Utilizzare le sospensioni di ordine cliente
Applicabile a: Microsoft Dynamics AX 2012 R3
In questo argomento viene illustrato come mettere in sospeso ordini cliente, come utilizzare i check-out della sospensioni ordine e come rimuovere le sospensioni ordine. Un ordine può essere sospeso per diversi motivi. Ad esempio, è possibile sospendere un ordine fino a che non può essere verificato un indirizzo cliente o un metodo di pagamento o fino a che un responsabile può verificare il limite di credito del cliente.
Prerequisiti
Nella seguente tabella vengono visualizzati i prerequisiti che devono essere validi prima di iniziare.
Categoria |
Prerequisito |
|---|---|
Impostare i codici sospensione ordine |
|
Crea ordine cliente |
Sospendere un ordine cliente
Utilizzare questa procedura per sospendere un ordine cliente.
Fare clic su Servizio clienti > Comune > Tutti gli ordini cliente.
Selezionare l'ordine cliente da sospendere e nel riquadro azioni, all'interno della scheda Ordine cliente del gruppo Funzioni, fare clic su Sospensioni ordine.
Nel modulo Ordine sospeso fare clic su Nuovo.
Nel campo Codice sospensione selezionare il codice sospensione ordine appropriato per l'ordine cliente.
Immettere un commento sulla sospensione nel campo Commento.
Nel riquadro inferiore, nella scheda Note sospensione, immettere informazioni aggiuntive sulla sospensione ordine cliente e chiudere il modulo.
Verificare un ordine cliente in attesa
Quando un ordine cliente è in attesa, potrebbe essere necessario aggiornare l'ordine con informazioni aggiuntive oppure è possibile che si desideri controllare l'ordine cliente per una periodo di tempo mentre si continua a lavorare. È possibile eseguire il check-out di un ordine cliente, eseguirne di nuovo il check-in e, quando necessario, sovrascrivere il check-out di un altro utente. Utilizzare questa procedura per eseguire il check-out e il check-in in un ordine cliente, o sostituire il check-out di un ordine cliente in attesa.
Fare clic su Servizio clienti > Comune > Ordini cliente in attesa. Per eseguire il check-out o il check-in, o per sovrascrivere un check-out, effettuare una delle seguenti operazioni:
check-out: selezionare l'ordine cliente di cui si desidera eseguire il check-out, e nel riquadro azioni, nella scheda Gestione del gruppo Modifica, fare clic su Estrai.
check-in: selezionare l'ordine cliente di cui si desidera eseguire il check-in, e nel riquadro azioni, nella scheda Gestione del gruppo Modifica, fare clic su Cancella estrazione.
Sovrascrivere un check-in: selezionare l'ordine cliente di cui si desidera eseguire il check-in sovrascrivendo un altro check-out utente, e nel riquadro azioni, nella scheda Gestione del gruppo Modifica, fare clic su Sostituisci estrazione.
Eliminare le sospensioni negli ordini cliente
Quando un ordine è pronto per essere completato, è necessario rimuovere la sospensione prima di poter completare il processo di ordine. Utilizzare questa procedura per eliminare una sospensione in un ordine cliente.
Fare clic su Servizio clienti > Comune > Ordini cliente in attesa.
Selezionare l'ordine cliente da cui si desidera eliminare la sospensione, e nel riquadro azioni, nella scheda Gestione del gruppo Modifica, fare clic su Cancella sospensioni.
Informazioni tecniche per gli amministratori di sistema
Se non si ha accesso alle pagine utilizzate per completare questa attività, contattare l'amministratore di sistema e fornire le informazioni indicate nella tabella che segue.
Categoria |
Prerequisito |
|---|---|
Chiavi di configurazione |
Servizio clienti |
Ruoli di sicurezza |
Manager vendite Rappresentante assistenza clienti |