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Dashboard delle chiamate di Dynamics 365 Remote Assist

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Suggerimento

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I supervisori e i responsabili delle operazioni devono essere in grado di monitorare le metriche operative chiave per la loro organizzazione. Tali metriche sono fondamentali per ottenere informazioni dettagliate quali potenziali aree di efficienza operativa ed efficacia dei vari strumenti e processi all'interno della comunità di tecnici.

Questo articolo illustra la configurazione e l'utilizzo del dashboard delle chiamate disponibile nell'app basata su modello Dynamics 365 Remote Assist. Il dashboard delle chiamate è una funzione di attivazione opzionale, disponibile solo per gli utenti con il ruolo di sicurezza di Remote Assist - Amministratore o Amministratore di sistema.

Nota

Questa funzione ha lo scopo di aiutare i supervisori e i manager a ottenere informazioni dettagliate sull'efficienza operativa e l'utilizzo di Dynamics 365 Remote Assist. Questa funzione non è destinata all'uso, né deve essere utilizzata, nei processi decisionali che influenzano lo stato di impiego di un dipendente o di un gruppo di dipendenti, inclusi retribuzione, premi, anzianità o altri diritti o garanzie. I clienti sono gli unici responsabili dell'utilizzo di Dynamics 365, di questa funzionalità e di qualsiasi funzionalità o servizio associato in conformità a tutte le leggi applicabili, comprese le leggi relative all'accesso all'analisi e al monitoraggio dei singoli dipendenti. Gli utenti finali dovranno abilitare dal proprio dispositivo l'accesso ai record delle telefonate e acconsentire specificamente alla condivisione delle informazioni sulla posizione prima che tali informazioni siano condivise e disponibili tramite il dashboard. Tuttavia, i clienti sono anche incoraggiati a implementare un meccanismo per informare i propri utenti che vengono raccolte analisi (come durata della chiamata, posizione, ecc.) relative alle loro comunicazioni.

Prerequisiti

Per avere accesso al dashboard delle chiamate, devi:

  1. Aver completato i passaggi descritti nei seguenti articoli:

  2. Accedi all'ambiente in cui è installato Dynamics 365 Remote Assist con il ruolo di sicurezza Remote Assist - Amministratore che ti è stato assegnato.

  3. Abilita l'oggetto visivo Mappe di Azure Power BI.

    Importante

    A causa delle normative e delle leggi sulla privacy europee, questo passaggio si applica solo ai clienti con distribuzioni all'interno degli Stati Uniti. L'abilitazione dell'oggetto visivo Mappe di Azure di Power BI non abilita la mappa per gli ambienti non statunitensi (ad esempio Europa, Canada o Corea).

Abilitazione del dashboard delle chiamate

  1. Nell'app basata su modello Dynamics 365 Remote Assist, in Modifica area seleziona Impostazioni.

    Modifica dell'area in Impostazioni nell'app basata su modello Remote Assist. .

  2. In Analisi e informazioni dettagliate, seleziona Impostazioni, quindi Gestisci.

    Selezione delle impostazioni del dashboard delle chiamate. .

  3. Sposta il dispositivo di scorrimento a destra per abilitare il dashboard.

    Abilitare il dashboard delle chiamate. .

Note

  • Il dashboard è basato su Microsoft Power BI. Il provisioning del dashboard potrebbe richiedere del tempo.

  • Se viene visualizzato un messaggio di errore indicante che gli oggetti visivi Mappe non sono abilitati per l'organizzazione, devi abilitare l'oggetto visivo Mappe di Azure di Power BI. Altre informazioni sulle impostazioni di amministrazione per gli oggetti visivi di Power BI

    Nota

    Questo messaggio di errore viene visualizzato solo per i clienti con distribuzioni al di fuori degli ambienti europei (GDPR).

  • Le aree seguenti non supportano la registrazione nel dashboard delle chiamate: GCC, GCCH, FA, ZAF, UAE e GER. Per altre informazioni, vedi i collegamenti seguenti:

  • In qualità di Remote Assist - Amministratore, puoi sempre tornare indietro e disabilitare/riabilitare il dashboard dall'area Impostazioni, come descritto in precedenza. La disabilitazione del dashboard rimuoverà le risorse da cui dipende.

  • Il dashboard utilizza il tipo di entità telefonata per generare analisi. Gli utenti finali devono selezionare l'ambiente Dynamics 365 corretto dal proprio dispositivo per inviare il record della telefonata a Microsoft Dataverse. Se l'utente non ha selezionato l'ambiente corretto, i dati della telefonata non saranno disponibili nel dashboard delle chiamate. Si noti che gli utenti possono anche avviare la chiamata senza selezionare un ambiente.

    Selezione dell'ambiente corretto per il dashboard delle chiamate.

  • Gli utenti finali possono scegliere se concedere le autorizzazioni di localizzazione all'app Hololens o all'app per dispositivi mobili. Se l'autorizzazione non viene concessa, le informazioni sulla posizione per i record delle chiamate di quegli utenti specifici risulteranno mancanti.

  • Per abilitare o disabilitare i servizi di localizzazione per tutti gli utenti su tutti i dispositivi, puoi impostare l'informativa sulla privacy LetAppsAccessLocation.

  • Le informazioni sulla posizione vengono recuperate in modo asincrono dall'app Hololens o dall'app per dispositivi mobili solo dopo l'avvio di una chiamata; potrebbero mancare se la chiamata viene interrotta bruscamente o poco dopo il suo inizio (0-10 secondi, ad esempio).

  • Se le intestazioni di colonna non vengono tradotte per gli utenti quando cambiano lingua, vedi Localizzazione dei metadati.

  • I dati vengono aggiornati ogni 24 ore. Il dashboard continuerà a essere disponibile durante l'aggiornamento. Se il dashboard non viene aggiornato entro 24 ore, puoi contattare il supporto tecnico Microsoft. Tieni presente che al momento Microsoft non supporta una pianificazione di aggiornamento personalizzata.

  • Se un'organizzazione non ha un utilizzo attivo del dashboard per due settimane consecutive, l'aggiornamento dei dati verrà sospeso. Quando un utente apre il dashboard, i dati verranno aggiornati nel successivo ciclo di aggiornamento.

  • I dati vengono conservati per 24 mesi.

  • Il dashboard delle chiamate utilizza la capacità di storage in Microsoft Dataverse. Se questo aumento del consumo di capacità causa problemi o preoccupazioni, contatta il supporto tecnico Microsoft.

  • Per assicurare che tutte le chiamate siano registrate in Microsoft Dataverse, Microsoft consiglia agli utenti di attendere alcuni secondi dopo la fine della chiamata prima di chiudere o ridurre a icona l'applicazione Dynamics 365 Remote Assist.

Comprendere il dashboard delle chiamate di Dynamics 365 Remote Assist

Screenshot del dashboard delle chiamate di Remote Assist. .

Filtri del dashboard

Le visualizzazioni nel dashboard sono determinate dai filtri disponibili nella parte superiore del report. Nella tabella seguente è descritta la funzione di ogni filtro.

Filtro Descrizione
Data Filtra il dashboard per mostrare solo le metriche per i record delle telefonate che rientrano nella durata specificata.
Nome utente Seleziona utenti specifici per visualizzare solo le metriche ad essi correlate.
Tipo client Filtra il dashboard per mostrare solo le metriche per i record delle telefonate provenienti da un tipo di dispositivo specifico.

Inoltre, quando selezioni una sezione di dati da uno qualsiasi degli oggetti visivi descritti di seguito, verranno filtrate temporaneamente tutte le visualizzazioni in quello specifico set di record. Ad esempio, se selezioni un mese specifico dall'oggetto visivo Tendenza delle chiamate, tutti gli oggetti visivi verranno filtrati in base a tale mese. Puoi fare di nuovo clic su quell'elemento dati per rimuovere il filtro.

Metriche disponibili nel dashboard delle chiamate

Esaminiamo le informazioni fornite da ciascuno degli oggetti visivi nel dashboard delle chiamate.

Oggetto visivo Descrizione
Chiamate totali Numero totale di chiamate univoche Dynamics 365 Remote Assist effettuate. Per ogni utente Dynamics 365 Remote Assist che partecipa a ciascuna chiamata viene generato un record della telefonata. Per i partecipanti Microsoft Teams non viene generato alcun record della telefonata. I record delle chiamate vengono disambiguati dal campo RemoteAssistCallId nell'entità Telefonata. Pertanto le chiamate di gruppo, con tre o più utenti Dynamics 365 Remote Assist, non vengono conteggiati più volte.
Durata totale delle chiamate Tempo totale trascorso nelle chiamate Dynamics 365 Remote Assist aggregate in tutti i record delle telefonate. Se la stessa chiamata coinvolge più partecipanti Dynamics 365 Remote Assist, il tempo trascorso da ciascun partecipante alla chiamata verrà aggiunto al totale.
Durata media della chiamata Tempo medio trascorso nelle chiamate Dynamics 365 Remote Assist, calcolato in tutti i record delle telefonate.
Chiamanti univoci Numero totale di utenti univoci che hanno partecipato a una chiamata dall'app Dynamics 365 Remote Assist su HoloLens o sull'app per dispositivi mobili. Non include il numero di partecipanti Microsoft Teams.
Tendenza delle chiamate Numero di chiamate effettuate nella durata selezionata. Puoi utilizzare le funzionalità di drill-down per visualizzare i dati per anno, mese, settimana o giorno.
Statistiche delle chiamate per utente Il numero di chiamate effettuate e il tempo trascorso nelle chiamate Dynamics 365 Remote Assist per ciascun utente.
Chiamate per località Visualizzazione della mappa dei record delle telefonate, disponibile se l'utente finale ha concesso l'autorizzazione a condividere la posizione dal proprio dispositivo. Puoi utilizzare le funzionalità di drill-down per visualizzare il numero di chiamate per paese/area geografica, stato o città.
Registro chiamate Dettagli di ciascun record della telefonata, inclusi gli orari di inizio e fine della chiamata, il proprietario del record della telefonata, la direzione della chiamata, il tempo trascorso dallo specifico partecipante alla chiamata, il tipo di dispositivo client e la posizione del partecipante alla chiamata, se condivisa.