Multicanale per Customer Service in Unified Service Desk
Multicanale per Customer Service offre una suite di funzionalità che estendono le funzionalità avanzate di Dynamics 365 Customer Service Enterprise per consentire alle organizzazioni di connettersi e interagire immediatamente con i clienti attraverso i canali di messaggistica digitale. È necessaria una licenza aggiuntiva per accedere a Multicanale per Customer Service. Per altre informazioni, vedere le pagine Panoramica dei prezzi di Dynamics 365 Customer Service e Piano tariffario di Dynamics 365 Customer Service.
Nota
Il seguente argomento fornisce informazioni sull'utilizzo di Multicanale per il servizio clienti con l'applicazione client Unified Service Desk.
Informazioni generali
Unified Service Desk per le app Dynamics 365 Customer Service è un'applicazione client. Devi installare l'applicazione client Unified Service Desk in ogni applicazione client per utilizzare Multicanale per il servizio clienti.
Multicanale per il servizio clienti viene fornito come soluzione da distribuire in un'organizzazione Dynamics 365 Customer Service. Utilizza Microsoft Dynamics 365 Package Deployer per distribuire la soluzione Multicanale per il servizio clienti in un'organizzazione Dynamics 365 Customer Service.
Scaricare l'applicazione client Unified Service Desk
Scarica l'applicazione client Unified Service Desk.
Nota
Solo Unified Service Desk 4.1 o una versione successiva dell'applicazione client è supportata per l'utilizzo con Multicanale per il servizio clienti.
Insstallare l'applicazione client Unified Service Desk
Per informazioni su come installare Unified Service Desk, vedi Installare Unified Service Desk.
Assicurati che il computer soddisfi tutti i requisiti prima di installare l'applicazione client Unified Service Desk. Ulteriori informazioni: Requisiti di sistema di Unified Service Desk
Vedi anche
Configurare le impostazioni consigliate per Unified Service Desk
Distribuire il pacchetto Multicanale per Customer Service in Unified Service Desk
Configurare configurazioni agente e supervisore in Unified Service Desk
Personalizzare il modulo Riepilogo cliente
Personalizzare il modulo conversazione
Configurare la notifica (schermata popup) per agenti