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Questo argomento elenca le funzionalità di cui è previsto il rilascio da aprile 2025 a settembre 2025. Le funzionalità incluse in questo argomento potrebbero non essere ancora state rilasciate, i tempi di rilascio sono soggetti a modifica oppure le funzionalità previste potrebbero non essere rilasciate. Per altre informazioni, vai a Criteri Microsoft.
Per un elenco dei piani di rilascio del ciclo precedente, vai al piano del secondo ciclo di rilascio del 2024.
Nella colonna Disponibilità generale viene indicato il mese in cui viene rilasciata la funzionalità. La data può essere un qualsiasi giorno del mese specificato. Le funzionalità rilasciate mostrano la data completa, inclusa la data del rilascio.
Questo segno di spunta (
) indica quali funzionalità sono state rilasciate per l'anteprima pubblica o l'accesso in anteprima e per l'anteprima pubblica, l'accesso in anteprima e la disponibilità generale.
Esperienze amministratore
Un'esperienza di amministrazione moderna e intuitiva è la chiave per configurare rapidamente Dynamics 365 Customer Service e utilizzarne le funzionalità.
| Funzionalità | Abilitata per | Anteprima pubblica | Accesso in anteprima* | Disponibilità generale |
|---|---|---|---|---|
| Configurare una regola ARC per più code | Utenti da amministratori, autori o analisti | - | - | Giugno 2025 |
Copilot e innovazione dell'IA
Copilot in Customer Service comprende varie funzionalità di IA generativa in grado di accelerare la risoluzione dei problemi dei clienti e aumentarne la soddisfazione.
| Funzionalità | Abilitata per | Anteprima pubblica | Accesso in anteprima* | Disponibilità generale |
|---|---|---|---|---|
| Personalizzare la formattazione e le intestazioni per i riepiloghi di casi e record personalizzati | Utenti da amministratori, autori o analisti | - | - | 28 maggio 2025 |
| Visualizzare l'esperienza utente migliorata per i riepiloghi di Copilot | Utenti da amministratori, autori o analisti | - | - | 9 Maggio 2025 |
| Utilizzare i suggerimenti dei modelli di messaggi e-mail basati su Copilot | Utenti da amministratori, autori o analisti | 15 aprile 2025 |
- | Ott. 2025 |
| Inserire richieste Copilot nei modelli di messaggio e-mail | Utenti da amministratori, autori o analisti | 15 aprile 2025 |
- | Ott. 2025 |
| Utilizzare Copilot per generare contenuto e-mail parziale e contestuale | Utenti da amministratori, autori o analisti | 4 aprile 2025 |
- | Luglio 2025 |
| Ottimizzare il servizio clienti con il routing basato sulle finalità | Utenti da amministratori, autori o analisti | 15 Maggio 2025 |
- | Ott. 2025 |
| Connetti gli agenti di intelligenza artificiale utilizzando il server Model Context Protocol | Amministratori, autori, responsabili del marketing o analisti, automaticamente | Magg. 2025 | - | Ott. 2025 |
| Riepiloga i record di base e i record correlati con Copilot | Utenti da amministratori, autori o analisti | - | - | 2 maggio 2025 |
| Automatizzare le attività del ciclo di vita dei casi con l'agente di gestione dei casi | Utenti da amministratori, autori o analisti | APRILE 10, 2025 |
- | Ott. 2025 |
Esperienze dei rappresentanti del servizio
Consenti ai rappresentanti del servizio di gestire più interazioni, di passare tra una sessione e un'altra senza perdere il contesto e di usare gli strumenti di produttività per migliorare i flussi di lavoro.
| Funzionalità | Abilitata per | Anteprima pubblica | Accesso in anteprima* | Disponibilità generale |
|---|---|---|---|---|
| Aumenta la produttività degli utenti con il nuovo editor di testo RTF moderno | Utenti, automaticamente | - | - | 2 maggio 2025 |
| Cercare assegnazioni di profili dell'esperienza utente | Amministratori, autori, responsabili del marketing o analisti, automaticamente | - | - | APRILE 30, 2025 |
| Usare esegui macro JavaScript per creare macro personalizzate | Utenti da amministratori, autori o analisti | 1 aprile 2025 |
- | - |
| Utilizzare l'app dell'area di lavoro Copilot Service modernizzata e aggiornata | Utenti, automaticamente | - | - | APRILE 30, 2025 |
| Creare visualizzazioni personalizzate dei casi nella posta in arrivo | Utenti da amministratori, autori o analisti | - | - | 7 aprile 2025 |
| Monitorare il tempo di attesa dei clienti tramite il contatore della conversazione in tempo reale | Utenti da amministratori, autori o analisti | - | - | Magg. 2025 |
| Consentire ai clienti di creare app multisessione | Utenti da amministratori, autori o analisti | APRILE 30, 2025 |
- | Ott. 2025 |
| Eseguire azioni in blocco sulle conversazioni filtrate | Amministratori, autori, responsabili del marketing o analisti, automaticamente | Sett. 2025 | - | Ott. 2025 |
| Configurare l'override delle regole di timeout nelle azioni automatiche basate sul contratto di servizio | Utenti, automaticamente | - | - | Sett. 2025 |
Esperienze supervisore
Consenti ai supervisori di monitorare e migliorare le operazioni del contact center.
| Funzionalità | Abilitata per | Anteprima pubblica | Accesso in anteprima* | Disponibilità generale |
|---|---|---|---|---|
| Contrassegna i modelli di posta elettronica con settore di attività | Utenti da amministratori, autori o analisti | Ag. 2025 | - | Nov. 2025 |
| Usa il nuovo editor di posta elettronica per un'esperienza semplificata e ricca di funzionalità | Amministratori, autori, responsabili del marketing o analisti, automaticamente | - | - | 23 maggio 2025 |
Distribuzione unificata
Le funzionalità di classificazione intelligente degli elementi di lavoro e di distribuzione multicanale offrono flessibilità e automazione dei flussi di lavoro abilitati all'IA.
| Funzionalità | Abilitata per | Anteprima pubblica | Accesso in anteprima* | Disponibilità generale |
|---|---|---|---|---|
| Mantenere le regole di gestione in blocco | Amministratori, autori, responsabili del marketing o analisti, automaticamente | - | - | 18 aprile 2025 |
| Usare le prenotazioni di turni per assegnare record ai rappresentanti | Utenti da amministratori, autori o analisti | - | - | 30 maggio 2025 |
Puoi acconsentire esplicitamente ad alcune funzionalità come parte dell'accesso in anteprima il 3 febbraio 2025, comprese tutte le modifiche obbligatorie che hanno impatto sugli utenti finali. Per altre informazioni, vai alle domande frequenti sull'accesso in anteprima.
Descrizione dei valori della colonna Abilitata per:
Utenti, automaticamente: queste funzionalità includono modifiche all'esperienza utente e sono automaticamente abilitate.
Amministratori, autori, responsabili del marketing o analisti, automaticamente: queste funzionalità sono pensate per essere utilizzate da amministratori, autori, responsabili del marketing o analisti aziendali e sono automaticamente abilitate.
Utenti di amministratori, autori o analisti: queste funzionalità devono essere abilitate o configurate dagli amministratori, autori o analisti aziendali affinché siano disponibili per i loro utenti.
Per l'elenco dei paesi o delle aree geografiche in cui sono disponibili le applicazioni aziendali di Dynamics 365, vai alla Guida alla disponibilità internazionale. Per altre informazioni sulle aree geografiche e sui data center (aree), visita la pagina della disponibilità di Dynamics 365 e Microsoft Power Platform.