Esaminare le chiamate vocali per un utente in Exchange Server

Si applica a: Exchange Server 2013, Exchange Server 2016

I registri chiamate dell'utente vengono utilizzati per visualizzare le informazioni seguenti relative a utenti specifici di messaggistica unificata:

• Dettagli sulle chiamate di messaggistica unificata di un utente degli ultimi 90 giorni.

• Qualità audio di ogni chiamata. La metrica della qualità audio potrebbe non essere disponibile per tutte le chiamate, perché dipende da diversi fattori, ad esempio il tipo e la lunghezza della chiamata.

Per ulteriori attività relative ai rapporti di messaggistica unificata, vedere Procedure di rapporti di messaggistica unificata.

Come ottenere i registri chiamate per un utente abilitato per la messaggistica unificata?

1. Nell'interfaccia di amministrazione di Exchange selezionare Messaggistica> unificataAltre opzioni>Log delle chiamate utente.

2. Fare clic su Seleziona utente, quindi selezionare l'utente di cui si desidera visualizzare i dati.

3. Per ottenere maggiori informazioni sulla qualità audio per una riga del rapporto, selezionare la riga e fare clic su Dettagli qualità audio. Per ulteriori informazioni sull'interpretazione della qualità audio, vedere Esaminare la qualità dell'audio delle chiamate vocali per un utente.

4. Per copiare il report negli Appunti, fare clic su Copia tutte le righe negli Appunti.

Come interpretare il registro chiamate dell'utente di messaggistica unificata

Nel registro chiamate dell'utente sono incluse le informazioni seguenti per ogni chiamata:

• DATA E ORA: data e ora della chiamata, nel fuso orario impostato dall'utente selezionato in Microsoft Outlook Web App.

• DURATION: durata della chiamata in minuti (MM) e secondi (SS), nel formato seguente: MM:SS.

• CALL TYPE: tipo di chiamata:

  • Risposta alle chiamate: la chiamata non ha risposto ed è stata inoltrata ai server Cassette postali e il chiamante ha lasciato un messaggio vocale.

  • Chiamata senza risposta: la chiamata non ha risposto ed è stata inoltrata ai server Cassette postali e il chiamante non ha lasciato un messaggio vocale.

  • Accesso sottoscrittore: è stata effettuata una chiamata al numero di accesso del Sottoscrittore. Il chiamante ha effettuato l'accesso ed è stato autenticato alla messaggistica unificata con numero di interno e password personali per accedere ai messaggi di posta elettronica, calendari e messaggi vocali tramite telefono.

  • Operatore automatico: alla chiamata ha risposto un operatore automatico di messaggistica unificata. In genere, si tratta delle chiamate per le quali il chiamante ha composto il numero di telefono principale dell'organizzazione.

  • Fax: è stata ricevuta una chiamata in cui è stato rilevato un tono fax. Se sono stati configurati partner fax, la chiamata viene inviata al partner.

  • PlayonPhone: una chiamata è stata effettuata dalla messaggistica unificata perché l'utente ha fatto clic sul pulsante Riproduci al telefono in un messaggio vocale in Microsoft Outlook Web App o Outlook.

  • FindMe: una chiamata in uscita è stata effettuata dalla messaggistica unificata come risultato di una regola Find Me in una regola di risposta alle chiamate.

  • Numero pilota non autenticato: è stata effettuata una chiamata al numero di Outlook Voice Access. Il chiamante non ha effettuato l'accesso e non è stato autenticato.

  • Registrazione dei messaggi di saluto: una chiamata è stata effettuata dalla messaggistica unificata per registrare i messaggi di saluto personali per un utente.

  • Nessuno: è stata effettuata una chiamata ma il tipo non è stato definito.

• NUMERO DI CHIAMATA: numero di telefono o indirizzo SIP del chiamante.

• NUMERO CHIAMATO: numero di telefono o indirizzo SIP (per gli utenti nei dial plan SIP, ad esempio gli utenti di Microsoft Office Communications Server 2007 R2 o Microsoft Lync Server) del destinatario previsto della chiamata.

• GATEWAY IP di messaggistica unificata: gateway IP di messaggistica unificata che ha preso la chiamata.

• QUALITÀ AUDIO: qualità audio complessiva della chiamata. Per maggiori dettagli sulla qualità audio, selezionare la riga e fare clic su Dettagli qualità audio.