Risoluzione dei problemi e domande frequenti su Dynamics 365 App for Outlook
A volte, quando sto monitorando il mio appuntamento, i destinatari ricevono un secondo invito duplicato
Ciò può verificarsi quando l'organizzatore dell'appuntamento tiene traccia dell'appuntamento utilizzando Dynamics 365 App for Outlook. Man mano che le prestazioni del prodotto continuano a migliorare, potrebbero verificarsi race condition inevitabili che portano all'invio di un secondo invito.
Questo comportamento viene evitato se la funzionalità Registrazione immediata è disattivata per l'app. Ciò significa che quando l'utente registra un appuntamento, saranno necessari alcuni minuti prima che venga visualizzato in Dynamics. Durante questo periodo, l'utente non ha bisogno di mantenere aperto l'appuntamento, poiché può continuare con il proprio lavoro.
L'appuntamento verrà creato in modo asincrono, utilizzando sincronizzazione lato server.
Se desideri applicare questa impostazione, apri una richiesta di supporto.
Quando un utente crea un appuntamento nello stato bozza e lo registra, viene inviato un invito.
Una volta che l'utente ha inviato l'appuntamento, Outlook invia un secondo invito con il formato finale dell'appuntamento. Prendi in considerazione la possibilità di registrare gli appuntamenti dopo aver completato il relativo formato finale e averli inviati.
Gli utenti con ruolo di sicurezza personalizzato non possono accedere a Dynamics 365 App for Outlook
Gli utenti a cui è stato assegnato un ruolo di sicurezza personalizzato potrebbero non essere in grado di accedere a Dynamics 365 App for Outlook. E anche possibile che venga visualizzato questo messaggio di errore: Spiacenti, si è verificato un errore durante l'inizializzazione dell'applicazione
Per aggirare questo problema, vedi
- Spiacenti, si è verificato un errore durante l'inizializzazione dell'applicazioneDynamics 365 App for Outlook.
- Configurare la tracciabilità a livello di cartella di Outlook o Exchange
Dopo l'apertura di Dynamics 365 App for Outlook, viene visualizzata una schermata blu con errori relativi alla sincronizzazione lato server. Qual è la soluzione?
Attualmente, Dynamics 365 App for Outlook richiede la sincronizzazione lato server per essere configurata correttamente nella cassetta postale di Exchange. A seconda dello scenario, è possibile che venga visualizzato uno dei messaggi seguenti.
- L'account di posta elettronica non e configurato con la sincronizzazione lato server per la posta in arrivo
- L'account di posta elettronica non è configurato con la sincronizzazione lato server per appuntamenti, contatti e attività
- La cassetta postale è inattiva
Questo significa che esiste un problema con le impostazioni della sincronizzazione lato server nella cassetta postale. Verificare che la sincronizzazione lato server sia configurata correttamente. Questa operazione richiede privilegi di amministratore. Per ulteriori informazioni, vedi Connettere le app Dynamics 365 a Exchange Online.
Stai tentando di utilizzare il componente aggiuntivo selezionando Dynamics 365 App for Outlook e viene visualizzato il riquadro. Dopo circa 30 secondi, nella parte superiore del riquadro viene visualizzata una sezione di errore gialla. L'errore potrebbe essere uno dei seguenti:
ERRORE COMPONENTE AGGIUNTIVO Impossibile avviare questo componente aggiuntivo. Chiudi questa finestra di dialogo per ignorare il problema o seleziona Ricomincia per riprovare.
ERRORE COMPONENTE AGGIUNTIVO Questo componente aggiuntivo non risponde. Chiudi questa finestra di avviso per mantenerla in esecuzione o seleziona Ricomincia per riprovare.
ERRORE DI COMPONENTE AGGIUNTIVO Questo componente aggiuntivo sembra avere problemi. Seleziona Ricomincia per provare a riavviarlo.
ERRORE DI COMPONENTE AGGIUNTIVO È stato eseguito il reset di questo componente aggiuntivo perché non rispondeva.
A volte, la selezione di Riavvia causa nuovamente l'errore.
Soluzioni
Di seguito sono riportati alcuni modi in cui puoi risolvere questo problema:
Aggiungi/aggiorna le chiavi di registro seguenti per gli utenti che riscontrano l'errore di componente aggiuntivo.
[HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Wef]
AlertInterval=dword:00000000[HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Office\16.0\Wef]
AlertInterval=dword:00000000
Puoi trovare ulteriori informazioni sulle chiavi di registro in Durante il debug con Microsoft Edge DevTools, il componente aggiuntivo si arresta in modo anomalo o viene ricaricato.
Se la chiave del registro non funziona, una delle soluzioni seguenti è l'unica per l'errore di componente aggiuntivo.
Gli utenti che riscontrano errori di componente aggiuntivo possono utilizzare Outlook Web App nei browser Microsoft Edge o Google Chrome per accedere a Dynamics 365 App for Outlook.
In alternativa, gli utenti possono aggiornare il proprio client Outlook all'ultimo canale aziendale mensile CR2 o al canale corrente.
Si verificano problemi di autenticazione con Dynamics 365 App for Outlook quando si utilizza Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) e Active Directory Federation Services. Cosa posso fare per risolverli?
Se è stata abilitata la distribuzione con connessione Internet in Microsoft Dynamics 365 Server e la configurazione di AD FS e si verificano ancora problemi di autenticazione, esegui quanto segue:
- Nel server, apri il programma Gestione Internet Information Services (IIS).
- Nel pannello sinistro espandi il nome di dominio > espandi e vai a Siti>Microsoft Dynamics CRM.
- Espandi XRMServices e quindi seleziona 2011.
- Fai doppio clic su Autenticazione nella visualizzazione delle funzionalità.
- Fai clic con il pulsante destro del mouse sulla riga Autenticazione di Windows, quindi seleziona Abilita se l'opzione è disabilitata.
- Fai clic con il pulsante destro del mouse nuovamente su Autenticazione di Windows e quindi seleziona Provider.
- Seleziona ogni provider elencato e quindi scegli Rimuovi.
- Chiudi la finestra Provider.
- Fai clic con il pulsante destro del mouse nuovamente su Autenticazione di Windows e quindi seleziona Disabilita.
Tutti i passaggi precedenti devono essere completati per tutte le cartelle e i file inclusi per XRMServices>2011 e per le cartelle NGA e AppWebServices.
All'apertura di Dynamics 365 App for Outlook in Outlook Desktop, viene visualizzata una pagina vuota anziché l'app. Perché?
Per ulteriori informazioni, vedere Viene visualizzata un pagina vuota durante l'apertura di Dynamics App for Outlook.
Nota
Se il collegamento sopra non funziona in Internet Explorer (IE), provare a utilizzare un altro browser.
Riesco a utilizzare Dynamics 365 App for Outlook in Outlook Web Access nel browser Microsoft Edge, ma non in Outlook Desktop. Perché?
Dynamics 365 App for Outlook necessita di Internet Explorer 11 o versioni successive installato nel computer. Se disponi già di Internet Explorer 11, verifica che l'URL dell'organizzazione <orgname.crm.dynamics.com> non sia presente nell'elenco Visualizzazione Compatibilità.
Per le pagine utilizzate di frequente, aggiungi l'app in modo che rimanga caricata anche quando passi ad altri elementi di posta.
Dynamics 365 App for Outlook non mostra la selezione del destinatario ma un dashboard differente. Come è possibile ripristinare il dashboard appropriato?
La pagina di destinazione Dynamics 365 App for Outlook è un dashboard configurato nel modulo app denominato "App per Outlook". Un amministratore o un addetto alla personalizzazione del sistema dovrà verificare che il dashboard predefinito sia impostato correttamente nelle app Dynamics 365. Per ulteriori informazioni, vedi Limitazioni durante la personalizzazione di Dynamics 365 App for Outlook.
Alcuni degli appuntamenti nelle app Outlook e Dynamics 365 vengono annullati o eliminati in modo imprevisto. Perché?
Per ulteriori informazioni, vedere Un appuntamento è annullato o eliminato in modo imprevisto quando si utilizza la sincronizzazione lato server.
I messaggi di errore e di avviso nelle app Dynamics 365 non sono nella lingua selezionata nelle app Dynamics 365. Perché?
Quando vengono visualizzate informazioni diagnostiche ed alcune etichette nel modulo di registrazione dei contatti in Dynamics 365 App for Outlook, si utilizza l'impostazione della lingua di visualizzazione di Office (Outlook) e non quella delle app Dynamics 365 per la coerenza con l'esperienza dell'applicazione host.
Cosa significa questa notifica per cui le opzioni Registra e Imposta tema sono al momento disabilitate? Per utilizzare queste funzionalità, contatta l'amministratore. Puoi comunque visualizzare e interagire con i dati delle app Dynamics 365.
Quando utlizzi Dynamics 365 App for Outlook, potrebbe essere visualizzata questa notifica: Le opzioni Registra e Imposta tema sono al momento disabilitate. Per utilizzare queste funzionalità, contatta l'amministratore. Puoi comunque visualizzare e interagire con i dati delle app Dynamics 365.
Dynamics 365 App for Outlook utilizza la sincronizzazione lato server per mantenere gli elementi di Exchange sincronizzati con le app Dynamics 365. Ad esempio, se tieni traccia di una riunione in Outlook, l'App per Outlook si basa sulla sincronizzazione lato server per creare l'impegno nelle app Dynamics 365 e mantenere sincronizzati i due elementi.
Se la sincronizzazione lato server è inattiva per la cassetta postale, non avrai la possibilità di tener traccia e impostare il tema per i messaggi e-mail e gli appuntamenti.
L'aggiornamento recente, anziché bloccare l'utilizzo dell'app per Outlook, ti consente ora di visualizzare le informazioni delle app Dynamics 365 come account, contatti e impegni. Puoi continuare a creare, aggiornare e gestire le informazioni dal momento che non sono interessate dalla sincronizzazione.
Per risolvere i problemi relativi alla sincronizzazione lato server, contatta l'amministratore, che può visualizzare lo stato del servizio e intraprendere le azioni necessarie per risolvere il problema.
Durante la registrazione o l'impostazione del record Tema in un messaggio di posta elettronica o un appuntamento in Outlook, il relativo stato diventa "In sospeso". Perché?
Dynamics 365 App for Outlook registra e sincronizza i dati del calendario e della posta tra Outlook (Exchange) e Dynamics 365 tramite la sincronizzazione lato server, che è un servizio asincrono eseguito in background all'incirca ogni 15 minuti.
Per ulteriori informazioni, vedi Problema quando si tenta di accedere alle app Dynamics 365 nell'area dei componenti aggiuntivi di Outlook.
Quando accedi come amministratore alla sezione Dynamics 365 App for Outlook in Impostazioni, un utente non viene visualizzato nell'elenco Tutti gli utenti idonei.
Per ulteriori informazioni, vedi Un utente non viene visualizzato nell'elenco Tutti gli utenti idonei nell'area Dynamics 365 App for Outlook.
Una risorsa Web è stata definita in un modulo nell'interfaccia unificata. La risorsa Web non viene visualizzata nel modulo quando viene aperta in Dynamics 365 App for Outlook. Perché?
In genere non verrà eseguito il rendering delle risorse Web nei moduli in App for Outlook in quanto richiedono l'autenticazione di cookie, attualmente supportata solo nei browser. Un esempio di questo tipo di personalizzazione JavaScript sono le chiamate API ODATA basate XMLHttpRequest, le quali non sono supportate.
Tuttavia, quando si utilizzano script che non sono basati sull'autenticazione di cookie, il relativo rendering viene eseguito in un modulo di Dynamics 365 App for Outlook. Un esempio di questo è l'utilizzo di WebAPI su xRM.
L'utente non riesce a configurare il pulsante Segui questo messaggio e-mail nel riquadro superiore in Dynamics 365 App for Outlook.
Questa funzione non è più disponibile per la configurazione.
Quando apro Dynamics 365 App for Outlook, viene visualizzato il messaggio "Dynamics 365 desidera mostrare una nuova finestra." Perché?
Quando accedi per la prima volta al riquadro Dynamics 365 App for Outlook, ti viene richiesto di accedere al tuo account Dynamics 365. Nel messaggio di conferma, seleziona Consenti e quindi segui i passaggi visualizzati sullo schermo per accedere a Dynamics 365. Dopo aver effettuato l'accesso, finché utilizzerai frequentemente l'app, rimarrai connesso. Se non usi l'app per 90 giorni, ti verrà chiesto di accedere nuovamente.
Per ulteriori informazioni, vedere Risoluzione dei problemi.