Novità e funzionalità pianificate per Dynamics 365 Customer Service
Questo argomento elenca le funzionalità di cui è previsto il rilascio tra ottobre 2024 e marzo 2025. Le funzionalità incluse in questo argomento potrebbero non essere ancora state rilasciate, i tempi di rilascio sono soggetti a modifica oppure le funzionalità previste potrebbero non essere rilasciate. Per altre informazioni, vai a Criteri Microsoft.
Per un elenco dei piani di rilascio del ciclo precedente, vai al piano del primo ciclo di rilascio del 2024.
Nella colonna Disponibilità generale viene indicato il mese in cui viene rilasciata la funzionalità. La data può essere un qualsiasi giorno del mese specificato. Le funzionalità rilasciate mostrano la data completa, inclusa la data del rilascio.
Questo segno di spunta (
) indica quali funzionalità sono state rilasciate per l'anteprima pubblica o l'accesso in anteprima e per l'anteprima pubblica, l'accesso in anteprima e la disponibilità generale.
Esperienze agente
Consenti agli agenti di gestire più interazioni, di passare tra una sessione e un'altra senza perdere il contesto e di usare gli strumenti di produttività per migliorare i flussi di lavoro.
| Funzionalità | Abilitata per | Anteprima pubblica | Accesso in anteprima* | Disponibilità generale |
|---|---|---|---|---|
| Visualizzare il tempo di gestione per un caso | Utenti da amministratori, autori o analisti | 31 luglio 2024 |
- | Dic. 2024 |
| Gestire casi in modo efficiente con i controlli dei casi migliorati | Utenti, automaticamente | - | 12 ag. 2024 |
1 ott. 2024 |
| Visualizzare i record recenti aggiunti in Customer Service workspace | Utenti da amministratori, autori o analisti | 1 ag. 2024 |
- | 1 ott. 2024 |
| Ripristinare automaticamente le sessioni dopo un aggiornamento del browser | Utenti da amministratori, autori o analisti | 1 ott. 2024 |
- | Apr. 2025 |
| Stabilire la priorità dei casi con le griglie dei casi migliorate | Utenti, automaticamente | - | 12 ag. 2024 |
1 ott. 2024 |
| Creare messaggi e-mail utilizzando l'esperienza avanzata degli allegati | Utenti, automaticamente | - | - | 1 ott. 2024 |
| Ottenere le anteprime degli articoli della Knowledge Base dalla ricerca globale | Utenti da amministratori, autori o analisti | - | - | 1 ott. 2024 |
Copilot e innovazione dell'IA
Copilot in Customer Service comprende varie funzionalità di IA generativa in grado di accelerare la risoluzione dei problemi dei clienti e aumentarne la soddisfazione.
| Funzionalità | Abilitata per | Anteprima pubblica | Accesso in anteprima* | Disponibilità generale |
|---|---|---|---|---|
| Aggiornare la Knowledge Base utilizzando l'agente di gestione delle informazioni sui clienti. | Utenti da amministratori, autori o analisti | Dic. 2024 | - | Apr. 2025 |
| Utilizzare informazioni dettagliate e richieste proattive generate da Copilot | Utenti, automaticamente | - | - | Nov. 2024 |
| Creare riepiloghi personalizzati per qualsiasi tipo di record | Utenti da amministratori, autori o analisti | - | - | Nov. 2024 |
| Abilitare l'autenticazione dell'agente per i plug-in | Utenti da amministratori, autori o analisti | Ott. 2024 | - | - |
| Automatizzare le attività del ciclo di vita dei casi con l'agente di gestione dei casi | Utenti da amministratori, autori o analisti | Febbr. 2025 | - | Magg. 2025 |
Distribuzione unificata
Le funzionalità di classificazione intelligente degli elementi di lavoro e di distribuzione multicanale offrono flessibilità e automazione dei flussi di lavoro abilitati all'intelligenza artificiale.
| Funzionalità | Abilitata per | Anteprima pubblica | Accesso in anteprima* | Disponibilità generale |
|---|---|---|---|---|
| Aggiornare le appartenenze alle code per gli agenti in tempo reale | Amministratori, autori, responsabili del marketing o analisti, automaticamente | - | - | Ott. 2024 |
Sei in grado di acconsentire esplicitamente ad alcune funzionalità come parte dell'accesso in anteprima il 12 agosto 2024, comprese tutte le modifiche obbligatorie che hanno impatto sugli utenti. Per altre informazioni, vai alle domande frequenti sull'accesso in anteprima.
Descrizione dei valori della colonna Abilitata per:
Utenti, automaticamente: queste funzionalità includono modifiche all'esperienza utente e sono automaticamente abilitate.
Amministratori, autori, responsabili del marketing o analisti, automaticamente: queste funzionalità sono pensate per essere utilizzate da amministratori, autori, responsabili del marketing o analisti aziendali e sono automaticamente abilitate.
Utenti di amministratori, autori o analisti: queste funzionalità devono essere abilitate o configurate dagli amministratori, autori o analisti aziendali affinché siano disponibili per i loro utenti.
Per l'elenco dei paesi o delle aree geografiche in cui sono disponibili le applicazioni aziendali di Dynamics 365, vai alla Guida alla disponibilità internazionale. Per altre informazioni sulle aree geografiche e sui data center (aree), visita la pagina della disponibilità di Dynamics 365 e Microsoft Power Platform.