Tipi di domande disponibili
Dynamics 365 Customer Voice include una serie di domande per aiutarti a creare il tuo sondaggio. Decidere quali tipi di domande farai ti aiuterà ad organizzare il sondaggio e a garantire un buon flusso da una domanda all'altra. I tipi di domande disponibili in Dynamics 365 Customer Voice sono Scelta, Testo, Valutazione, Data, Classificazione, Likert, Caricamento file e Net Promoter Score.
Scelta
Una domanda di tipo Scelta fornisce agli intervistati un elenco di risposte tra cui scegliere. Puoi decidere se accettare una singola risposta o più risposte.
Domanda a risposta singola
Per impostazione predefinita, una domanda di tipo Scelta accetta una singola risposta. Gli intervistati scelgono una risposta dall'elenco selezionando un pulsante di opzione.
Nelle domande a risposta singola, puoi anche visualizzare l'elenco di risposte in una casella di riepilogo a discesa anziché con pulsanti di opzione. Seleziona Altre impostazioni per la domanda, quindi seleziona A discesa.
Domanda a risposta multipla
Puoi accettare più risposte alla tua domanda attivando il pulsante di attivazione/disattivazione Risposte multiple. Gli intervistati scelgono una o più risposte dall'elenco selezionando una o più caselle di controllo.
Text
Una domanda di tipo Testo può accettare una risposta breve (una riga) o lunga (più righe).
Domanda a risposta breve
Per impostazione predefinita, una domanda di tipo Testo accetta una risposta breve.
Domanda a risposta lunga
Puoi accettare risposte con più righe di testo attivando il pulsante di attivazione/disattivazione Risposta lunga.
Aggiungere restrizioni nelle domande di testo
Puoi aggiungere restrizioni al tipo di risposte che accetterai dai tuoi intervistati a una domanda di testo. Ad esempio, puoi limitare le loro risposte a un numero, un indirizzo email o una stringa in un formato predefinito (basato su un espressione regolare) come un ID prenotazione.
- Nella domanda testuale, seleziona Altre impostazioni per la domanda (...), quindi seleziona Restrizioni.
- Seleziona una delle opzioni seguenti dall'elenco Restrizioni:
- Numero: accetta solo input in formato numerico. Puoi selezionare diverse opzioni quali Solo numero, Maggiore di, Minore di, Tra e altri.
- E-mail: accetta solo input che corrisponde a un indirizzo e-mail valido.
- Personalizzato: definisci un'espressione regolare e accetta solo input che corrispondono all'espressione definita. Puoi inoltre aggiungere una descrizione facoltativa all'espressione regolare che suggerisce all'utente il formato in cui è previsto l'inserimento del testo. Supponiamo che tu voglia definire un limite di caratteri per il campo di immissione testo che consente di inserire fino a 200 caratteri inglesi. Inserirai l'espressione regolare come
\b[A-Za-z0-9]{200}\b.
Livello di interesse
Una domanda di tipo Valutazione chiede agli intervistati di valutare la propria risposta utilizzando stelle, numeri o smiley.
Il simbolo stella è selezionato per impostazione predefinita. Per utilizzare un altro simbolo, selezionalo dall'elenco Simbolo. Puoi anche modificare il numero di livelli selezionando un valore nell'elenco Livelli. Per numeri e stelle, sono supportati fino a 10 livelli. Per gli smiley, sono supportati fino a cinque livelli.
Nota
Se modifichi il numero di livelli dopo l'invio del sondaggio, le risposte ricevute in precedenza non verranno modificate in base al nuovo livello. Ad esempio, hai inviato un sondaggio con una domanda di tipo Valutazione con stelle che aveva cinque livelli e hai ricevuto cinque risposte con una valutazione con tre stelle. Se successivamente imposti il numero di livelli su 10, le risposte ricevute in precedenza con una valutazione con tre stelle non verranno adattate alla scala a 10 livelli.
Nelle seguenti immagini sono mostrate domande di tipo Valutazione con stelle e smiley con cinque livelli.
Per domande di tipo Valutazione che utilizzano numeri o stelle, puoi aggiungere etichette per i numeri o le stelle selezionando Altre impostazioni per la domanda (...), quindi selezionando Etichetta. Nell'immagine seguente è mostrata una domanda di tipo Valutazione con etichette.
Date
Una domanda di tipo Data visualizza un calendario e chiede all'intervistato di selezionare una data.
Classificazione
Una domanda di tipo Classificazione chiede a un intervistato di classificare gli elementi disponendoli nell'ordine di preferenza.
Likert
Una domanda di tipo Likert visualizza un elenco di domande a risposta singola e una scala di valutazione per le risposte, di modo che un intervistato possa selezionare un valore dalla scala per rispondere a ciascuna domanda.
Caricamento file
Una domanda del tipo caricamento di file chiede a un intervistato di caricare un file. Puoi selezionare il numero di file (fino a 10) che possono essere caricati e la dimensione massima di ogni file caricato (fino a 1 GB). Puoi anche selezionare il tipo di file che possono essere caricati.
Nota
Non è possibile aggiungere una domanda sul tipo di caricamento file a un sondaggio quando il sondaggio è condiviso esternamente. In questo caso, la domanda Tipo di caricamento file è disabilitata. Per abilitare la domanda sul tipo di caricamento file, attiva l'interruttore Solo gli utenti dell'organizzazione possono rispondere sotto le impostazioni di distribuzione del sondaggio. Altre informazioni: Utilizzare le impostazioni di distribuzione del sondaggio
Se desideri limitare i tipi di file che possono essere caricati, seleziona Altre impostazioni per la domanda (...), quindi seleziona Tipo di file. Ad esempio, puoi limitare i candidati a caricare i loro curriculum solo in formato Word o PDF.
Gli intervistati vedranno come apparirà la domanda nell'immagine seguente.
Net Promoter Score
Una domanda di tipo Net Promoter Score richiede a un intervistato di valutare la probabilità di raccomandare un prodotto o un servizio a un amico.
