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Distribuzione della messaggistica unificata di Exchange 2013

  • Articolo

Si applica a: Exchange Server 2013, Exchange Server 2016

La messaggistica unificata richiede l'integrazione della distribuzione di Exchange Server nel sistema di telefonia esistente dell'organizzazione. Una distribuzione corretta richiede un'attenta analisi dell'infrastruttura telefonica esistente e l'esecuzione della procedura di pianificazione corretta per distribuire e gestire la posta vocale in Messaggistica unificata.

Prima di eseguire la distribuzione

Prima di distribuire la messaggistica unificata, si consiglia di acquisire familiarità con i concetti dei seguenti argomenti:

Distribuzione della messaggistica unificata

Indipendentemente dalla modalità di distribuzione della messaggistica unificata, ovvero tramite IP PBX, gateway VoIP o Microsoft Lync Server, tutte le opzioni di distribuzione hanno diversi passaggi in comune. Questi passi sono necessari per creare un sistema scalabile e ad elevata disponibilità che supporti un gran numero di utenti di messaggistica unificata. Questi passaggi sono i seguenti:

  1. Distribuire e configurare i componenti di telefonia per la messaggistica unificata.

  2. Verificare l'installazione corretta del server Accesso client su cui è in esecuzione il servizio di routing delle chiamate di messaggistica unificata di Microsoft Exchange e il server Cassette postali su cui è in esecuzione il servizio di messaggistica unificata di Microsoft Exchange.

  3. Creare e configurare i componenti necessari per la messaggistica unificata.

  4. Eseguire le attività successive alla distribuzione per la messaggistica unificata.

Distribuzione e configurazione dei componenti di telefonia

Per distribuire correttamente la messaggistica unificata in un'organizzazione Exchange, l'amministratore di Exchange deve avere familiarità con i concetti relativi alle reti di dati e con la terminologia relativa alla telefonia nonché essere in grado di configurare correttamente i componenti di telefonia necessari per la messaggistica unificata. Per eseguire una nuova distribuzione o l'aggiornamento di un sistema di caselle vocali legacy, è necessario conoscere in maniera approfondita le reti di telefonia e la messaggistica unificata.

In genere, per configurare correttamente i componenti di telefonia richiesti dalla messaggistica unificata è necessario completare tre attività:

  1. Effettuare il provisioning delle righe PBX: il primo passaggio nella distribuzione di una soluzione di messaggistica unificata scalabile consiste nel effettuare il provisioning di righe PBX.

  2. Organizzare i canali: dopo aver effettuato il provisioning dei canali vocali basati su PBX, è possibile organizzare i canali in gruppi di risposta.

  3. Distribuire i gateway VoIP: dopo aver organizzato i canali vocali come gruppi di ricerca, è necessario terminare questi canali nei gateway VoIP. I gateway VoIP vengono utilizzati con un sistema PBX legacy per convertire i protocolli a commutazione di circuito che si trovano in una rete di telefonia in protocolli a commutazione di pacchetto basati su IP.

Quando si integrano le reti di telefonia e dei dati dell'organizzazione durante la distribuzione della messaggistica unificata, è necessario configurare correttamente i componenti delle reti di telefonia e dei dati. È necessario, inoltre, configurare i seguenti componenti o interfacce per distribuire correttamente la messaggistica unificata:

Installazione dei server Cassette postali e Accesso Client

Sono disponibili diversi percorsi di distribuzione per le organizzazioni che intendono distribuire la messaggistica unificata di Exchange. Anche se tutti questi percorsi portano alla stessa fine (una distribuzione corretta della messaggistica unificata), ogni percorso è leggermente diverso perché le esigenze e i punti di partenza di ogni cliente sono diversi. In genere, comunque, esistono dei punti di partenza e dei percorsi comuni che interessano tutti gli scenari di distribuzione supportati, tra cui nuove installazioni e aggiornamenti. Per distribuire i server Accesso client e Cassette postali, attenersi alle procedure seguenti:

  1. Verificare che l'infrastruttura esistente soddisfi determinati prerequisiti. Per informazioni dettagliate, vedere Prerequisiti di Exchange 2013.

  2. Distribuire la nuova organizzazione di Exchange 2013. Per ulteriori informazioni, vedere Installazione di Exchange 2013 utilizzando l'installazione guidata.

    Avviso

    È necessario distribuire un server Cassette postali di Exchange 2013 nell'organizzazione prima di configurare i gateway VoIP e gli IP PBX per inviare il traffico SIP messaggistica unificata e RTP ai server Accesso client di Exchange 2013.

  3. Verificare di aver installato correttamente i server Accesso client e Cassette postali. Dopo aver installato i server, si consiglia di verificare l'installazione e di controllare i registri del programma di installazione dei server. Per ulteriori informazioni, vedere Verificare un'installazione di Exchange 2013.

Aggiungere i Language Pack di messaggistica unificata necessari

I Language Pack di messaggistica unificata consentono ai chiamanti e agli utenti di Outlook Voice Access di interagire con il sistema di caselle vocali in più lingue. Dopo avere installato un Language Pack supplementare in un server Cassette postali, i chiamanti e gli utenti di Outlook Voice Access potranno ascoltare i messaggi di posta elettronica e interagire con il sistema di caselle vocali nella lingua specificata.

Alla prima installazione di Exchange, la lingua predefinita, nonché l'unica disponibile per il dial plan, è Inglese (Stati Uniti). Una volta installato un Language Pack di messaggistica unificata su un server Cassette postali, anche la lingua associata al Language Pack verrà elencata come opzione disponibile durante la configurazione della lingua predefinita per il dial plan. Per impostazione predefinita, gli operatori automatici di messaggistica unificata sono associati a un dial plan di messaggistica unificata al momento della creazione e utilizzano quindi l'impostazione della lingua predefinita del dial plan di messaggistica unificata associato. Tuttavia, è possibile modificare questa impostazione dopo avere creato l'operatore automatico di messaggistica unificata.

È possibile aggiungere Language Pack di messaggistica unificata usando il comando Setup.exe o eseguendo il <programma di installazione umLanguagePack>.exe dopo aver scaricato il Language Pack di messaggistica unificata da Exchange Server Language Pack di messaggistica unificata 2013. Tuttavia, è necessario utilizzare il comando Setup.exe per rimuovere un Language Pack di messaggistica unificata. Non esistono cmdlet di Exchange Management Shell utilizzabili per aggiungere o rimuovere lingue da un server Cassette postali. Per ulteriori informazioni su come installare un Language Pack di messaggistica unificata, vedere Installare un Language Pack di messaggistica unificata.

Nota

Per impostazione predefinita, quando si installa un server Cassette postali, viene installata la lingua inglese americano (en-US). Non è possibile rimuoverle, a meno che non si rimuova il server Cassette postali dal computer.

Creazione e configurazione dei componenti di messaggistica unificata

Diversi componenti di messaggistica unificata sono necessari per la distribuzione e l'utilizzo della messaggistica unificata. I componenti di messaggistica unificata consentono di collegare l'infrastruttura di telefonia all'ambiente di messaggistica unificata. Dopo aver installato correttamente i server Accesso client e Cassette postali, attenersi ai passaggi seguenti.

Passo 1: creare e configurare i dial plan di messaggistica unificata

I dial plan sono una parte importante della messaggistica unificata e sono necessari per la corretta distribuzione della messaggistica unificata sulla rete. Dopo aver installato correttamente i server Accesso client e Cassette postali, un dial plan di messaggistica unificata sarà il primo componente che verrà creato.

Per impostazione predefinita, i dial plan di messaggistica unificata e i server Accesso client e Cassette postali associati al dial plan inviano e ricevono i dati senza utilizzare la crittografia. In modalità non protetta, il traffico VoIP e SIP non verrà crittografato. Quando si crea o dopo aver creato il dial plan, è possibile configurarlo per crittografare il traffico VoIP e SIP utilizzando Mutual Transport Layer Security (Mutual TLS). Se si intende utilizzare TLS, è necessario impostare il dial plan su SIP con protezione o Protetto, impostare la modalità di avvio della messaggistica unificata su TLS o Doppio e creare e distribuire un certificato attendibile sui server Exchange e sui gateway VoIP, i PBX IP o SBC (Session Border Controller). Dopo aver configurato l'impostazione della protezione VoIP, sarà quindi necessario configurare la modalità di avvio per i server Accesso client e Cassette postali. Per i dettagli, vedere Configurare la modalità di avvio in un server cassette postali o Configurare la modalità di avvio in un server Accesso Client.

Eseguire la procedura seguente per creare un nuovo dial plan di messaggistica unificata.

Creazione di un dial plan di messaggistica unificata

  1. Nell'interfaccia di amministrazione di Exchange passare aDial plan di messaggistica unificata di messaggistica> unificata e quindi fare clic su Aggiungi icona..

  2. Nella pagina Nuovo dial plan di messaggistica unificata, completare le seguenti caselle:

    • Nome: digitare il nome del dial plan. Il nome del dial plan di messaggistica unificata è obbligatorio e deve essere univoco. Il nome digitato viene utilizzato solo per la visualizzazione in EAC e Shell. La lunghezza massima per il nome di un dial plan di messaggistica unificata è di 64 caratteri e può contenere spazi. Tuttavia, non può contenere i seguenti caratteri: " / \ [ ] : ; | = , + * ? <>.

      Importante

      Anche se la casella per il nome del dial plan può contenere fino a 64 caratteri, il nome del dial plan non può superare i 49 caratteri. Questo perché, quando si crea un dial plan, viene creato anche un criterio cassetta postale di messaggistica unificata predefinito con il nome <DialPlanName> Default Policy. Il parametro name per il dial plan e il criterio cassetta postale di messaggistica unificata può contenere 64 caratteri.

    • Lunghezza estensione (cifre): immettere il numero di cifre per i numeri di estensione nel dial plan. Il numero di cifre dei numeri di interno è basato sul dial plan di telefonia creato su un sistema PBX. Ad esempio, se un utente associato a un dial plan di telefonia compone un numero di interno di quattro cifre per chiamare un altro utente nello stesso dial plan, occorre selezionare 4 come numero di cifre dell'interno.

      È una casella obbligatoria il cui intervallo di valori è compreso tra 1 e 20. La lunghezza tipica dell'interno è compresa tra 3 e 7 numeri. Se l'ambiente di telefonia esistente contiene numeri di interni, è necessario specificare un numero di cifre che corrisponda al numero di cifre di quegli interni.

      Quando si crea un dial plan per gli interni telefonici, è necessario immettere un numero di interno per l'utente quando è collegato al dial plan dell'interno. Anche con i dial plan SIP o E.164 è necessario un numero di interno quando un utente abilitato alla messaggistica unificata è collegato a un dial plan URI SIP o E.164. Questo numero di interno viene utilizzato dagli utenti di Outlook Voice Access per accedere alla cassetta postale di Exchange.

    • Tipo di dial plan: un URI (Uniform Resource Identifier) è una stringa di caratteri che identifica o assegna un nome a una risorsa. Lo scopo principale di questa identificazione è consentire a dispositivi VoIP di comunicare tramite protocolli specifici con altri dispositivi collegati in rete. Gli URI vengono definiti in base a schemi che, a loro volta, specificano la sintassi, il formato e i protocolli utilizzati per la chiamata. In parole semplici, questo formato vien passato da IP PBX o PBX. Dopo aver creato un dial plan di messaggistica unificata, non è possibile modificare il tipo di URI se non eliminando il dial plan e ricreandolo con il tipo di URI corretto. È possibile selezionare uno dei seguenti tipi di URI per il dial plan:

      • Estensione telefonica: questo è il tipo URI più comune. Le informazioni sulle entità chiamate e chiamate dal gateway VoIP o da IP Private Branch eXchange (PBX) sono elencate in uno dei formati seguenti: Tel:512345 o 512345@<IP address>. Questo è il tipo di URI predefinito per i dial plan.

      • URI SIP: usare questo tipo di URI se è necessario disporre di un dial plan URI SIP (Session Initiation Protocol), ad esempio un IP PBX che supporta il routing SIP o se si sta integrando Microsoft Office Communications Server 2007 R2 o Microsoft Lync Server e messaggistica unificata. Le informazioni relative alle parti chiamante e chiamata dal gateway VoIP. IP PBX o Communications Server 2007 R2 o Lync Server è elencato come indirizzo SIP nel formato seguente: sip:<username>@<domain or IP address>:Port.

      • E.164: E.164 è un piano di numerazione internazionale per i sistemi telefonici pubblici in cui ogni numero assegnato contiene un codice paese, un codice di destinazione nazionale e un numero di abbonato. Le informazioni relative alle parti chiamante e chiamata inviate dal gateway VoIP o IP PBX vengono elencate nel formato seguente: Tel:+14255550123.

        Avviso

        Dopo aver creato un dial plan di messaggistica unificata, non è possibile modificare il tipo di URI se non eliminando il dial plan e ricreandolo con il tipo di URI corretto.

    • Modalità di sicurezza VoIP: usare questo elenco a discesa per selezionare l'impostazione di sicurezza VoIP per il dial plan di messaggistica unificata. Per il dial plan è possibile selezionare una delle impostazioni di protezione seguenti:

      • Non protetto: per impostazione predefinita, quando si crea un dial plan di messaggistica unificata, è impostato per non crittografare il traffico SIP o RTP. In modalità non protetta, i server Accesso client e Cassette postali associati al dial plan di messaggistica unificata inviano e ricevono dati da gateway VoIP, PBX IP, SBC e altri server Accesso client e Cassette postali senza crittografia. Nella modalità non protetta, le informazioni relative al canale di supporto RTP e alla segnalazione SIP non vengono crittografate.

      • SIP con protezione Quando si seleziona SIP con protezione, viene crittografato solo il traffico della segnalazione SIP e i canali di supporto RTP utilizzano sempre il protocollo TCP, non crittografato. Con la modalità SIP protetta, per crittografare il traffico di segnalazione SIP e i dati VoIP, viene utilizzato MTLS (Mutual Transport Layer Security).

      • SIP con protezione: quando si seleziona SIP con protezione, viene crittografato solo il traffico della segnalazione SIP e i canali di supporto RTP utilizzano sempre il protocollo TCP, non crittografato. Con la modalità SIP protetta, per crittografare il traffico di segnalazione SIP e i dati VoIP, viene utilizzato MTLS (Mutual Transport Layer Security).

    • Codice paese/area geografica: usare questa casella per digitare il numero di codice del paese/area geografica da usare per le chiamate in uscita. Questo numero verrà automaticamente anteposto al numero di telefono che viene chiamato. Questa casella accetta da 1 a 4 cifre. Nel Stati Uniti, ad esempio, il codice paese/area geografica è 1. Nel Regno Unito, è 44.

  3. Fare clic su Salva.

    Importante

    Nelle versioni precedenti di Exchange, era necessario aggiungere il server Messaggistica unificata a un dial plan di messaggistica unificata. In Exchange 2013 i server Accesso client e Cassette postali non possono essere associati a un interno telefonico o a un dial plan E.164. I server Accesso client e Cassette postali risponderanno alle chiamate in arrivo per tutti i tipi di dial plan. Se si sta tuttavia integrando la messaggistica unificata con Microsoft Lync Server, è necessario aggiungere tutti i server Accesso client e Cassette postali a tutti i dial plan URI SIP per consentire il corretto funzionamento del routing delle chiamate con Lync Server.

Passo 2: creare e configurare i gateway IP di messaggistica unificata

Un gateway IP di messaggistica unificata rappresenta un dispositivo hardware di gateway VoIP o IP PBX. La combinazione di gateway IP di messaggistica unificata e gruppo di risposta di messaggistica unificata stabilisce un collegamento tra gateway VoIP o IP PBX e un dial plan di messaggistica unificata.

Se è stata creata o abilitata la protezione VoIP per un dial plan, il gateway IP di messaggistica unificata, che verrà creato utilizzando una delle procedure descritte in questa sezione, verrà associato a un dial plan di messaggistica unificata che utilizza la protezione VoIP. In tal caso, per creare il gateway IP di messaggistica unificata, è necessario utilizzare un nome di dominio completo (FQDN) e non un indirizzo IP. È necessario configurare anche il gateway IP di messaggistica unificata per l'ascolto sulla porta TCP 5061. Per configurare un gateway IP di messaggistica unificata in ascolto sulla porta TCP 5061, eseguire il comando seguente: Set-UMIPGateway -identity MyUMIPGateway -Port 5061. È inoltre necessario verificare che ogni gateway VoIP o IP PBX sia stato configurato per l'ascolto sulla porta 5061 per Mutual TLS.

Utilizzare la procedura seguente per creare un nuovo gateway IP di messaggistica unificata.

Creazione di un gateway IP di messaggistica unificata

  1. Nell'interfaccia di amministrazione di Exchange passare aGateway IP di messaggistica>unificatae quindi fare clic su Aggiungi icona..

  2. Nella pagina Nuovo gateway IP di messaggistica unificata immettere le informazioni seguenti:

    • Nome: usare questa casella per specificare un nome univoco per il gateway IP di messaggistica unificata. Si tratta del nome che verrà visualizzato nell'interfaccia di amministrazione di Exchange. Qualora fosse necessario modificare il nome visualizzato del gateway IP di messaggistica unificata dopo la sua creazione, occorre innanzitutto eliminare il gateway IP di messaggistica unificata esistente e, quindi, crearne un altro con il nome corretto. Benché il nome del gateway IP di messaggistica unificata sia obbligatorio viene utilizzato solo ai fini della visualizzazione. Dal momento che l'organizzazione può utilizzare più gateway IP di messaggistica unificata, si consiglia di utilizzare nomi significativi per ognuno di essi. La lunghezza massima per il nome di un gateway IP di messaggistica unificata è di 64 caratteri e può contenere spazi. Tuttavia, non può contenere i seguenti caratteri: " / \ [ ] : ; | = , + * ? <>.

    • Indirizzo: è possibile configurare un gateway IP di messaggistica unificata con un indirizzo IP o un nome di dominio completo (FQDN). Utilizzare questa casella per specificare l'indirizzo IP configurato nel gateway VoIP, nel PBX abilitato per SIP, nel PBX IP o in SBC, oppure specificare un FQDN. Questa casella accetta solo FQDN validi immessi nel formato corretto.

      In questa casella è possibile immettere caratteri alfabetici e numerici. Sono supportati indirizzi IPv4, indirizzi IPv6 e nomi di dominio completi (FQDN). Se si desidera utilizzare TLS tra un gateway IP di messaggistica unificata e un dial plan in funzione in modalità protetta o protetta con SIP, è necessario configurare il gateway IP di messaggistica unificata con un nome di dominio completo. È necessario configurarlo anche per rimanere in ascolto sulla porta 5061 e verificare che tutti i gateway VoIP o IP PBX siano stati configurati per l'ascolto delle richieste Mutual TLS sulla porta 5061. Per configurare un gateway IP di messaggistica unificata, eseguire il comando seguente: Set-UMIPGateway -identity MyUMIPGateway -Port 5061.

      Se si utilizza un FQDN, è inoltre necessario verificare che sia stato correttamente configurato un record host DNS per il gateway VoIP, affinché il nome host venga risolto in un indirizzo IP. Inoltre, se si utilizza un nome di dominio completo anziché un indirizzo IP, e la configurazione DNS per il gateway IP di messaggistica unificata è stata modificata, è necessario disabilitare e quindi abilitare di nuovo il gateway IP di messaggistica unificata per avere la certezza che le informazioni di configurazione del gateway IP di messaggistica unificata vengano aggiornate correttamente

    • Dial plan di messaggistica unificata: fare clic su Sfoglia per selezionare il dial plan di messaggistica unificata da associare al gateway IP di messaggistica unificata. Selezionando un dial plan di messaggistica unificata da associare a un gateway IP di messaggistica unificata, viene inoltre creato un gruppo di risposta di messaggistica unificata predefinito associato al dial plan di messaggistica unificata selezionato. Se non si seleziona alcun dial plan di messaggistica unificata, sarà necessario creare manualmente un gruppo di risposta di messaggistica unificata e successivamente associarlo al gateway IP di messaggistica unificata creato.

  3. Fare clic su Salva.

Passo 3: creare e configurare i gruppi di risposta di messaggistica unificata (facoltativo)

Gruppo di risposta è un termine usato per descrivere un gruppo di risorse PBX o IP PBX o numeri di estensione condivisi dagli utenti. I gruppi di risposta vengono utilizzati per distribuire efficacemente le chiamate in entrata o in uscita di una determinata unità aziendale.

Se è stato creato un gateway IP di messaggistica unificata associato a un dial plan, viene creato un gruppo di risposta predefinito. È possibile associare un altro gruppo di risposta di messaggistica unificata allo stesso o a un altro gateway IP, a seconda del numero di gateway IP creati.

Quando si crea un gruppo di risposta di messaggistica unificata, si abilitano tutti i server Cassette postali specificati all'interno del dial plan di messaggistica unificata per la comunicazione con un gateway VoIP. Per ulteriori informazioni, vedere Gruppi di risposta di messaggistica unificata.

Creazione di un gruppo di risposta di messaggistica unificata

  1. Nell'interfaccia di amministrazione di Exchange passare aDial plan di messaggistica> unificata. Nella visualizzazione elenco selezionare il dial plan di messaggistica unificata da modificare e quindi fare clic sull'icona Modifica modifica..

  2. Nella pagina Dial plan di messaggistica unificata, in Gruppi di risposta di messaggistica unificata, fare clic su Aggiungi icona..

  3. Nella pagina Nuovo gruppo di risposta di messaggistica unificata, completare le caselle seguenti:

    • Gateway IP di messaggistica unificata associato: questa casella di sola visualizzazione mostra il nome del gateway IP di messaggistica unificata che verrà associato al gruppo di risposta di messaggistica unificata.

    • Nome: usare questa casella per creare il nome visualizzato per il gruppo di risposta di messaggistica unificata. Il nome di un gruppo di risposta di messaggistica unificata è obbligatorio e deve essere univoco, ma viene utilizzato solo per la visualizzazione in EAC e Shell. Se si desidera modificare il nome visualizzato del gruppo di risposta dopo la creazione, è necessario eliminare il gruppo di risposta esistente e crearne uno con il nome desiderato.

      Se l'organizzazione utilizza più gruppi di risposta, si consiglia di utilizzare nomi significativi per i gruppi di risposta. La lunghezza massima per il nome di un gruppo di risposta di messaggistica unificata è di 64 caratteri e può contenere spazi. Tuttavia, non può contenere i seguenti caratteri: " / \ [ ] : ; | = , + * ? <>.

    • Dial plan: fare clic su Sfoglia per selezionare il dial plan che verrà associato al gruppo di risposta di messaggistica unificata. L'associazione di un gruppo di risposta a un dial plan è obbligatoria. Un gruppo di risposta di messaggistica unificata deve essere associato a un solo gateway IP di messaggistica unificata e a un dial plan di messaggistica unificata.

    • Identificatore pilota: usare questa casella per specificare una stringa che identifica in modo univoco l'identificatore pilota o l'ID pilota configurato nel PBX o IP PBX.

      Questa casella può essere compilata con un numero di interno o con un URI (Uniform Resource Identifier) SIP (Session Initiated Protocol). La casella accetta caratteri alfanumerici. Per PBX legacy, si utilizza un valore numerico come identificatore pilota. Tuttavia, alcuni IP PBX possono utilizzare URI SIP.

  4. Fare clic su Salva.

Passo 4: creare e configurare un criterio cassetta postale di messaggistica unificata

I criteri cassetta postale di messaggistica unificata sono necessari quando si abilitano utenti per la messaggistica unificata. La cassetta postale di ogni utente abilitato alla messaggistica unificata deve essere collegata a un singolo criterio cassetta postale di messaggistica unificata. Una volta creato un criterio cassetta postale di messaggistica unificata, è possibile associare una o più cassette postali abilitate alla messaggistica unificata al criterio. Questo consente di controllare le impostazioni di sicurezza PIN, quali il numero minimo di cifre in un PIN o il numero massimo di tentativi di accesso non riusciti per gli utenti abilitati alla messaggistica unificata associati al criterio cassetta postale di messaggistica unificata.

Ogni volta che si crea un dial plan, viene creato anche un criterio cassetta postale di messaggistica unificata. Il criterio cassetta postale di messaggistica unificata sarà denominato <Criterio predefinito DialPlanName> . Tuttavia, se si desidera creare un nuovo criterio cassetta postale di messaggistica unificata, attenersi alla seguente procedura.

Creazione di un criterio cassetta postale di messaggistica unificata

  1. Nell'interfaccia di amministrazione di Exchange passare aDial plan di messaggistica> unificata. Nella visualizzazione elenco selezionare il dial plan di messaggistica unificata che si vuole modificare e quindi fare clic sull'icona Modifica modifica..

  2. Nella pagina Dial plan di messaggistica unificata fare clic su Aggiungi icona in Criteri cassetta postale di messaggistica unificata..

  3. Nella pagina Nuovo criterio cassetta postale di messaggistica unificata, nella casella di testo Nome immettere il nome del nuovo criterio cassetta postale di messaggistica unificata.

    Questa casella consente di specificare un nome univoco per il criterio cassetta postale di messaggistica unificata. Si tratta del nome che verrà visualizzato in EAC. Se si desidera modificare il nome visualizzato del criterio cassetta postale di messaggistica unificata dopo la creazione, è necessario eliminare il criterio esistente e crearne un altro con il nome desiderato. Non è possibile eliminare un criterio cassetta postale di messaggistica unificata se ad esso sono associati utenti abilitati alla messaggistica unificata.

    Il nome del criterio cassetta postale di messaggistica unificata è obbligatorio, ma viene usato solo a scopo di visualizzazione. Dal momento che l'organizzazione può utilizzare più criteri cassetta postale di messaggistica unificata, si consiglia di utilizzare nomi significativi per ognuno di essi. La lunghezza massima per il nome di un criterio cassetta postale di messaggistica unificata è di 64 caratteri e può contenere spazi. Tuttavia, non può contenere i seguenti caratteri: " / \ [ ] : ; | = , + * ? <>.

  4. Fare clic su Salva per salvare il nuovo criterio cassetta postale di messaggistica unificata. Quando viene salvato il criterio cassetta postale di messaggistica unificata, vengono abilitate tutte le impostazioni predefinite inclusi i criteri PIN, le funzionalità della posta vocale e le impostazioni del sistema di caselle vocali protette. Per personalizzare o modificare le impostazioni predefinite, utilizzare il cmdlet Set-UMMailbox che consente di modificare le impostazioni del criterio cassetta postale di messaggistica unificata appena creato.

Passaggio 5: creare e configurare gli operatori automatici di messaggistica unificata (facoltativo)

La messaggistica unificata consente di creare uno o più operatori automatici di messaggistica unificata, in base alle esigenze dell'organizzazione. Quando si crea un operatore automatico di messaggistica unificata, viene creato un sistema dei menu vocali per l'organizzazione. I chiamanti esterni o interni all'organizzazione possono quindi spostarsi nel sistema dei menu per individuare ed effettuare o trasferire le chiamate agli utenti o ai reparti dell'organizzazione.

I chiamanti possono spostarsi all'interno del sistema dei menu utilizzando gli input del segnale multifrequenza (DTMF), noti anche come input a toni, o gli input vocali. Per abilitare il riconoscimento vocale automatico (ASR) in modo che gli utenti possano utilizzare gli input vocali, è necessario abilitare l'operatore automatico di messaggistica unificata al servizio di sintesi vocale.

La creazione e l'utilizzo degli operatori automatici sono operazioni facoltative nella messaggistica unificata. Tuttavia, se si desidera creare un nuovo operatore automatico di messaggistica unificata, attenersi alla seguente procedura.

Creazione di un operatore automatico di messaggistica unificata

  1. Nell'interfaccia di amministrazione di Exchange passare aDial plan di messaggistica unificatamessaggistica> unificata, selezionare il dial plan di messaggistica unificata per cui si vuole aggiungere un operatore automatico e quindi fare clic su Modificaicona Modifica..

  2. Nella pagina Dial plan di messaggistica unificata, in Operatori automatici di messaggistica unificata, fare clic su Aggiungi icona..

  3. Nella pagina Nuovo operatore automatico di messaggistica unificata completare le seguenti caselle:

    • Nome: usare questa casella per creare il nome visualizzato per l'operatore automatico di messaggistica unificata. Il nome di un operatore automatico di messaggistica unificata è obbligatorio e deve essere univoco. Tuttavia, viene utilizzato solo per la visualizzazione in EAC e nella shell.

      Qualora fosse necessario modificare il nome visualizzato dell'operatore automatico dopo che è stato creato, eliminare in primo luogo l'operatore automatico di messaggistica unificata esistente, quindi creare un altro operatore automatico con il nome desiderato. Se nell'organizzazione vengono utilizzati più operatori automatici di messaggistica unificata, si consiglia di utilizzare nomi significativi per gli operatori automatici di messaggistica unificata. La lunghezza massima del nome di un operatore automatico di messaggistica unificata è di 64 caratteri e può contenere spazi.

      Anche se a un nuovo operatore automatico di messaggistica unificata è possibile assegnare un nome contenente spazi, è necessario evitare l'uso degli spazi se la messaggistica unificata viene integrata con Office Communications Server 2007 R2 o Microsoft Lync Server. Di conseguenza, se è stato creato un operatore automatico con spazi nel nome visualizzato e la messaggistica unificata viene integrata con Office Communications Server 2007 R2 o Lync Server, è necessario innanzitutto eliminare l'operatore automatico e poi crearne un altro il cui nome visualizzato non contenga spazi.

    • Creare questo operatore automatico come abilitato: selezionare questa casella di controllo per consentire all'operatore automatico di rispondere alle chiamate in arrivo al termine della creazione dell'operatore automatico di messaggistica unificata. Per impostazione predefinita, un nuovo operatore automatico viene creato come disabilitato.

      Se si decide di creare l'operatore automatico di messaggistica unificata come disabilitato, è possibile utilizzare EAC o Shell per abilitare l'operatore automatico una volta che è stato creato.

    • Impostare l'operatore automatico per rispondere ai comandi vocali: selezionare questa casella di controllo per abilitare l'operatore automatico di messaggistica unificata. In questo modo, i chiamanti possono rispondere mediante toni o input vocali ai prompt di sistema o ai prompt personalizzati utilizzati dall'operatore automatico di messaggistica unificata. Per impostazione predefinita, l'operatore automatico non è abilitato al servizio di sintesi vocale quando viene creato.

      Affinché i chiamanti utilizzino un operatore automatico abilitato alla sintesi vocale in una lingua diversa dall'inglese americano (en-US), è necessario installare il Language Pack di messaggistica unificata appropriato e configurare le proprietà dell'operatore automatico per utilizzare questa lingua. Il Language Pack di messaggistica unificata per l'inglese americano viene installato per impostazione predefinita quando si installa il server Cassette postali.

    • Numeri di accesso: usare questa casella per immettere l'estensione o i numeri di telefono che i chiamanti useranno per raggiungere l'operatore automatico. Digitare un numero di interno o un numero di telefono nella casella e quindi fare clic su Aggiungi icona. per aggiungere il numero all'elenco. Il numero di cifre per il numero di telefono o il numero interno immesso non deve corrispondere quello di un interno configurato per il dial plan di messaggistica unificata associato. in quanto le chiamate dirette agli operatori automatici di messaggistica unificata sono consentite.

      Il numero dei numeri di interni o degli identificatori pilota immessi è illimitato. Tuttavia, è possibile creare il nuovo operatore automatico senza elencare un numero di interno o di telefono. Non è necessario specificare un numero di telefono o un numero interno.

      È possibile modificare o rimuovere un numero di interno o un identificatore pilota esistente. Per modificare un numero di interno o un numero di telefono esistente, fare clic sull'icona Modifica modificaicona. Per rimuovere un numero di interno o un numero di telefono esistente dall'elenco, fare clic su Rimuoviicona Rimuovi

  4. Fare clic su Salva.

Attività successive alla distribuzione della messaggistica unificata

Dopo aver completato l'installazione dei server Accesso client e Cassette postali e aver distribuito correttamente la messaggistica unificata, è necessario completare le attività successive alla distribuzione. Le attività successive alla distribuzione consentiranno di abilitare gli utenti alla messaggistica unificata, di proteggere la distribuzione e di abilitare la ricezione fax per gli utenti abilitati alla messaggistica unificata.

Abilitazione degli utenti alla posta vocale.

Dopo aver distribuito i gateway VoIP o IP PBX, aver installato i server Accesso client e Cassette postali e aver creato i componenti necessari per la messaggistica unificata, è necessario abilitare gli utenti alla messaggistica unificata. Per ulteriori informazioni, vedere Consentire a un utente per la segreteria telefonica.

Protezione della segreteria telefonica

Per proteggere i messaggi vocali per un'organizzazione, è possibile configurare la messaggistica unificata per l'utilizzo di Rights Management Services di Active Directory (AD RMS). Questa funzionalità è nota come Sistema di caselle vocali protette. Quando un messaggio vocale è protetto, non solo al destinatario non è consentito inoltrare il messaggio, ma la messaggistica unificata garantisce che solo i destinatari previsti del messaggio saranno in grado di accedere al contenuto. È possibile accedere al Sistema di caselle vocali protette utilizzando Microsoft Outlook 2010 o versione successiva, Outlook Web App o Outlook Voice Access. Per ulteriori informazioni, vedere Sistema di caselle vocali protette.

Mutual TLS per la messaggistica unificata

Per utilizzare TLS e crittografare il traffico SIP e RTP (Realtime Transport Protocol) inviato e ricevuto dai server Accesso client e Cassette postali, effettuare le seguenti operazioni:

Criteri PIN per gli utenti abilitati alla messaggistica unificata

Nella messaggistica unificata, i criteri del PIN vengono definiti e configurati su un criterio cassetta postale di messaggistica unificata. Quando viene abilitato alla messaggistica unificata, l'utente viene associato a un criterio cassetta postale di messaggistica unificata esistente. I criteri del PIN di messaggistica unificata configurati sul criterio di messaggistica unificata devono essere basati sui requisiti di protezione dell'organizzazione. Per ulteriori informazioni sulla configurazione delle impostazioni PIN per gli utenti abilitati alla messaggistica unificata, vedere Configurare la protezione di Outlook Voice Access PIN.

Configurazione delle funzionalità di segreteria telefonica del client

Una volta distribuiti i server e i componenti di messaggistica unificata richiesti, è possibile configurare diverse funzionalità opzionali correlate alla posta vocale. Per ulteriori informazioni, vedere i seguenti argomenti:

Importante

Se si integra l'ambiente di messaggistica unificata con Microsoft Lync Server, è necessario tenere presenti altre considerazioni di pianificazione. Per informazioni dettagliate, vedere La distribuzione della messaggistica unificata di Exchange 2013 e La panoramica di Lync Server.