Panoramica di Dynamics 365 Customer Voice

Dynamics 365 Customer Voice è un'applicazione di gestione del feedback aziendale che puoi utilizzare per tener traccia facilmente della metrica dei clienti più importante per la tua azienda. Con una profonda integrazione dalle applicazioni line-of-business di Dynamics 365 e basato su Microsoft Forms, Dynamics 365 Customer Voice aggiunge informazioni dettagliate alimentando i dati dei sondaggi in tempo reale nei record dei clienti. Dynamics 365 Customer Voice fornisce un'esperienza facile e senza ostacoli, dalla creazione di sondaggi alla generazione di informazioni dettagliate utili in base al feedback dei clienti con tempi di configurazione minimi. Consente di tenere sotto controllo ciò che i clienti apprezzano e il modo in cui visualizzano i tuoi prodotti e servizi, in modo da poter essere certo che i tuoi dati siano supportati dai criteri di sicurezza e conformità di Microsoft.

Dynamics 365 Customer Voice introduce funzionalità di gestione del progetto. Un progetto contiene più sondaggi che condividono metriche e impostazioni comuni per semplificare la gestione dei sondaggi. Quando accedi a Dynamics 365 Customer Voice, si apre la scheda Tutti i progetti. La scheda Tutti i progetti mostra un elenco dei progetti che hai creato ed è il luogo dove crei nuovi progetti e gestisci quelli esistenti. Visualizza anche i dati relativi al sondaggio per il progetto. Ulteriori informazioni: Creare un progetto

Altre due schede sono disponibili in Dynamics 365 Customer Voice—Home e Report:

• Nella scheda Home page, puoi creare un progetto, aprire i progetti a cui è stato eseguito l'accesso di recente e visualizzare le metriche di soddisfazione. Fornisce un'esperienza personalizzata, consentendo di raccogliere il feedback dei clienti e ottenere informazioni dettagliate pertinenti in modo rapido e semplice, il tutto con pochi clic. Include anche suggerimenti e trucchi per aiutarti a iniziare e saperne di più sull'applicazione.

• Utilizza la scheda Report per visualizzare il dashboard della metrica di soddisfazione e le risposte ai sondaggi. Ulteriori informazioni: Utilizzare i report

Disponibilità di Dynamics 365 Customer Voice in US Government Community Cloud

I servizi di dipendenza utilizzati da Dynamics 365 Customer Voice sono disponibili in US Government Community Cloud (GCC). Dynamics 365 Customer Voice si basa su Microsoft Forms, quindi le limitazioni delle funzionalità di Microsoft Forms su GCC sono attive. Oltre a quelle, nota la seguente differenza nelle funzionalità per Dynamics 365 Customer Voice su GCC:

• Dynamics 365 Customer Voice in GCC utilizza la tua cassetta postale di Microsoft Exchange della tua organizzazione per inviare il sondaggio. La cassetta postale di Exchange ha un limite per il numero di messaggi e-mail che possono essere inviati da un utente. Per informazioni sui limiti delle cassette postali di Exchange, vedi Limiti di Exchange Online.

Nota

• In qualità di cliente GCC, devi disporre di una licenza Enterprise di Dynamics 365 o di una licenza Microsoft 365.
• Per i clienti GCC che richiedono la certificazione FedRamp dei servizi, l'URL per accedere a Customer Voice è https://customervoice.microsoft.us.

Vedi anche

Transizione da Microsoft Forms Pro a Dynamics 365 Customer Voice