Creare gli avvisi IoT e convertire gli avvisi IoT in ordini di lavoro
In Dynamics 365 Field Service, gli avvisi dell'Internet of Things (IoT) sono un sottoinsieme dei messaggi IoT che potrebbero richiedere attenzione. Ad esempio, un sensore configurato in un frigorifero di cui ti occupi invia un avviso quando l'umidità supera una soglia accettabile. Per facilitare l'erogazione proattiva del servizio, puoi convertire l'avviso IoT in arrivo in un ordine di lavoro, che può quindi essere programmato e assegnato a un tecnico dell'assistenza.
Questo articolo spiega i seguenti aspetti:
- Come vengono attivati gli avvisi IoT
- Come visualizzare gli avvisi IoT in Field Service
- Come creare ordini di lavoro basati sugli avvisi IoT
Per una procedura guidata, vedere il seguente Video: 
Connected Field Service: avvisi IoT.
Attivare gli avvisi IoT nell'hub IoT di Azure
Man mano che le informazioni sul dispositivo IoT fluiscono nell'hub IoT di Azure, è possibile creare regole che determinano quando gli avvisi IoT devono essere creati in base ai messaggi IoT.
accedi Microsoft Azure e Seleziona al tuo gruppo di risorse.
Trova e modifica il lavoro analisi di flusso.
Seleziona Query nel riquadro di sinistra, quindi Seleziona IoTStream.
Con riferimento ai callout nell'immagine precedente:
- (1): Il riquadro inferiore mostra tutti i messaggi IoT in arrivo dal dispositivo connesso.
- (2): Il riquadro superiore mostra il JSON che crea gli avvisi IoT dai messaggi IoT.
Attivare gli avvisi IoT con il simulatore
Impostare il simulatore per simulare dispositivi e dati IoT in modo che i dati dei dispositivi vengano importati in Field Service.
Per trovare l'URL del simulatore, accedi alla sottoscrizione di Azure e quindi seleziona il tipo di risorse di assistenza dell'app nel gruppo di risorse create.
L'URL appare nell'angolo in alto a destra. Copia l'URL.
Incolla l'URL nella barra degli indirizzi del browser per caricare la pagina.
Quando si apre la pagina del simulatore, seleziona Connessione nella parte superiore.
Immetti il nome host e la chiave dell'hub IoT. L'host è il nome della risorsa dell'hub IoT nel portale di Azure.
Per accedere alla chiave, Seleziona sulla risorsa IoT Hub e vai ai criteri di accesso condiviso. Quindi, copia la chiave primaria per iothubowner.
Seleziona l'hub IoT nel Gruppo di risorse.
A sinistra, sotto Generale seleziona Criteri di accesso condivisi per ottenere il nome host e la chiave primaria.
Assicurati che lo stato della connessione sia contrassegnato come Connesso e quindi Chiudi nella finestra di dialogo.
Inviare un comando di prova utilizzando il simulatore di esempio. Ad esempio, seleziona la temperatura e aumentala fino a un valore superiore a 70 gradi. Il simulatore è preprogrammato per creare un avviso IoT se la temperatura supera i 21 °C.
Nota
Non usi l'hub IoT di Azure? È supportata la creazione di avvisi IoT in Field Service basati sui messaggi IoT nel provider IoT personalizzato. Per ulteriori informazioni, vedi questo articolo: Origini dati IoT estensibili per Connected Field Service.
Dopo aver creato la regola in analisi di flusso, l'app logica crea avvisi IoT in base ai criteri della regola.
Visualizzare gli avvisi IoT in Field Service
Nel nostro esempio con il simulatore, un avviso IoT è stato creato in Field Service perché la lettura della temperatura in un messaggio IoT ha superato i 70 gradi.
In Dynamics 365 Field Service, sotto Risorse, Seleziona Avvisi IoT.
Apri un avviso. La sezione Dati di avviso mostra i dettagli nel messaggio JSON.
Convertire un avviso IoT in un ordine di lavoro
Per intervenire in caso di allerta IoT, utilizzare processo aziendale integrato in Field Service.
In Dynamics 365 Field Service, sotto Risorse, Seleziona Avvisi IoT.
Apri un avviso. Processo aziendale appare in cima alla pagina.
Crea un caso da indagare da remoto. Seleziona Creato>Fase successiva>Crea.
Selezionare Salva e chiudi. Viene visualizzata la pagina Caso .
Se il potenziale problema non può essere identificato o risolto da remoto, passare al successivo passaggio nel processo aziendale per creare un ordine di lavoro. Seleziona Crea caso>Fase successiva>Crea.
Inserisci le informazioni per ordine di lavoro.
Selezionare Salva e chiudi. Viene visualizzata la pagina ordine di lavoro . L'avviso IoT è referenziato nel modulo ordine di lavoro. Il tecnico può vederlo sul suo dispositivo mobile.
Se applicabile, puoi pianificare l'operazione ordine di lavoro.
Organizzare gli avvisi IoT
È possibile che vengano creati più avvisi IoT per lo stesso dispositivo IoT per lo stesso problema. Il sistema riconosce gli avvisi IoT simili e li raggruppa insieme.
In Dynamics 365 Field Service, sotto Risorse, Seleziona Avvisi IoT. L'icona della gerarchia identifica un gruppo di avvisi simili.
Seleziona l'icona della gerarchia accanto a un avviso IoT per visualizzare avvisi IoT simili per lo stesso dispositivo nello stesso momento.
Associazione con un elemento padre degli avvisi IoT
Quando viene creato un avviso IoT in Connected Field Service, le regole di aggregazione decidono se l'avviso deve essere inserito in un altro avviso esistente, poiché potrebbe riguardare un dispositivo o cespite che ha già un avviso aperto. Con l'associazione automatica con un elemento padre, puoi evitare di sovraccaricare l'elenco di avvisi con molti avvisi per lo stesso problema.
In IoT, Seleziona Impostazioni>Regole di aggregazione degli avvisi.
Seleziona indica i campi da utilizzare per raggruppare eventuali avvisi IoT simili.
Se un avviso corrisponde a tutti i campi selezionati e l'orario dell'avviso rientra entro cinque minuti dall'avviso precedente, l'avviso viene considerato padre. Se si disabilitano tutti i campi, verrà applicata l'impostazione predefinita. L'impostazione predefinita invia un avviso se l'ID del dispositivo corrisponde a un altro avviso e l'orario dell'avviso rientra nei cinque minuti.
Se il campo Ora di avviso non ha un valore, il sistema utilizza il campo Creato il nel record di avviso IoT per assicurarsi che rientri entro cinque minuti da altri avvisi corrispondenti.
Modifica o disabilita le impostazioni padre
Quando viene trovato un avviso padre, il sistema verifica se l'avviso corrispondente ha un padre, nel qual caso il nuovo avviso viene collegato all'avviso padre esistente. Se l'avviso corrispondente non ha un padre, il nuovo avviso viene collegato all'avviso corrispondente, che diventa l'avviso padre.
Per rendere la regola dei cinque minuti più lunga o più corta, modificare il periodo di "antirimbalzo" del flusso di lavoro.
Accedi a Power Apps e Seleziona Soluzioni e alla soluzione della tua organizzazione.
In Oggetti, Seleziona Processi.
Cerca e apri IoT - padre Avvisi IoT.
Seleziona Visualizza proprietà.
Modificare il valore in base al numero di secondi desiderati per il periodo di debounce. Quindi, Seleziona Salva e Chiudi.
Per disattivare completamente la funzionalità AutoPad, disabilita il flusso di lavoro o il flusso a seconda che la tua organizzazione utilizzi o meno l'elaborazione in background avanzata controllata tramite le impostazioni di Field Service. Per ulteriori informazioni, consultare Utilizzo dell'elaborazione in background avanzata.
