Configurare notifiche di tipo avviso popup in Unified Service Desk

Multicanale per Customer Service offre una suite di funzionalità che estendono le funzionalità avanzate di Dynamics 365 Customer Service Enterprise per consentire alle organizzazioni di connettersi e interagire immediatamente con i clienti attraverso i canali di messaggistica digitale. È necessaria una licenza aggiuntiva per accedere a Multicanale per Customer Service. Per altre informazioni, vedere le pagine Panoramica dei prezzi di Dynamics 365 Customer Service e Piano tariffario di Dynamics 365 Customer Service.

Prerequisiti

• Devi disporre delle autorizzazioni Dynamics 365 Customer Service necessarie per configurare Unified Service Desk e accedere alle entità Dynamics 365 Customer Service necessarie. Altre informazioni: Gestione degli accessi in Unified Service Desk

• È necessario conoscere bene i concetti seguenti in Unified Service Desk:

  • Controlli ospitati di Unified Service Desk

  • Questi tipi di controlli ospitati: Gestione connessione, Responsabile globale e Layout pannello. Ulteriori informazioni: Tipi di controllo ospitato e riferimento ad azioni o eventi in Unified Service Desk

  • Accesso ai filtri Unified Service Desk. Altre informazioni: Gestire l'accesso tramite la configurazione di Unified Service Desk

Passaggi per la configurazione di notifiche di tipo avviso popup

Il processo di configurazione delle impostazioni relative alle notifiche di tipo avviso popup (notifiche monili) in Unified Service Desk comporta più passaggi:

1. Creare moduli con la definizione di notifiche (XAML).

2. Creare il controllo ospitato.

3. Creare inviti all'azione.

4. Associare inviti all'azione a eventi

5. Aggiungi controlli ospitati, inviti all'azione ed eventi alle configurazioni agente e supervisore.

Argomento successivo: Passaggio 1: creare moduli per definire il layout e il comportamento della notifica

Vedi anche

• Passaggio 2: creare controlli ospitati della notifica di tipo avviso popup multicanale
• Passaggio 3: creare un invito all'azione correlato alle notifica di tipo avviso popup multicanale
• Passaggio 4: associare inviti all'azione correlati alla notifica di tipo avviso popup multicanale agli eventi
• Passaggio 5: aggiungere il controllo ospitato, eventi e inviti all'azione alle configurazioni agente e supervisore
• Configurare notifiche di avviso in Unified Service Desk