Report della durata dell'orario di lavoro predittiva (anteprima)

[Questo articolo fa parte della documentazione non definitiva, pertanto è soggetto a modifiche.]

Importante

• Questa è una funzionalità di anteprima.
• Le funzionalità di anteprima non sono destinate a essere utilizzate per la produzione e sono soggette a restrizioni. Queste funzionalità sono disponibili prima di una versione ufficiale di modo che i clienti possano ottenere un accesso prioritario e fornire dei commenti.

I dispatcherspesso assegnano una durata fissa per un tipo di processo, nonostante vari fattori che potrebbero influire sul tempo necessario per completare il lavoro. L'utilizzo di una durata fissa può potenzialmente causare ritardi a cascata o un minore utilizzo, riducendo l'efficacia complessiva della pianificazione.

Con la durata del lavoro predittiva, i dispatchers possono prevedere la durata di una data prenotazione o requisito, in base a vari fattori.

Basate su modelli di intelligenza artificiale, le durate del lavoro predittive apprendono dai tempi di completamento delle prenotazioni storiche per calcolare una durata più realistica.

Importante

Questa funzionalità consente ai distributori o agli amministratori di migliorare le prestazioni dei loro team e la soddisfazione del cliente. Questa funzionalità non è stata ideata, e non deve essere utilizzata, per prendere decisioni relative all'impiego di un dipendente o di un gruppo di dipendenti, tra cui retribuzione, premi, anzianità o altri diritti. I clienti sono i soli responsabili dell'utilizzo di Dynamics 365, di questa funzionalità e di eventuali funzionalità o servizi associati in conformità con tutte le leggi applicabili, tra cui quelle relative all'accesso dei dati di analisi di singoli dipendenti e al monitoraggio, alla registrazione e all'archiviazione delle comunicazioni con gli utenti finali. Ciò include la notifica adeguata agli utenti finali della possibilità che le comunicazioni con gli agenti siano monitorate, registrate o archiviate e, come richiesto dalle leggi applicabili, l'ottenimento del loro consenso prima di utilizzare la funzionalità con gli stessi. I clienti sono incoraggiati a implementare un meccanismo che informi gli agenti del possibile monitoraggio, registrazione o archiviazione delle loro comunicazioni con gli utenti finali.

Prima di iniziare

Un amministratore deve abilitare questa funzionalità di anteprima pubblica. Nell'app Field Service, modifica l'area Impostazioni. Vai ad Analisi e informazioni dettagliate>Impostazioni>Durata del lavoro predittiva (anteprima) e seleziona Gestisci. Specificare il campo Numero minimo di risorse in un'area. Le aree che hanno meno risorse sono escluse dalle analisi e dai report relativi alle aree. Questa limitazione può contribuire a proteggere la privacy dei tecnici.

Report Durata del lavoro in arrivo

Per accedere al report, apri l'app Field Service e vai a Analisi e informazioni dettagliate>Durata predittiva (anteprima).

Durata stimata è la durata prevista per il lavoro. Il valore deriva dalla durata (msdyn_duration) del requisito della risorsa. La durata del requisito di risorsa deriva dalla durata totale di tutti i tipi di incidente dell'ordine di lavoro.

Durata effettiva: il tempo impiegato per lavorare su un requisito. Calcolo: ora di fine di una prenotazione meno l'ora di arrivo effettiva meno la durata In pausa del giornale di registrazione delle prenotazioni relativo alla prenotazione.

Filtri e filtri dei dati

• Data: scegli una data relativa nel futuro.
• Area: seleziona dall'elenco di aree di risorse.
• Tipo di incidente: seleziona dall'elenco di tipi di incidente.

Indicatori di prestazioni chiave (KPI)

Label	Description
In prenotazioni allocate	Numero di prenotazioni assegnate nella durata prevista.
In requisiti allocati	Numero di requisiti assegnati nella durata prevista.

Grafici

Label	Description
Prenotazioni pianificate	Mostra un elenco di prenotazioni pianificate, con informazioni e fattori di previsione per ciascuna.
Requisiti non pianificati	Mostra un elenco di requisiti non pianificati, con informazioni e fattori di previsione per ciascuno di essi.

Metrica

Metrico	Descrzione
Attendibilità	Probabilità che la durata effettiva sia simile alla durata prevista. Un punteggio più elevato (più vicino al 100%) indica una maggiore possibilità che la previsione sia corretta, mentre un punteggio più basso (vicino allo 0%) significa che la previsione potrebbe non essere corretta.
Fattori di previsione	Informazioni dettagliate sui fattori presi in considerazione durante la previsione della durata e su come influiscono sulla previsione.

Durata area

Per accedere al report, seleziona la scheda Durata area.

Filtri e filtri dei dati

• Durata: elenca i valori predefiniti da filtrare in base alla durata.
• Tipo di incidente: filtra per tipo di incidente.
• Territorio: Filtra per territori dei servizi.
• Cliente: filtra il report del territorio per cliente.

Indicatori di prestazioni chiave (KPI)

Label	Description
Numero di risorse	Mostra il numero di risorse coinvolte nelle prenotazioni.
Numero di prenotazioni	Mostra il numero di prenotazioni completate.
Prenotazioni stimate in eccesso	Mostra il numero delle prenotazioni sovrastimate rispetto alla durata effettiva.
Prenotazioni stimate in difetto	Mostra il numero delle prenotazioni sottostimate rispetto alla durata effettiva.
Punteggio livello di preparazione complessivo	Livello di preparazione complessivo in tutte le aree

Grafici

Label	Description
Volume prenotazione	Mostra il numero di prenotazioni nei filtri scelti (durata, area, ecc.).
Durata prenotazione	Confronta le prenotazioni sovrastimate e sottostimate nei filtri scelti (durata, area, ecc.).
Metrica cliente	Mostra le prenotazioni, la differenza e le stime in eccesso o in difetto per cliente.
Metrica tipo di incidente	Mostra i lavori completati, la durata stimata, la durata media, la differenza, il punteggio del livello di preparazione, l'attendibilità e i fattori di competenza per tipo di incidente.
Area	Mappa che visualizza le metriche per territori specifici.
Metrica area	Mostra i lavori completati, i punteggi del livello di preparazione, l'attendibilità e i fattori di competenza per ogni territorio.

Durata risorsa

Il report finale si trova in Durata della risorsa.

Indicatori di prestazioni chiave (KPI)

Label	Description
Numero di risorse	Mostra il numero di risorse coinvolte nelle prenotazioni.
Numero di prenotazioni	Mostra il numero di prenotazioni completate.
Prenotazioni stimate in eccesso	Mostra il numero delle prenotazioni sovrastimate rispetto alla durata effettiva.
Prenotazioni stimate in difetto	Mostra il numero delle prenotazioni sottostimate rispetto alla durata effettiva.

Grafici

Label	Description
Volume prenotazione	Mostra il numero di prenotazioni nel periodo scelto.
Durata prenotazione	Confronta le prenotazioni sovra o sottostimate nel periodo.
Metrica risorsa	Mostra il numero di lavori completati per risorsa.
Metrica tipo di incidente	Mostra i lavori completati, la durata stimata, la durata media, la differenza, il punteggio del livello di preparazione e i fattori di competenza per tipo di incidente.

Metrica di

Metrico	Descrizione
Punteggio livello di preparazione	Un punteggio che indica la probabilità di completamento di una prenotazione entro la durata stimata. Un punteggio più alto indica un'elevata probabilità di completare una prenotazione entro la durata stimata e un punteggio più basso indica viceversa.
Attendibilità	Quanto è probabile che il punteggio del livello di preparazione calcolato dai campioni sia vicino al punteggio di competenza reale. Un punteggio più alto indica che il punteggio del livello di preparazione è più vicino alla verità e un punteggio più basso indica che il punteggio del livello di preparazione è più lontano dalla verità.
Fattori di preparazione	Riepilogo di fattori quali tipi di incidente, account di servizio, giorno della settimana, competenze e corrispondenza di valutazione che contribuiscono al punteggio di efficienza.

Passaggi successivi

• Panoramica report
• Report Riepilogo ottimizzazione