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Utilizzare la diagnostica dell'agente come strumento di self-help

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Lo strumento di diagnostica per agenti ti consente di identificare e risolvere i problemi nel tuo ambiente. Utilizza lo strumento per eseguire un set di regole predefinite da Microsoft per diagnosticare problemi frequenti. Puoi scaricare un report da inviare agli amministratori o all'assistenza e ridurre i ticket di supporto.

Le seguenti regole sono disponibili per impostazione predefinita:

  • Assegnazione profilo app
  • Posta in arrivo
  • Comunicazione live chat
  • Presenza multicanale
  • URL provider multicanale
  • Riquadro produttività

Dopo l'esecuzione delle regole, viene visualizzato uno dei seguenti messaggi di risultato della regola.

  • Nessun problema trovato: quando la regola viene eseguita senza errori.
  • Problema rilevato: quando la regola identifica uno o più problemi.
  • Non riprodotto: quando si verifica un imprevisto con la regola. Dovrai eseguire la regola dopo aver aggiornato l'app. Se il problema persiste, contatta il team di supporto.

Eseguire la diagnostica per agenti

Le regole che puoi eseguire nell'app agente sono specifiche delle tue autorizzazioni.

  1. Accedi a Customer Service workspace.

  2. Dopo il caricamento della presenza, seleziona CTRL+MAIUSC+F12. È possibile che sia necessario selezionare il tasto fn. Nella pagina Centro diagnostica viene visualizzato un elenco di test.

  3. Seleziona una o più regole, quindi seleziona Esegui diagnostica. I risultati della regola sono visualizzati nella colonna Risultati diagnostica.

    Screenshot delle regole di diagnostica per agenti con i risultati.

  4. Se vedi un risultato come Problema rilevato, seleziona il relativo collegamento. Nel riquadro Report di diagnostica vengono visualizzati i dettagli del problema.

  5. Seleziona Scarica report. I dettagli del report sono disponibili in un file di testo che puoi condividere con l'amministratore.

  6. Se vuoi, esegui nuovamente la regola dopo che l'amministratore ha risolto il problema per assicurarti che non siano presenti altri problemi.

Vedi anche

Visualizzare il pannello comunicazioni per le conversazioni
Attività iniziali di Customer Service workspace