, elimina, leggi, aggiorna | Generale |
| Modello di notifica di distribuzione unificata scambio |
msdyn_urnotificationtemplatemapping | Aggiungi, aggiungi a, crea, elimina, leggi, aggiorna | Generale |
| Impostazione utente | msdyusd_usersettings | Aggiungi, aggiungi a, leggi, aggiorna | Generale |
| Impostazioni utente | msdyn_usersetting | Aggiungi, aggiungi a, crea, elimina, leggi, aggiorna | Generale |
| Impostazione canale Voce | msdyn_ocvoicechannelsetting | Letta | Generale |
| Account WeChat | msdyn_ocwechatchannelconfig | Letta | Generale |
| Numero WhatsApp | msdyn_ocwhatsappchannelnumber | Letta | Generale |
| Capacità del flusso di lavoro profilo |
msdyn_liveworkstreamcapacityprofile | Aggiungi, aggiungi a, assegna, crea, elimina, leggi, condividi, aggiorna | Generale |
| Flusso di lavoro | msdyn_liveworkstream | Aggiungi, aggiungi a, assegna, crea, elimina, leggi, condividi, aggiorna | Generale |
Utente tipo: supervisore
La tabella seguente elenca i privilegi e i livelli di accesso consigliati per l'utente tipo supervisore.
| Nome tabella (A-O) | Nome univoco tabella | Nome privilegio | Livello di accesso consigliato |
|---|---|---|---|
| Attività | Attività | Aggiungi, aggiungi a, elimina, aggiorna | Locale |
| Assegnazione | Esteso | ||
| Creazione di | Di base | ||
| Leggi, condividi | Generale | ||
| Cronologia stato agente | msdyn_agentstatushistory | Letta | Generale |
| Modulo app | Modulo app | Letta | Generale |
| Profilo app | msdyn_appconfiguration | Letta | Generale |
| Definizione parametri app (Deprecata) |
msdyn_consoleappparameterdefinition | Letta | Generale |
| Account Apple Messages for Business | msdyn_ocapplebusinessaccount | Letta | Generale |
| Estensione applicazione | msdyn_applicationextension | Letta | Generale |
| Modello scheda applicazione | msdyn_applicationtabtemplate | Letta | Generale |
| Modello scheda applicazione (Deprecata) |
msdyn_consoleapplicationtemplate | Letta | Generale |
| Tipo di applicazione (deprecato) | msdyn_consoleapplicationtype | Letta | Generale |
| File audio | msdyn_soundfile | Aggiungi, aggiungi a, crea, elimina, leggi, aggiorna | Generale |
| Impostazioni di autenticazione | msdyn_authenticationsettings | Letta | Generale |
| Risorsa prenotabile | BookableResource | Letta | Generale |
| Risorsa prenotabile Caratteristica |
BookableResourceCharacteristic | Letta | Generale |
| canale | msdyn_channel | Letta | Generale |
| Provider di canale | msdyn_channelprovider | Letta | Generale |
| Funzionalità canale | msdyn_channelcapability | Letta | Generale |
| Framework di integrazione del canale Provider v1.0 |
msdyn_ciprovider | Letta | Generale |
| Caratteristica | Caratteristica | Letta | Generale |
| Widget chat | msdyn_livechatconfig | Letta | Generale |
| Valore elemento di contesto | msdyn_ocliveworkitemcontextitem | Letta | Generale |
| Aggiungi, crea, aggiorna | Di base | ||
| Variabile di contesto | msdyn_ocliveworkstreamcontextvariable | Letta | Generale |
| Azione conversazione | msdyn_conversationaction | Letta | Generale |
| Impostazioni locali azione conversazione | msdyn_conversationactionlocale | Letta | Generale |
| Caratteristica conversazione | msdyn_ocliveworkitemcharacteristic | Letta | Generale |
| Valutazione sulla conversazione | msdyn_ocliveworkitemsentiment | Letta | Generale |
| Account di messaggistica personalizzata | msdyn_ocbotchannelregistration | Letta | Generale |
| Canale di messaggistica personalizzata | msdyn_occustommessagingchannel | Letta | Generale |
| Flusso di lavoro deprecato Configurazione entità |
msdyn_entityconfig | Letta | Generale |
| Entity | msdyn_entityroutingconfiguration | Letta | Generale |
| Contesto distribuzione entità | msdyn_cdsentityengagementctx | Letta | Generale |
| Pagina Facebook | msdyn_ocfbpage | Letta | Generale |
| Provider di georilevazione | msdyn_oc_geolocationprovider | Letta | Generale |
| Account agente Google's Business Messages | msdyn_ocgooglebusinessmessagesagentaccount | Letta | Generale |
| Lingua | msdyn_oclanguage | Letta | Generale |
| Account LINE | msdyn_oclinechannelconfig | Letta | Generale |
| Evento elemento di lavoro live | msdyn_liveworkitemevent | Letta | Generale |
| Partecipante elemento di lavoro live (Deprecata) |
msdyn_ocliveworkitemparticipant | Letta | Generale |
| Localizzazione | msdyn_oclocalizationdata | Crea, elimina, leggi, aggiorna | Generale |
| Regola di maschera | msdyn_maskingrule | Letta | Generale |
| Distribuzione entità master Configurazione |
msdyn_masterentityroutingconfiguration | Letta | Generale |
| Messaggio | msdyn_ocsystemmessage | Crea, elimina, leggi, aggiorna | Generale |
| Microsoft Teams | msdyn_octeamschannelconfig | Letta | Generale |
| Campo di notifica | msdyn_notificationfield | Letta | Generale |
| Modello di notifica | msdyn_notificationtemplate | Letta | Generale |
| Campo di notifica (deprecato) | msdyn_consoleapplicationnotificationfield | Letta | Generale |
| Modello di notifica (Deprecata) |
msdyn_consoleapplicationnotificationtemplate | Letta | Generale |
| Coda multicanale (deprecata) | msdyn_omnichannelqueue | Aggiungi, aggiungi a, leggi | Generale |
| Configurazione Multicanale | msdyn_omnichannelconfiguration | Letta | Generale |
| Personalizzazione multicanale | msdyn_omnichannelpersonalization | Crea, elimina, leggi, aggiorna | Di base |
| Conversazione in corso (Deprecata) |
msdyn_liveconversation | Creazione di | Di base |
| Leggi, condividi | Generale | ||
| Aggiungi, aggiungi a, aggiorna | Locale | ||
| Assegna | Esteso | ||
| Ora di attività | msdyn_operatinghour | Letta | Generale |
| Azienda | organizzazione | Letta | Generale |
| Nome tabella | Nome univoco tabella | Nome privilegio | Livello di accesso consigliato |
|---|---|---|---|
| Parametro (deprecato) | msdyn_consoleapplicationtemplateparameter | Letta | Generale |
| Mapping ruoli di sicurezza utente tipo | msdyn_personasecurityrolemapping | Letta | Generale |
| Risposta rapida personale | msdyn_personalmessage | Aggiungi, aggiungi a, crea, elimina, leggi, aggiorna | Di base |
| Impostazione audio personale | msdyn_Personalsoundsetting | Aggiungi, aggiungi a, crea, elimina, leggi, aggiorna | Di base |
| PluginAssembly | PluginAssembly | Letta | Generale |
| PluginType | PluginType | Letta | Generale |
| Configurazione di Power BI | msdyn_analytics | Letta | Generale |
| Presenza | msdyn_presence | Aggiungi, aggiungi a, leggi | Generale |
| Stato provisioning | msdyn_ocprovisioningstate | Letta | Generale |
| Coda | Coda | Aggiungi, aggiungi a, leggi | Generale |
| Risposta rapida | msdyn_cannedmessage | Crea, elimina, leggi, aggiorna | Generale |
| Modello di classificazione | RatingModel | Letta | Generale |
| Valore di valutazione | RatingValue | Letta | Generale |
| Registrazione in corso | msdyn_ocrecording | Letta | Generale |
| Ruolo | Ruolo | Letta | Generale |
| Elemento regola | msdyn_ocruleitem | Letta | Generale |
| Scenario | msdyn_scenario | Letta | Generale |
| SdkMessage | SdkMessage | Letta | Generale |
| SdkMessageProcessingStep | SdkMessageProcessingStep | Letta | Generale |
| SdkMessageProcessingStepImage | SdkMessageProcessingStepImage | Letta | Generale |
| Configurazione della ricerca | msdyn_searchconfiguration | Letta | Generale |
| Servizio autonomo | msdyn_visitorjourney | Letta | Generale |
| Analisi del sentiment | msdyn_sentimentanalysis | Letta | Generale |
| Endpoint servizio | ServiceEndpoint | Letta | Generale |
| Evento di sessione | msdyn_sessionevent | Letta | Generale |
| Modello di sessione | msdyn_sessiontemplate | Letta | Generale |
| Caratteristica sessione | msdyn_ocsessioncharacteristic | Letta | Generale |
| Partecipante alla sessione | msdyn_sessionparticipant | Letta | Generale |
| Modelli di sessione (deprecato) | msdyn_consoleapplicationsessiontemplate | Letta | Generale |
| Dati di SharePoint | SharePointData | Crea, leggi, aggiorna | Generale |
| SharePointDocument | SharePointDocument | Letta | Generale |
| Impostazioni numero SMS | msdyn_ocsmschannelsetting | Letta | Generale |
| Soluzione | Soluzione | Letta | Generale |
| Impostazione notifica audio | msdyn_soundnotificationsetting | Aggiungi, aggiungi a, crea, elimina, leggi, aggiorna | Generale |
| Utente di sistema | Utente | Aggiungi, aggiungi a, crea, leggi, aggiorna | Locale |
| Tag | msdyn_octag | Aggiungi, aggiungi a, crea, elimina, leggi, aggiorna | Generale |
| Parametro del modello | msdyn_templateparameter | Letta | Generale |
| Tag modello (deprecato) | msdyn_templatetags | Letta | Generale |
| Trascrizione | msdyn_transcript | Letta | Generale |
| Nome utente Twitter | msdyn_octwitterhandle | Letta | Generale |
| Modello di notifica di distribuzione unificata | msdyn_urnotificationtemplate | Letta | Generale |
| Mapping modelli di notifica di distribuzione unificata | msdyn_urnotificationtemplatemapping | Letta | Generale |
| Impostazione utente | msdyusd_usersettings | Aggiungi, aggiungi a, leggi, aggiorna | Generale |
| Impostazioni utente | msdyn_usersetting | Aggiungi, aggiungi a, crea, elimina, leggi, aggiorna | Generale |
| Impostazione canale Voce | msdyn_ocvoicechannelsetting | Letta | Generale |
| Account WeChat | msdyn_ocwechatchannelconfig | Letta | Generale |
| Numero WhatsApp | msdyn_ocwhatsappchannelnumber | Letta | Generale |
| Flusso di lavoro | msdyn_liveworkstream | Letta | Generale |
Utente tipo: agente
La tabella seguente elenca i privilegi e i livelli di accesso consigliati per l'utente tipo agente.
| Nome tabella | Nome univoco tabella | Nome privilegio | Livello di accesso consigliato |
|---|---|---|---|
| Attività | Attività | Aggiungi, aggiungi a, elimina, aggiorna | Locale |
| Assegnazione | Esteso | ||
| Creazione di | Di base | ||
| Leggi, condividi | Generale | ||
| Cronologia stato agente | msdyn_agentstatushistory | Letta | Generale |
| Modulo app | Modulo app | Letta | Generale |
| Profilo app | msdyn_appconfiguration | Letta | Generale |
| Definizione parametri app (Deprecata) |
msdyn_consoleappparameterdefinition | Letta | Generale |
| Account Apple Messages for Business | msdyn_ocapplebusinessaccount | Letta | Generale |
| Estensione applicazione | msdyn_applicationextension | Letta | Generale |
| Modello scheda applicazione | msdyn_applicationtabtemplate | Letta | Generale |
| Modello scheda applicazione (Deprecata) |
msdyn_consoleapplicationtemplate | Letta | Generale |
| Tipo di applicazione (Deprecata) |
msdyn_consoleapplicationtype | Letta | Generale |
| Configurazione assegnazione | msdyn_assignmentconfiguration | Letta | Generale |
| Configurazione assegnazione Passaggio |
msdyn_assignmentconfigurationstep | Letta | Generale |
| File audio | msdyn_soundfile | Aggiungi, aggiungi a, leggi | Generale |
| Impostazioni di autenticazione | msdyn_authenticationsettings | Letta | Generale |
| Risorsa prenotabile | BookableResource | Letta | Generale |
| Capacità risorsa prenotabile Profilo |
msdyn_bookableresourcecapacityprofile | Letta | Locale |
| Risorsa prenotabile Caratteristica |
BookableResourceCharacteristic | Letta | Generale |
| Profilo capacità | msdyn_capacityprofile | Letta | Di base |
| canale | msdyn_channel | Letta | Generale |
| Provider di canale | msdyn_channelprovider | Letta | Generale |
| Funzionalità canale | msdyn_channelcapability | Letta | Generale |
| Framework di integrazione del canale Provider v1.0 |
msdyn_ciprovider | Letta | Generale |
| Caratteristica | Caratteristica | Letta | Generale |
| Mapping di caratteristiche | msdyn_ocsitdskill | Letta | Generale |
| Widget chat | msdyn_livechatconfig | Letta | Generale |
| Valore elemento di contesto | msdyn_ocliveworkitemcontextitem | Letta | Generale |
| Aggiungi, crea, aggiorna | Di base | ||
| Variabile di contesto | msdyn_ocliveworkstreamcontextvariable | Letta | Generale |
| Azione conversazione | msdyn_conversationaction | Letta | Generale |
| Impostazioni locali azione conversazione | msdyn_conversationactionlocale | Letta | Generale |
| Profilo capacità conversazione | msdyn_ocliveworkitemcapacityprofile | Letta | Locale |
| Caratteristica conversazione | msdyn_ocliveworkitemcharacteristic | Letta | Generale |
| Valutazione sulla conversazione | msdyn_ocliveworkitemsentiment | Letta | Generale |
| Account di messaggistica personalizzata | msdyn_ocbotchannelregistration | Letta | Generale |
| Canale di messaggistica personalizzata | msdyn_occustommessagingchannel | Letta | Generale |
| Contratto decisione | msdyn_decisioncontract | Aggiungi, aggiungi a, leggi | Generale |
| Assegna, condividi | Di base | ||
| Set di regole decisione | msdyn_decisionruleset | Aggiungi, aggiungi a, leggi | Generale |
| Assegna, condividi | Di base | ||
| Flusso di lavoro deprecato < Configurazione entità |
msdyn_entityconfig | Letta | Generale |
| Entity | msdyn_entityroutingconfiguration | Letta | Generale |
| Contesto distribuzione entità | msdyn_cdsentityengagementctx | Letta | Generale |
| Pagina Facebook | msdyn_ocfbpage | Letta | Generale |
| Account agente Google's Business Messages | msdyn_ocgooglebusinessmessagesagentaccount | Letta | Generale |
| Nome tabella | Nome univoco tabella | Nome privilegio | Livello di accesso consigliato |
|---|---|---|---|
| Definizione evento KPI | msdyn_kpieventdefinition | Letta | Generale |
| Lingua | msdyn_oclanguage | Letta | Generale |
| Account LINE | msdyn_oclinechannelconfig | Letta | Generale |
| Evento elemento di lavoro live | msdyn_liveworkitemevent | Letta | Generale |
| Partecipante elemento di lavoro live (Deprecata) |
msdyn_ocliveworkitemparticipant | Letta | Generale |
| Localizzazione | msdyn_oclocalizationdata | Letta | Generale |
| Regola di maschera | msdyn_maskingrule | Letta | Generale |
| Distribuzione entità master Configurazione |
msdyn_masterentityroutingconfiguration | Aggiungi, aggiungi a, leggi | Generale |
| Assegna, condividi | Di base | ||
| Messaggio | msdyn_ocsystemmessage | Letta | Generale |
| Microsoft Teams | msdyn_octeamschannelconfig | Letta | Generale |
| Dettagli training modello | msdyn_ocsimltraining | Letta | Generale |
| Campo di notifica | msdyn_notificationfield | Letta | Generale |
| Modello di notifica | msdyn_notificationtemplate | Letta | Generale |
| Campo di notifica (Deprecata) |
msdyn_consoleapplicationnotificationfield | Letta | Generale |
| Modello di notifica (Deprecata) |
msdyn_consoleapplicationnotificationtemplate | Letta | Generale |
| Coda multicanale (deprecata) | msdyn_omnichannelqueue | Letta | Generale |
| Configurazione Multicanale | msdyn_omnichannelconfiguration | Letta | Generale |
| Personalizzazione multicanale | msdyn_omnichannelpersonalization | Crea, elimina, leggi, aggiorna | Di base |
| Conversazione in corso (Deprecata) |
msdyn_liveconversation | Creazione | Di base |
| Azienda | organizzazione | Letta | Generale |
| Leggi, condividi | Generale | ||
| Aggiungi, aggiungi a, aggiorna | Locale | ||
| Assegna | Esteso | ||
| Configurazione strumento Riquadro | msdyn_panetoolconfiguration | Letta | Generale |
| Parametro (deprecato) | msdyn_consoleapplicationtemplateparameter | Letta | Generale |
| Mapping ruoli di sicurezza utente tipo | msdyn_personasecurityrolemapping | Letta | Generale |
| Risposta rapida personale | msdyn_personalmessage | Aggiungi, aggiungi a, crea, elimina, leggi, aggiorna | Di base |
| Impostazione audio personale | msdyn_Personalsoundsetting | Aggiungi, aggiungi a, crea, elimina, leggi, aggiorna | Di base |
| PluginAssembly | PluginAssembly | Letta | Generale |
| PluginType | PluginType | Letta | Generale |
| Presenza | msdyn_presence | Letta | Generale |
| Configurazione riquadro di produttività | msdyn_paneconfiguration | Letta | Generale |
| Stato provisioning | msdyn_ocprovisioningstate | Letta | Generale |
| Nome tabella | Nome univoco tabella | Nome privilegio | Livello di accesso consigliato |
|---|---|---|---|
| Coda | Coda | Aggiungi, leggi | Generale |
| Risposta rapida | msdyn_cannedmessage | Letta | Generale |
| Modello di classificazione | RatingModel | Letta | Generale |
| Valore di valutazione | RatingValue | Letta | Generale |
| Registrazione in corso | msdyn_ocrecording | Letta | Generale |
| Ruolo | Ruolo | Letta | Generale |
| Configurazione distribuzione | msdyn_routingconfiguration | Letta | Generale |
| Passaggio configurazione distribuzione | msdyn_routingconfigurationstep | Letta | Generale |
| Elemento regola | msdyn_ocruleitem | Letta | Generale |
| Scenario | msdyn_scenario | Letta | Generale |
| SdkMessage | SdkMessage | Letta | Generale |
| SdkMessageProcessingStep | SdkMessageProcessingStep | Letta | Generale |
| SdkMessageProcessingStepImage | SdkMessageProcessingStepImage | Letta | Generale |
| Configurazione della ricerca | msdyn_searchconfiguration | Letta | Generale |
| Servizio autonomo | msdyn_visitorjourney | Letta | Generale |
| Analisi del sentiment | msdyn_sentimentanalysis | Letta | Generale |
| Endpoint servizio | ServiceEndpoint | Letta | Generale |
| Evento di sessione | msdyn_sessionevent | Letta | Generale |
| Modello di sessione | msdyn_sessiontemplate | Letta | Generale |
| Caratteristica sessione | msdyn_ocsessioncharacteristic | Letta | Generale |
| Partecipante alla sessione | msdyn_sessionparticipant | Letta | Generale |
| Modelli di sessione (deprecato) | msdyn_consoleapplicationsessiontemplate | Letta | Generale |
| Dati di SharePoint | SharePointData | Crea, leggi, aggiorna | Generale |
| SharePointDocument | SharePointDocument | Letta | Generale |
| Modello di ricerca competenze | msdyn_ocskillidentmlmodel | Letta | Generale |
| Impostazioni numero SMS | msdyn_ocsmschannelsetting | Letta | Generale |
| Soluzione | Soluzione | Letta | Generale |
| Impostazione notifica audio | msdyn_soundnotificationsetting | Aggiungi, aggiungi a, leggi | Generale |
| Utente di sistema | Utente | Letta | Locale |
| Tag | msdyn_octag | Aggiungi, aggiungi a, crea, elimina, leggi, aggiorna | Generale |
| Parametro del modello | msdyn_templateparameter | Letta | Generale |
| Tag modello (deprecato) | msdyn_templatetags | Letta | Generale |
| Configurazione importazione dati di training | msdyn_ocsitdimportconfig | Letta | Generale |
| Record di training | msdyn_ocsitrainingdata | Letta | Generale |
| Trascrizione | msdyn_transcript | Letta | Generale |
| Nome utente Twitter | msdyn_octwitterhandle | Letta | Generale |
| Modello di notifica di distribuzione unificata | msdyn_urnotificationtemplate | Letta | Generale |
| Mapping modelli di notifica di distribuzione unificata | msdyn_urnotificationtemplatemapping | Letta | Generale |
| Impostazioni utente | msdyn_usersetting | Aggiungi, aggiungi a, crea, elimina, leggi, aggiorna | Generale |
| Impostazione canale Voce | msdyn_ocvoicechannelsetting | Letta | Generale |
| Account WeChat | msdyn_ocwechatchannelconfig | Letta | Generale |
| Numero WhatsApp | msdyn_ocwhatsappchannelnumber | Letta | Generale |
| Profilo capacità flusso di lavoro | msdyn_liveworkstreamcapacityprofile | Letta | Locale |
| Flusso di lavoro | msdyn_liveworkstream | Aggiungi, aggiungi a, leggi | Generale |
| Assegna, condividi | Di base |
Vedi anche
Panoramica della distribuzione unificata
Gestire gli utenti per la distribuzione unificata
Aggiungere ruoli di sicurezza personalizzati in Customer Service