Pianificazione delle prenotazioni con vincoli di tempo

Quando si pianifica un'entità abilitata per la pianificazione, impostare i parametri di data e ora per controllare quando prenotare il requisito.

I campi del parametro temporale Tempo da promessa/Tempo a promessa e Inizio/Fine intervallo di tempo sono tutti presenti nell'entità requisito risorsa. Utilizzare questi campi quando si pianificano entità diverse dagli ordini di lavoro.

Nota

Field Service non supporta i calendari variabili, che limitano la pianificazione a determinati giorni e orari. Ad esempio, se un cliente richiede il completamento dell'ordine di lavoro lunedì, mercoledì o venerdì tra le 12:00 e le 17:00. Come possibili soluzione alternativa, utilizza le note per informare il dispatcher delle preferenze del cliente o crea regole di prenotazione che usano una logica con JavaScript.

Pianifica un requisito in un intervallo di tempo

Pianifica un requisito tra una data e un'ora di inizio e di fine.

Nella scheda Impostazioni di un ordine di lavoro, imposta i campi Tempo da promessa/Tempo a promessa per definire la finestra temporale in cui una risorsa deve arrivare e iniziare il lavoro. Questi valori popoleranno automaticamente i campi corrispondenti nel requisito della risorsa relativo e viceversa.

Durante la ricerca di risorse adeguate per lavorare sui requisiti, l'assistente alla pianificazione popola i filtri di conseguenza. Le risorse disponibili per l'intera durata vengono visualizzate come opzioni. La finestra temporale della promessa deve rientrare nell'intervallo di ricerca (inizio e fine della ricerca) per essere visualizzata come risultato della ricerca. Se un valore della finestra temporale della promessa risulta mancante, il sistema utilizza l'altro valore. Per restituire tali risultati durante la ricerca, assicurati che l'intervallo di ricerca includa il tempo della promessa più la durata prevista. Se non viene fornito alcun valore per il valore temporale della promessa, i campi verranno ignorati durante la ricerca nell'assistente di pianificazione.

Imposta un fuso orario per il requisito

Definisci un fuso orario sul requisito per aiutare i dispatcher a visualizzare i risultati dell'assistente alla pianificazione nel fuso orario del cliente. Su richiesta, seleziona Modifica calendario e scegli un fuso orario dal menu a discesa.

Quando prenoti il requisito, gli orari di inizio dei risultati della pianificazione rispecchieranno il fuso orario selezionato.

Personalizza i campi data di inizio e di fine

È possibile personalizzare quali campi devono fungere da date di inizio e di fine per il requisito nei metadati di configurazione della prenotazione. Nell'area Risorse, in Amministrazione, seleziona Metadati configurazione prenotazione. Seleziona il nome dell'entità e vai alla sezione Mapping attributi per scegiere il campo data/ora che desideri utilizzare.

Passaggi successivi

• Definisci intervalli e gruppi di tempo con le preferenze di evasione
• Impostare le regole di prenotazione