Errore (l'archivio dei messaggi ha raggiunto le dimensioni massime) quando un utente di Microsoft 365 tenta di eliminare un elemento in Outlook o Outlook sul web

• Si applica a:

  Exchange Online

Sintomi

Quando un utente di Microsoft 365 tenta di eliminare un elemento, ad esempio un evento del calendario in Outlook o Outlook sul web, l'utente riscontra i sintomi seguenti:

• In Outlook, viene visualizzato il seguente messaggio di errore:

  L'archivio messaggi ha raggiunto le dimensioni massime. Per ridurre la quantità di dati in questo archivio messaggi, selezionare alcuni elementi che non sono più necessari, per eliminarli in modo permanente (MAIUSC + DEL).

• In Outlook sul web l'utente riceve il messaggio di errore seguente:

  Impossibile completare l'operazione. Si è verificato un errore nel server.

Causa

Questo problema si verifica se gli elementi nella cartella Elementi ripristinabili della cassetta postale dell'utente superano la quota predefinita di 30 gigabyte (GB).

Soluzione

Per risolvere il problema, utilizzare uno dei seguenti metodi:

• Assicurarsi che Blocco per controversia legale o Blocco sul posto sia abilitato. Se una delle due funzionalità è abilitata, la quota di archiviazione per la cartella Elementi ripristinabili viene aumentata automaticamente da 30 GB a 100 GB.
• Abilitare la cassetta postale di archiviazione, attivare la funzionalità di archiviazione a espansione automatica in Exchange Online e quindi creare criteri di conservazione personalizzati per le cassette postali bloccate. Dopo aver completato questi passaggi, la quota di archiviazione per la cartella Elementi ripristinabili nell'archivio dell'utente sarà illimitata.

Per informazioni sull’aumentare la quota degli elementi recuperabili per le cassette postali bloccate vedere Aumentare la quota degli elementi ripristinabili per le cassette postali bloccate.

Ulteriori informazioni

La cartella Elementi ripristinabili non è visibile all'utente. Contiene elementi di posta che sono stati eliminati temporaneamente.

Un elemento viene considerato come eliminato temporaneamente nei seguenti casi:

• Un utente elimina un elemento o svuota tutti gli elementi della cartella Posta eliminata.
• Un utente preme Maius+Canc per eliminare un elemento da qualunque altra cartella della cassetta postale.

Gli utenti possono utilizzare la funzionalità Recupera elementi eliminati in Outlook o Outlook Web App per ripristinare un elemento eliminato.

Per altre informazioni sul ripristino degli elementi eliminati, vedere Cartella Elementi ripristinabili.

Per informazioni sui problemi che potrebbero impedire ai criteri di conservazione di eliminare i messaggi di posta elettronica, consultare Risolvere i problemi di archiviazione ed eliminazione della posta elettronica quando si usano i criteri di conservazione.

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