Pacchetto di applicazioni di esempio dell'hub di servizio interattivo
Unified Service Desk è un'applicazione desktop che assiste gli agenti del servizio clienti a fornire supporto per telefono, posta elettronica e chat. Unified Service Desk offre un framework configurabile per creare rapidamente un'applicazione Agent Desktop integrata con la piattaforma Microsoft Dataverse. Con Unified Service Desk puoi eseguire rapidamente un'applicazione Agent Desktop personalizzata utilizzando il framework User Interface Integration (UII).
Nota
L'applicazione di esempio dell'hub di servizio interattivo è deprecata.
L'impiego migliore di questo pacchetto è nelle seguenti situazioni:
Ambienti Power Platform che desiderano valutare l'integrazione dell'hub di servizio interattivo con Unified Service Desk. Altre informazioni: Manuale dell'utente per il nuovo hub del servizio interattivo
Ambienti Power Platform che utilizzano già l'hub di servizio interattivo.
Con il pacchetto di applicazioni di esempio dell'hub di servizio interattivo di Unified Service Desk vengono installati i componenti seguenti:
Soluzione User Interface Integration
Soluzione Unified Service Desk
Configurazione per l'integrazione dell'hub di servizio interattivo con Unified Service Desk
Dati necessari per la Dataverse e le personalizzazioni
I seguenti controlli ospitati di esempio
Controllo personalizzato KPI
Sistema informativo cliente
Importante
Le applicazioni di esempio non sono supportate per l'uso di produzione.
Di seguito viene mostrato ciò che viene visualizzato quando si installa il pacchetto dell'hub di servizio interattivo:
Scheda Dashboard: apre il dashboard del servizio clienti.
Scheda Attività personali: mostra un elenco di tutti i casi attivi assegnati a un rappresentante del servizio.
Scheda Cerca: apre la ricerca per la navigazione in varie entità. Per questo pacchetto puoi cercare account e contatti.
Scheda Promemoria: visualizza e chiude i promemoria di impegni.
Sono disponibili diversi dashboard. Di seguito vengono riportate le operazioni che è possibile eseguire con il pacchetto di esempio.
Fai clic su un grafico o su un elemento di un elenco per eseguire il drill-through e visualizzare i record oltre la visualizzazione.
Seleziona un intervallo di date comuni, ad esempio Oggi, Ieri, Mese scorso o Trimestre corrente, oppure immetti un intervallo di date personalizzato.
Spostati tra le visualizzazioni elenco e grafico selezionando il tipo di visualizzazione, flusso o sezione, presente in basso a destra.
Seleziona una dei dashboard seguenti:
Gestione Knowledge Base. Visualizza elenchi o visualizzazioni di articoli importanti della Knowledge Base, ad esempio articoli proposti, bozze di articoli che è necessario rivedere, nonché articoli più consultati e più votati.
Dashboard Knowledge Base personale. Visualizza elenchi o visualizzazioni per diversi indicatori di prestazioni chiave degli articoli della Knowledge Base associati con l'agente, ad esempio articoli attivi, per argomento, per proprietario, visualizzazione per argomento, per motivo stato, e totali dell'agente per gli articoli pubblicati, scaduti e in scadenza nel mese corrente.
Dashboard livello 1. Visualizza elenchi o visualizzazioni dei dati di assistenza importanti per l'agente, ad esempio casi attivi e risolti, bozze di messaggi e-mail e impegni.
Dashboard livello 2. Visualizza elenchi o visualizzazioni per diversi indicatori di prestazioni chiave del servizio di assistenza associati con l'agente, ad esempio i casi attivi, casi per priorità, casi per prodotto, casi diversi per tipo di incidente, e totali dell'agente per casi attivi e risolti, impegni e telefonate.
Vedi anche