Stabilire la priorità dei casi con le griglie dei casi migliorate

Importante

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Utenti, automaticamente	-	12 ag. 2024	1 ott. 2024

Valore aziendale

Le griglie dei casi mostrano i casi attivi degli agenti con differenziatori colorati per colonne come priorità e origine e informazioni come Contratto di servizio successivo, Ultima interazione, Riassegnato e Durata caso, aiutandoli a stabilire la priorità dei casi che richiedono maggiore attenzione. Gli agenti possono anche passare direttamente all'ultima interazione sul caso. In questo modo migliora la loro produttività complessiva mentre lavorano sui casi.

Dettagli sulla funzionalità

Con le griglie dei casi migliorate, gli agenti potranno effettuare le seguenti operazioni:

• Visualizzare le icone per priorità e il canale di origine e avatar per gli agenti assegnati.
• Visualizzare dati chiave come la durata del caso, la successiva violazione del contratto di servizio, IsEscalated e l'ultima attività nella visualizzazione Casi attivi ottimizzati.
• Utilizzare lo spostamento rapido all'ultima attività per rispondere alle comunicazioni più recenti.

I miglioramenti alla griglia del caso sono abilitati per impostazione predefinita per tutti i clienti. Inoltre, gli amministratori possono abilitare la funzionalità di modifica utilizzando il controllo e consentire agli agenti di modificare direttamente le informazioni su griglia.

Risorse aggiuntive

Gestire i casi con le griglie di casi (documenti)