Filtri e gruppi di report
In Dynamics 365 Customer Service e Multicanale per Customer Service, i report di analisi cronologici sono raggruppati in categorie.
Report per l'analisi cronologica di Multicanale:
- Schede Riepilogo e Bot
- Schede Conversazione, Coda e Agente
- Scheda Argomenti
- Scheda Voce
- Scheda Distribuzione unificata
Report per l'analisi cronologica di Customer Service:
- Schede Riepilogo, Agente e Argomenti
Report analisi della ricerca nella Knowledge Base:
- Scheda Informazioni dettagliate termine di ricerca
- Scheda nformazioni dettagliate articolo
Quando imposti uno o più filtri su un report, i filtri vengono applicati all'intero gruppo di report. Supponiamo, ad esempio, che tu abbia impostato il filtro "canale" per la visualizzazione dei record relativi al canale della chat live nella scheda Conversazione del report Cronologia di Multicanale. Questo filtro viene applicato automaticamente ad altre schede del gruppo di report come le schede Coda e Agente, ma non alle schede Bot, Riepilogo, Argomenti, Voce o Distribuzione unificata.
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Gestire i segnalibri del report