Visualizzare le prestazioni di un venditore per identificare le procedure migliori e le opportunità di coaching
Visualizza le informazioni dettagliate e l'analisi delle prestazioni di ciascun venditore durante le chiamate con clienti e lead.
Accedi all'app Conversazione intelligente e seleziona Dettagli venditore. Le informazioni visualizzate nella pagina variano a seconda del ruolo (direttore commerciale o venditore).
Requisiti di licenza e ruoli
| Tipo di requisito | Devi avere |
|---|---|
| Licenza | Dynamics 365 Sales Premium o Dynamics 365 Sales Enterprise Ulteriori informazioni: Prezzi di Dynamics 365 Sales |
| Ruoli di sicurezza | Qualsiasi ruolo di vendita principale, ad esempio venditore o direttore commerciale Maggiori informazioni: Ruoli di vendita principali |
Pagina Dettagli venditore per i direttori commerciali
Come direttore commerciale, la pagina Dettagli venditore ti consente di analizzare il comportamento globale di un singolo venditore durante le chiamate dei clienti. Con questa analisi, puoi identificare gli scenari di preparazione per aumentare le opportunità acquisite e incrementare la produttività dell'azienda. Con la pagina Dettagli venditore, puoi:
Identificare le parole chiave che i clienti utilizzano durante le chiamate.
Identificare i nomi della concorrenza che i clienti menzionano durante le chiamate.
Individuare gli eventuali venditori che potrebbero avere bisogno di un periodo di coaching.
Identificare le migliori procedure dei tuoi migliori venditori.
Eseguire il drill-down nella visualizzazione di ogni venditore e analizzare i dati quali gli indicatori KPI colloquiali, le informazioni dettagliate e la valutazione del cliente.
Analizzare le trascrizioni delle chiamate e identificare le aree in cui i venditori hanno bisogno di un periodo di coaching o dove i venditori migliori eccellono.
Commentare le trascrizioni delle chiamate e condividerle con i venditori.
Eseguire il drill-down in chiamate specifiche del venditore per eseguire attività di completamento su elementi di azione, segnali, come parole chiave, concorrenti menzionati durante la chiamata e individuare possibili attività di coaching.
L'immagine seguente è un esempio di pagina di venditore visualizzata per i direttori commerciali:
Osserviamo più da vicino gli indicatori KPI e le informazioni dettagliate:
| KPI/informazioni dettagliate | Descrizione |
|---|---|
| 1. Filtro data | Seleziona una sequenza temporale per la quale intendi visualizzare i dati. |
| 2. Informazioni di base | Seleziona un venditore dall'elenco a discesa per visualizzare informazioni sullo stesso, ad esempio informazioni dettagliate, statistiche e cronologia delle chiamate. Con queste informazioni, puoi stabilire il comportamento di un venditore e identificare le aree in cui richiede un periodo di coaching. Puoi commentare direttamente le trascrizioni delle chiamate per fornire input di coaching o raccogliere informazioni come necessario. Puoi anche inviare un messaggio e-mail o chattare direttamente. Seleziona l'icona di posta elettronica per inviare un messaggio di posta elettronica e seleziona l'icona di chat per chattare con il venditore. Queste informazioni dettagliate visualizzano anche lo stile di conversazione del venditore, con indicatori di prestazione chiave come la velocità di conversazione media, i cambi per conversazione, la pausa media e il monologo più lungo da parte del cliente. |
| 3. Informazioni dettagliate | Visualizza l'operato del venditore e le ultime tendenze specifiche per ciascun venditore, come la valutazione dei clienti e il rapporto tra ascolto e conversazione. |
| 4. Statistica | • Livello di valutazione cliente media: visualizza le valutazioni dei clienti (positiva, negativa e neutra) per ogni chiamata che il venditore ha gestito. • Rapporto medio tra ascolto e conversazione: visualizza il rapporto medio tra ascolto e conversazione durante le chiamate del venditore con un cliente. • Valutazione nel tempo: visualizza le tre valutazioni dei clienti (positiva, negativa e neutra) in un intervallo di tempo specificato per il venditore. |
| 5. Cronologia delle chiamate | Visualizza un elenco delle chiamate del venditore. Apri una chiamata specifica per ascoltare la chiamata, vedere la trascrizione e visualizzare i segnali della chiamata (ad esempio, le parole chiave menzionate durante la chiamata). Per altre informazioni, vedi Visualizzare e comprendere il riepilogo delle chiamate |
Pagina Dettagli venditore per i venditori
Come venditore, la pagina Dettagli venditore ti consente di analizzare il tuo comportamento globale durante le chiamate dei clienti. Utilizzando questa analisi, puoi identificare le migliori procedure, nonché le aree che devi migliorare. Con la pagina Dettagli venditore, puoi:
Identificare le parole chiave principali che i clienti utilizzano durante le chiamate.
Identificare i nomi della concorrenza che i clienti menzionano durante le chiamate.
Analizzare le trascrizioni delle chiamate e identificare le aree in cui necessiti di un periodo di coaching.
Visualizzare i commenti del tuo responsabile sulle trascrizioni delle chiamate.
Eseguire il drill-down in chiamate specifiche del venditore per eseguire attività di completamento su elementi di azione, visualizzare segnali (ad esempio parole chiave, concorrenti menzionati durante la chiamata), leggere la trascrizione e molto altro.
L'immagine seguente è un esempio di pagina di venditore visualizzata per i venditori:
Osserviamo più da vicino gli indicatori KPI e le informazioni dettagliate:
| KPI/informazioni dettagliate | Descrizione |
|---|---|
| 1. Filtro data | Seleziona una sequenza temporale per la quale intendi visualizzare i dati. |
| 2. Informazioni di base | Visualizza il tuo stile di conversazione, con indicatori KPI quale la velocità di conversazione media, i cambi per conversazione, la pausa media e il monologo più lungo da parte del cliente. |
| 3. Informazioni dettagliate | Visualizza le ultime tendenze specifiche per te, come la valutazione dei clienti e il rapporto tra ascolto e conversazione. |
| 4. Statistica | • Livello valutazione cliente media: visualizza la valutazione del cliente (positiva, negativa e neutra) per ogni chiamata gestita dall'agente. • Rapporto medio tra ascolto e conversazione: visualizza il rapporto medio tra ascolto e conversazione dell'agente durante le chiamate con un cliente. • Valutazione nel tempo: mostra le variazioni delle tre valutazioni del cliente (positiva, negativa e neutra) nell'intervallo di tempo specificato. |
| 5. Cronologia delle chiamate | Visualizza un elenco delle tue chiamate. Apri una chiamata specifica per ascoltare la chiamata, vedere la trascrizione e visualizzare i segnali della chiamata (ad esempio, le parole chiave menzionate durante la chiamata). Per altre informazioni, vedi Visualizzare e comprendere il riepilogo delle chiamate |
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Le possibilità sono tre:
- Non hai la licenza o il ruolo necessari. Consulta la sezione Requisiti di licenza e ruolo nella parte superiore di questa pagina.
- L'amministratore non ha attivato la funzionalità.
- L'organizzazione utilizza un'app personalizzata. Rivolgiti all'amministratore per verificare i passaggi esatti. I passaggi descritti in questo articolo sono specifici per le app Hub delle vendite e Sales Professional predefinite.
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