Analizzare la qualità audio delle chiamate vocali nell'organizzazione in Exchange Server

Si applica a: Exchange Server 2013, Exchange Server 2016

Se nell'organizzazione si verificano problemi di qualità audio per le chiamate di messaggistica unificata e i messaggi vocali, utilizzare il rapporto Statistiche sulle chiamate per cercare di individuare la causa dei problemi.

Nota

La qualità audio di una chiamata può subire gli effetti di fattori che non vengono considerati nei rapporti. Ad esempio, se nel server Exchange è presente un carico di memoria o CPU eccessivo, la qualità delle chiamate può risultare scarsa, anche se nei rapporti viene segnalata una qualità audio eccellente.

Per le attività aggiuntive relative alle statistiche delle chiamate, vedere Procedure di rapporti di messaggistica unificata.

Che cosa è necessario sapere prima di iniziare?

• Tempo stimato per il completamento: 3 minuti.

• Per eseguire queste procedure, è necessario disporre delle autorizzazioni appropriate. Per sapere quali autorizzazioni sono necessarie, vedere "Cmdlet dei rapporti di riepilogo e dei dati sulle chiamate di messaggistica unificata" nell'argomento Autorizzazioni della messaggistica unificate.

• Per informazioni sui tasti di scelta rapida che possono essere applicati alle procedure in questo argomento, vedere Tasti di scelta rapida per l'interfaccia di amministrazione di Exchange in Exchange 2013.

Consiglio

Problemi? È possibile richiedere supporto nei forum di Exchange. Visitare i forum all'indirizzo Exchange Server.

Acquisizione delle statistiche sulla qualità audio per l'organizzazione tramite l'interfaccia di amministrazione di Exchange

1. Nell'interfaccia di amministrazione di Exchange passare a Messaggistica> unificataAltre opzioni>Statistiche delle chiamate.

2. Scegliere le statistiche delle chiamate da includere nel rapporto. Il rapporto viene aggiornato automaticamente con la selezione delle opzioni seguenti.

   • Mostra: scegliere il tipo di statistiche delle chiamate da visualizzare:

   • Giornaliero (90 giorni): selezionare Giornaliero per visualizzare i dettagli per tutte le chiamate degli ultimi 90 giorni.

   • Mensile (12 mesi): selezionare Mensile per visualizzare un riepilogo delle chiamate per mese per gli ultimi 12 mesi.

   • Tutto: selezionare Tutto per visualizzare le statistiche combinate per tutte le chiamate ricevute da quando la messaggistica unificata ha iniziato a gestire le chiamate.

   • Dial plan di messaggistica unificata: se si desidera limitare i dati nel report solo alle chiamate in un dial plan di messaggistica unificata specifico, selezionare tale dial plan.

   • Gateway IP di messaggistica unificata: se si desidera limitare i dati nel report solo alle chiamate in un gateway IP di messaggistica unificata specifico, selezionare tale gateway IP di messaggistica unificata. Se si seleziona prima un dial plan di messaggistica unificata, nell'elenco saranno disponibili solo i gateway IP di messaggistica unificata associati a tale dial plan.

3. Per ottenere maggiori informazioni sulla qualità audio per una riga del rapporto, selezionare la riga e fare clic su Dettagli qualità audio. Sono disponibili le seguenti informazioni:

   • DATA E ORA: data e ora UTC in cui sono state acquisite le statistiche di chiamata.

   • DIAL PLAN di messaggistica unificata: dial plan per le chiamate incluse nelle statistiche.

   • GATEWAY IP di messaggistica unificata: gateway IP di messaggistica unificata che ha accettato le chiamate incluse nelle statistiche.

   • NMOS: NMOS (Network Mean Opinion Score) per la chiamata. Il punteggio NMOS indica la qualità audio della chiamata con un numero su una scala da 1 a 5, dove 5 rappresenta l'eccellenza.

     Nota

     Il punteggio NMOS massimo di una chiamata dipende dal codec audio utilizzato. Il punteggio NMOS potrebbe non essere disponibile per le chiamate molto brevi di durata inferiore a 10 secondi.

   • NMOS DEGRADATION: quantità di riduzione dell'audio del NMOS dal valore massimo possibile per il codec audio in uso. Ad esempio, se il valore di degradazione NMOS per una chiamata fosse 1,2 e il punteggio NMOS indicato per la chiamata fosse 3,3, il punteggio NMOS massimo per questa chiamata particolare sarebbe pari a 4,5 (1,2 + 3,3).

   • JITTER: variazione media nell'arrivo dei pacchetti di dati per la chiamata.

   • PERDITA DI PACCHETTI: percentuale media di perdita di pacchetti di dati per la chiamata selezionata. Packet loss is an indication of the reliability of the connection.

   • ROUND TRIP: punteggio medio di andata e ritorno, in millisecondi, per l'audio nella chiamata selezionata. Il punteggio del percorso di andata e ritorno consente di misurare la latenza della connessione.

   • BURST LOSS DURATION: durata media della perdita di pacchetti durante burst di perdite per la chiamata selezionata.

   • NUMBER OF SAMPLES: numero di chiamate campionate per calcolare le medie.

4. Per la metrica dettagliata della qualità audio di chiamate specifiche, vedere Esaminare la qualità dell'audio delle chiamate vocali per un utente.