Come migliorare Unified Service Desk

Unified Service Desk utilizza i dati sull'utilizzo, l'integrità e le prestazioni del prodotto dal programma di miglioramento per analizzare e migliorare l'esperienza del prodotto e del servizio.

Le informazioni inviate da Unified Service Desk in modo anonimo includono:

• Versione del sistema operativo e tipo di bit.

• Applicazione Web browser e versione.

• Versione di Unified Service Desk.

• Numero di monitor utilizzati e risoluzione dello schermo del monitor principale.

• Dettagli della classe del processo del dispositivo e della RAM (random-access memory)

• Informazioni specifiche dell'applicazione Unified Service Desk. Maggiori informazioni: Dati di telemetria

Migliorare la funzionalità Unified Service Desk per impostazione predefinita

Con il rilascio di Unified Service Desk 3.3, per impostazione predefinita la funzionalità Migliora Unified Service Desk è abilitata per Microsoft Dataverse e Unified Service Desk invia le informazioni a Microsoft.

Nota

Se utilizzi Unified Service Desk 3.2 o versioni precedenti con l'istanza Dataverse, devi abilitare Migliora Unified Service Desk configurando l'opzione globale HelpImproveUSD e impostando l'opzione su True. Altre informazioni: Abilita l'invio di informazioni sul programma di analisi a Microsoft in forma anonima

Durante l'aggiornamento o l'installazione, viene visualizzato un avviso sulla trasmissione delle informazioni sull'utilizzo del prodotto e sulle prestazioni a Microsoft come illustrato nell'immagine seguente. Tali informazioni consentono di migliorare l'esperienza del prodotto.

La configurazione e l'impostazione del valore dell'opzione globale HelpImproveUSD su FALSE disattiva la raccolta di dati e Unified Service Desk non invia informazioni a Microsoft.

Nota

La casella di controllo nella sezione Migliora Unified Service Desk nella pagina Informazioni su riflette se Unified Service Desk invia dati a Microsoft o meno e l'agente non può selezionare o deselezionare la casella di controllo. Tuttavia, gli amministratori di Unified Service Desk possono controllare se inviare i dati a Microsoft o meno.

Disabilita l'invio di informazioni sul programma di analisi a Microsoft in forma anonima

1. Accedi all'app amministratore di Unified Service Desk.

2. Seleziona Opzioni in Impostazioni avanzate nella mappa del sito.

3. Nella pagina Opzioni UII attive selezionare Nuovo.

4. Nella pagina Nuova opzione nell'elenco Opzioni globali, seleziona HelpImproveUSD.

5. Nella casella Valore, immetti FALSE.

6. Seleziona Salva.

Nota

Disattiva l'invio di queste informazioni a Microsoft se si verificano scarse prestazioni con Unified Service Desk 4.1.1.1319 o una versione precedente.

Abilita l'invio di informazioni sul programma di analisi a Microsoft in forma anonima

1. Accedi all'app amministratore di Unified Service Desk.

2. Seleziona Opzioni in Impostazioni avanzate nella mappa del sito.

3. Nella pagina Opzioni UII attive selezionare Nuovo.

4. Nella pagina Nuova opzione nell'elenco Opzioni globali, seleziona HelpImproveUSD.

5. Nella casella Valore, immetti TRUE.

6. Seleziona Salva.

Nota

In alternativa, è possibile abilitare l'opzione globale per l'invio delle informazioni sul programma di analisi a Microsoft effettuando le operazioni seguenti.

1. Vai a Impostazioni>Unified Service Desk>Opzioni.
2. Seleziona la casella di controllo HelpImproveUSD.
3. Nella barra degli strumenti, seleziona Disattiva.

Nota

Se si elimina l'opzione globale HelpImproveUSD dalla pagina Attiva le opzioni UII, la raccolta di dati è abilitata e Unified Service Desk invia le informazioni a Microsoft

Informativa sulla privacy

La funzionalità Migliora Unified Service Desk invia informazioni sull'utilizzo di Unified Service Desk, quali i dettagli sul sistema operativo, dettagli sul browser, informazioni specifiche dell'applicazione Unified Service Desk e la versione di Unified Service Desk del computer su cui installi il client. Unified Service Desk invia le informazioni a Microsoft tramite una connessioni sicura ad Analisi dell'organizzazione e le archivia in Archivio tabelle di Azure.

Nota

Nota: L'analisi dell'organizzazione fornisce all'amministratore di sistema di un'organizzazione Customer Engagement una rapida panoramica su come l'organizzazione viene utilizzata. L'amministratore di sistema può visualizzare gli utenti più attivi, il numero di richieste SDK avviate e il numero di SDK visualizzati dagli utenti.

Di seguito viene fornito un elenco dei componenti e servizi di Azure utilizzati in combinazione con la funzionalità per migliorare Unified Service Desk.

Nota

Per ulteriori informazioni sulle offerte di servizi aggiuntivi di Azure, vedi il Centro protezione di Microsoft Azure.

Servizi cloud OrgInsights Data API REST (ruolo Web)

Questo ruolo Web accetta richieste dai grafici che visualizzano i dati in Analisi dell'organizzazione. L'API legge i dati aggregati dalle tabelle di Azure e li restituisce.

Archiviazione BLOB di Azure

I dati di telemetria non elaborati di un 'organizzazione Customer Engagement vengono raccolti dall'agente di monitoraggio (che viene eseguito su ciascun computer del gruppo di scala) e vengono caricati in formato Bond (formato binario) nell'archiviazione BLOB di Azure.

Archiviazione tabelle di Azure

I dati di telemetria non elaborati nell'archiviazione BLOB di Azure vengono aggregati e archiviati in Archiviazione tabelle di Azure che può essere letto da Servizio cloud.

Azure Active Directory

L'analisi dell'organizzazione usa il servizio Azure Active Directory per autenticare i servizi Web.

Bus di servizio di Azure

L'agente di monitoraggio crea e mette in coda i messaggi ogni volta che carica i dati in Archiviazione BLOB di Azure. Questi messaggi vengono prelevati dalla pipe CMA per aggregarli ai dati caricati.

Vedi anche

Gestire le opzioni per Unified Service Desk
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