Domande frequenti su Copilot per le e-mail

Queste domande frequenti descrivono l'impatto sull'intelligenza artificiale delle funzionalità e-mail in Copilot in Dynamics 365 Sales.

Che cos'è Copilot per le e-mail?

Copilot per le e-mail offre ai venditori una risposta e-mail assistita dall'intelligenza artificiale nel contesto della loro interazione con i clienti. I venditori possono sfruttare modelli di linguaggio avanzati per generare risposte su misura che rispondano efficacemente alle preoccupazioni dei clienti. Ai venditori viene inoltre fornito il riepilogo del thread di posta elettronica per un rapido riepilogo delle interazioni recenti e promemoria che li aiutano a rimanere aggiornati sulla posta in arrivo.

Cosa può fare il sistema?

Le funzionalità e-mail di Copilot mirano a migliorare la produttività del venditore, aiutandolo a redigere e rispondere alle e-mail in modo migliore e più veloce. Il sistema riassume lunghi thread di posta elettronica, fornisce un riepilogo e una bozza che il venditore può rivedere prima di rispondere al proprio cliente. Monitora anche l'ora della posta in arrivo ed evidenzia le e-mail con elementi di azione in sospeso.

Quali sono gli usi previsti del sistema?

• Copilot ti consente di dedicare meno tempo alla composizione delle e-mail. Seleziona una categoria predefinita o inserisci il testo e Copilot suggerisce contenuti che ti aiutano a creare rapidamente e-mail di completamento, rispondere alle richieste e portare avanti una trattativa. Regola il tono e la lunghezza del messaggio per avere miglior risonanza con i tuoi clienti, favorendo connessioni più forti. Puoi personalizzare ulteriormente il contenuto suggerito prima di inviarlo. Copilot è ugualmente inestimabile sul lato ricevente, riassumendo lunghi thread di posta elettronica quando rispondi ai messaggi in arrivo. Condensando discussioni complesse, semplifica il processo di comunicazione e garantisce la comprensione.
• Copilot ti aiuta a tenerti aggiornato identificando gli elementi di azione e le principali richieste dei clienti nelle e-mail in arrivo che potresti aver perso. Inoltre, monitora continuamente la tua casella di posta per tenerti aggiornato.
• Le e-mail contestuali e i riepiloghi e-mail di Copilot erano già generalmente disponibili in Outlook. Ora, insieme al completamento, sono anche disponibili, insieme al completamento tramite e-mail, per l'anteprima pubblica all'interno di Dynamics 365 Sales. I venditori possono ora godere completamente del supporto delle funzionalità e-mail di Copilot direttamente.

Come è stato valutato Copilot per la posta elettronica? Quali metriche vengono utilizzate per misurare le prestazioni?

• La funzionalità è stata valutata su una raccolta di set di dati di domande e risposte curati manualmente, che coprono più settori.
• È stata eseguita un'ulteriore valutazione su set di dati personalizzati per richieste e risposte offensive e dannose.

Quali sono i limiti di Copilot per la posta elettronica? In che modo gli utenti possono ridurre al minimo l'impatto di Copilot per i limiti delle e-mail durante l'utilizzo del sistema?

• Copilot per e-mail supporta solo la lingua inglese al momento. Gli utenti non di lingua inglese non saranno in grado di utilizzare le funzionalità.
• La funzione Messaggio e-mail con promemoria fornisce solo un breve riepilogo del thread e-mail. Tuttavia, per un riepilogo dettagliato e le azioni migliori, si consiglia di utilizzare questa funzione con altre funzioni di Copilot e-mail per decidere la migliore azione successiva ed eseguirla senza problemi.

Quali fattori operativi e impostazioni consentono un uso efficace e responsabile del sistema?

• Il sistema non fornisce alcuna impostazione o personalizzazione all'utente finale per modificare il comportamento del sistema.
• Segui queste procedure per sfruttare al meglio Copilot per e-mail:
  • Scegli il prompt giusto per generare e-mail e scegli il tono e la lunghezza giusti per il contenuto: includi le parole chiave giuste, usa un gruppo di parole o una frase completa, mantieni tutti i punti chiave attorno allo stesso argomento.
  • Rivedi e modifica sempre i suggerimenti di idee per i contenuti prima di inviarli al tuo cliente.

Vedi anche

Usare Copilot in Dynamics 365 Sales