Convertire un caso in un articolo della Knowledge Base

Ci sono volte in cui gli articoli della Knowledge Base esistenti non contengono informazioni rilevanti per risolvere un caso. In qualità di agente puoi ora contribuire alla Knowledge Base trasformando tutte le informazioni cercate per un caso in un articolo della Knowledge Base. Puoi convertire un caso in più articoli della Knowledge Base.

1. Verifica di aver creato le autorizzazione nell'entità Articolo della Knowledge Base.

2. Nell'elenco dei casi attivi, apri quello che contiene le informazioni che desideri convertire in un articolo della Knowledge Base.

3. Sulla barra dei comandi seleziona i puntini di sospensione (...) e vai a Converti in>Ad articolo della Knowledge Base.

   Verrà visualizzata la finestra di dialogo Converti nell'articolo della Knowledge Base. Il titolo, il proprietario e l'oggetto dell'articolo sono popolati in base al titolo, al proprietario e all'argomento del caso. Il contenuto dell'articoli viene automaticamente popolato con la descrizione del caso. Se il caso viene risolto, nel campo del contenuto viene visualizzata la descrizione del caso, la risoluzione del caso e la descrizione della risoluzione del caso.

4. Se desideri aprire l'articolo appena creato, seleziona il campo Apri l'articolo della Knowledge Base per impostarlo su Sì, quindi seleziona Converti. In caso contrario, impostalo su No.

5. Se si imposta Apri il nuovo articolo della Knowledge Base su Sì, il modulo dell'articolo verrà aperto. Successivamente, compila le informazioni per l'articolo della Knowledge Base, quindi seleziona il pulsante Salva. Ulteriori informazioni: Creare e gestire regole di articoli della Knowledge Base

L'articolo della Knowledge Base viene creato indipendentemente dall'impostazione dell'opzione Apri il nuovo articolo della Knowledge Base su Sì o No.

Vedi anche

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