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Domande frequenti sulle bozze di e-mail di risposta con Copilot in Field Service per Outlook

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Questo articolo risponde alle domande più comuni sulla tecnologia IA utilizzata per redigere le risposte e-mail in Dynamics 365 Field Service per Outlook. Include inoltre dettagli e considerazioni chiave su come viene utilizzata l'intelligenza artificiale, come è stata testata e valutata ed elenca eventuali limitazioni specifiche.

Che cosa sono le bozze di e-mail di risposta con Copilot in Outlook?

Questa funzionalità consente ai responsabili in prima linea di rispondere facilmente alle e-mail dei clienti con pianificazioni proposte o conferme di pianificazione sui loro ordini di lavoro.

Quali sono le capacità della funzionalità?

La funzionalità analizza il contenuto di un thread di posta elettronica e gli ordini di lavoro Dynamics 365 Field Service e utilizza tali informazioni per redigere una risposta via e-mail al cliente. Questa funzionalità genere una pianificazione proposta per ordini di lavoro non pianificati o conferme di pianificazione per ordini di lavoro pianificati.

Qual è l'uso previsto della funzionalità?

L'intenzione è quella di aiutare i responsabili in prima linea a rispondere alle e-mail relative alla pianificazione degli ordini di lavoro in meno tempo e con meno sforzo manuale.

Come è stata valutata la funzionalità? Quali metriche vengono utilizzate per misurare le prestazioni?

Questa funzionalità è stata valutata utilizzando sia test convenzionali sulle prestazioni sia metodi mirati alle funzionalità IA per garantire la sicurezza e la protezione dell'utente. È stato utilizzato un ampio set di casi di test per valutare il rischio di generare contenuti potenzialmente sensibili o dannosi. Gli strumenti interni standardizzati hanno fornito ulteriori test per garantire che i filtri dei danni e le mitigazioni della sicurezza funzionassero come previsto, inclusa la prevenzione di attacchi come i tentativi di jailbreak. Una valutazione aggiuntiva viene eseguita a ogni successivo aggiornamento durante il ciclo di vita della funzionalità. Altre informazioni sui principi dell'IA responsabile di Microsoft.

Quali sono i limiti della funzionalità? In che modo gli utenti possono ridurre al minimo l'impatto delle limitazioni della risposta e-mail di Outlook quando utilizzano la funzionalità?

Le risposte e-mail vengono generate per gli ordini di lavoro con uno Stato del sistema solamente Pianificato o Non pianificato .

Quali fattori operativi e impostazioni consentono un uso efficace e responsabile della funzionalità?

Si ricorda agli utenti che i contenuti generati dall'intelligenza artificiale possono essere imprecisi, sia sopra il modulo che nella casella della descrizione. Gli utenti sono incoraggiati a rivedere il contenuto generato dall'intelligenza artificiale prima di salvare.

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