Condividi tramite

Trigger di Customer Insights - Journeys

  • Articolo

Nota

I "trigger di evento" ora sono chiamati "trigger" nell'app e nella documentazione. La modifica è stata apportata per evitare confusione quando si fa riferimento alla funzionalità gestione eventi rispetto all'attivazione di Customer Insights - Journeys.

I trigger controllano il flusso di percorsi basati su trigger. Rappresentano le azioni del cliente come il download di un white paper, un modulo inviato o una registrazione Wi-Fi. I trigger possono anche rappresentare eventi aziendali significativi, come un acquisto spedito o il completamento di un processo di registrazione.

I trigger possono essere utilizzati per avviare, continuare o interrompere un percorso. Ad esempio:

  • Un trigger Contatto creato può essere utilizzato per iniziare un percorso per accogliere un nuovo utente.
  • Un trigger Messaggio e-mail aperto può essere utilizzato per attivare una risposta di follow-up in un percorso che ha coinvolto gli utenti inviando agli utenti un messaggio e-mail promozionale.
  • Un trigger Ordine effettuato può essere utilizzato come criterio di uscita per terminare un percorso progettato per ricordare periodicamente a un cliente di completare un ordine di acquisto.

Tipi di trigger

Customer Insights - Journeys offre tre tipi di trigger nel catalogo di trigger: trigger personalizzati, trigger di interazione e trigger aziendali.

Trigger personalizzati

I trigger personalizzati sono definiti dagli utenti di Customer Insights - Journeys. I trigger personalizzati forniscono un modo flessibile per acquisire qualsiasi azione del cliente o evento aziendale significativo.

Vedi Trigger personalizzati in Customer Insights - Journeys per ulteriori informazioni, comprese note importanti sulla sicurezza per trigger personalizzati.

Trigger di interazione

I trigger di interazione rappresentano le interazioni dei clienti con elementi del percorso come e-mail, SMS e canali push. I trigger per le integrazioni, oggi, non possono avviare o né terminare percorsi, alcuni dei quali sono usati all'interno del percorso e rappresentano la prosecuzione logica di un passaggio precedente. Se, ad esempio, nell'ambito di un percorso si invia un messaggio e-mail, per gli autori del percorso diventano disponibili diversi trigger, come Collegamento e-mail selezionato o Messaggio e-mail aperto, tramite cui gli autori del percorso possono prendere decisioni in merito ai possibili passaggi successivi.

Trigger aziendali

I trigger aziendali rappresentano le modifiche nelle applicazioni Dynamics 365 come Vendite o Servizio. Queste modifiche possono riflettere la creazione di un nuovo record o un aggiornamento a uno esistente. I seguenti trigger aziendali sono disponibili come predefiniti:

  • Contatto creato
  • Indirizzo e-mail di contatto aggiornato
  • Indirizzo contatto aggiornato
  • Numero di telefono del contatto aggiornato
  • Lead creato
  • Incidente creato
  • Opportunità creata
  • Check-in dell'evento di marketing creato
  • Registrazione dell'evento di marketing creata
  • Registrazione all'evento di marketing annullata
  • Modulo di marketing inviato

Puoi anche creare i tuoi trigger in base a qualsiasi modifica del record Dataverse. Altre informazioni: Attivare un percorso in base a una modifica del record Dataverse.