Correggere il codice di errore NDR da "550 5.1.1" a "550 5.1.20" in Exchange Online

Importante

Le regole del flusso di posta sono ora disponibili nella nuova interfaccia di amministrazione di Exchange. Prova!

Ricevere un messaggio di errore dopo l'invio di un messaggio di posta elettronica può essere frustrante. Questo articolo descrive cosa fare se si riceve un codice di errore da 550 5.1.1 a 5.1.20 in un rapporto di mancato recapito (noto anche come NDR, messaggio di mancato recapito, notifica sullo stato del recapito o DSN).

	È stata restituita una notifica di mancato recapito. Come si risolve il problema?		Cosa può fare l'amministratore della posta elettronica per risolvere questo problema?

È stata restituita una notifica di mancato recapito. Come si risolve il problema?

Ecco alcune procedure da provare per risolvere il problema.

Se il problema persiste, contattare l'amministratore della posta elettronica e fare riferimento alle informazioni in questo articolo, in modo che possa provare a risolverlo.

Soluzione 1: Verificare l'indirizzo di posta elettronica del destinatario

Per quanto possa sembrare banale, un indirizzo di posta elettronica errato è il problema più comune alla base degli errori 5.1. Controllare l'ortografia e inviare di nuovo il messaggio se si trova un errore nell'indirizzo di posta elettronica.

Per inviare di nuovo il messaggio in Outlook, vedere Rinvio di un messaggio di posta elettronica.

Soluzione 2: Rimuovere l'indirizzo di posta elettronica del destinatario dall'elenco di completamento automatico

L'elenco di completamento automatico (noto anche come cache dei nomi alternativi) potrebbe contenere una voce non valida per il destinatario. Ad esempio, è possibile che il destinatario sia stato spostato da un'organizzazione di Exchange locale a Exchange Online o viceversa. Anche se l'indirizzo di posta elettronica del destinatario è rimasto invariato, è possibile che altri identificatori interni per il destinatario siano cambiati, per cui la voce memorizzata nella cache non è più valida.

Correggere le voci dell'elenco di completamento automatico in Outlook

Per rimuovere i destinatari non validi dall'elenco di completamento automatico in Outlook 2010 in un secondo momento, vedere Gestire i destinatari suggeriti nelle caselle A, Cc e Ccn con il completamento automatico.

Correggere le voci dell'elenco di completamento automatico in Outlook sul Web

Per rimuovere destinatari dall'elenco di completamento automatico in Outlook sul Web (in precedenza Outlook Web App), seguire una di queste procedure:

Rimuovere un singolo destinatario dall'elenco di completamento automatico di Outlook sul Web

1. In Outlook sul Web scegliere Nuovo messaggio.

2. Iniziare a digitare il nome o l'indirizzo di posta elettronica del destinatario nel campo A finché il destinatario non compare nell'elenco a discesa.

   

3. Usare le frecce GIÙ e SU per selezionare il destinatario e quindi premere CANC.

Rimuovere tutti i destinatari dall'elenco di completamento automatico di Outlook sul Web**

Il contenuto dell'elenco di completamento automatico può essere eliminato solo nella versione light di Outlook sul Web. Per aprire la cassetta postale nella versione light di Outlook sul Web, eseguire una di queste operazioni:

• Aprire la cassetta postale in un Web browser meno recente che supporta solo la versione light di Outlook sul Web, ad esempio Internet Explorer 9.

• Configurare Outlook sul Web in modo da usare solo la versione light di Outlook sul Web (la modifica è effettiva alla successiva apertura della cassetta postale):

  1. In Outlook sul web fare clic su Impostazioni .

  2. Nella casella Cerca in tutte le impostazioni digitare light e selezionare Versione di Outlook sul Web nei risultati.

  3. Nella pagina visualizzata selezionare Usa la versione Light di Outlook sul Web, quindi fare clic su Salva.

  4. Disconnettersi, chiudere il Web browser e aprire di nuovo la cassetta postale in Outlook sul Web.

Dopo aver aperto la cassetta postale nella versione light di Outlook sul Web, procedere come segue per cancellare tutte le voci dall'elenco di completamento automatico:

1. Scegliere Opzioni e verificare che sia selezionata l'opzione Messaggistica.

2. Nella sezione Risoluzione del nome e-mail fare clic su Cancella l'elenco Destinatari più recenti e fare clic su OK.

3. Sempre in Opzioni, per tornare alla versione completa di Outlook sul Web, passare a Versione di Outlook, deselezionare la casella di controllo Usa la versione light e quindi fare clic su Salva.

4. Disconnettersi e chiudere il Web browser. Alla successiva apertura della cassetta postale in un Web browser supportato, verrà usata la versione completa di Outlook sul Web.

Per rimuovere i destinatari non validi dall'elenco di completamento automatico in Outlook 2010 in un secondo momento, vedere Gestire i destinatari suggeriti nelle caselle A, Cc e Ccn con il completamento automatico.

Soluzione 3: Verificare che il destinatario non inoltri automaticamente i messaggi a un altro indirizzo di posta elettronica (probabilmente non valido)

L'indirizzo di posta elettronica del destinatario nel messaggio originale corrisponde esattamente all'indirizzo del destinatario nel rapporto di mancato recapito? Confrontare l'indirizzo di posta elettronica del destinatario nel rapporto di mancato recapito con l'indirizzo del destinatario nella cartella Posta inviata.

Se gli indirizzi non corrispondono, contattare il destinatario con altri mezzi, ad esempio per telefono o di persona, e chiedere se ha configurato una regola per l'inoltro dei messaggi provenienti dal mittente in questione a un'altra destinazione. La regola potrebbe essere impostata per inviare una copia del messaggio a un indirizzo errato. In tal caso, per evitare gli errori di recapito 5.1.x il destinatario dovrà correggere l'indirizzo di posta elettronica di destinazione o rimuovere la regola.

Soluzione 4: Verificare che l'account non sia stato compromesso

Il messaggio originale è stato effettivamente inviato? In caso contrario, è possibile che l'account sia stato usato in modo improprio da uno spammer o pirata informatico per inviare il messaggio.

Controllare i messaggi recenti nella cartella Posta inviata per individuare messaggi insoliti o sconosciuti (non inviati intenzionalmente). Se sono presenti, è possibile che l'account di posta elettronica sia stato compromesso.

Se si ritiene che l'account sia stato compromesso, procedere come segue:

• Reimpostare la password e analizzare i dispositivi per verificare la presenza di malware. Tuttavia, il pirata informatico potrebbe aver configurato altre impostazioni sulla cassetta postale, ad esempio potrebbe aver creato regole di posta in arrivo per l'inoltro automatico di messaggi o aver aggiunto altri delegati per la cassetta postale. Eseguire i passaggi aggiuntivi descritti in Come determinare se il tuo account è stato compromesso.

• Informare l'amministratore di posta elettronica. Prima di poter riprendere l'invio di messaggi, è necessario che l'amministratore sblocchi l'account.

Soluzione 5: Verificare che il rapporto di mancato recapito sia relativo a un messaggio effettivamente inviato

Se la cartella Posta inviata contiene solo messaggi effettivamente inviati, il rapporto di mancato recapito ricevuto può essere il risultato di posta indesiderata costituita da falsi rapporti di mancato recapito, ovvero può essere relativo a un messaggio mai inviato, e quindi è possibile ignorarlo.

In genere, se non è possibile recapitare un messaggio, il sistema di posta elettronica del destinatario userà l'indirizzo di posta elettronica nel campo Da per inviare una notifica al mittente in un rapporto di mancato recapito come questo. Ma cosa accade se il messaggio è stato inviato da uno spammer che ha falsificato l'indirizzo Da in modo che sembri che il messaggio provenga dall'indirizzo di posta elettronica dell'utente? Il rapporto di mancato recapito che si riceve è inutile, perché non fa altro che creare la falsa impressione di aver fatto qualcosa di sbagliato. Questo tipo di NDR privo di qualsiasi utilità è detto posta indesiderata costituita da falsi rapporti di mancato recapito. Può essere fastidioso, ma se è questo il caso, l'account non è stato compromesso.

Controllare i messaggi recenti nella cartella Posta inviata per individuare messaggi insoliti o sconosciuti (non inviati intenzionalmente). Se non ci sono messaggi sospetti, è probabile che il rapporto di mancato recapito ricevuto sia in realtà posta indesiderata costituita da falsi rapporti di mancato recapito. Se è già stata cambiata la password ed è stata eseguita un'analisi antimalware, è possibile ignorare questi falsi rapporti di mancato recapito.

Per altre informazioni, vedere Posta indesiderata costituita da falsi rapporti di mancato recapito in Exchange Online Protection.

Cosa può fare l'amministratore della posta elettronica per risolvere questo problema?

Se i passaggi riportati nella sezione precedente non consentono di risolvere il problema per il mittente, la soluzione può essere legata al modo in cui è configurato l'account di Microsoft 365 oppure Office 365 dell'utente. In presenza di topologie ibride, può essere legata anche all'agente di trasferimento messaggi locale. È anche possibile che si sia verificato un problema di configurazione del dominio del destinatario. Ecco quattro soluzioni da provare. Può essere necessario provarle tutte per riuscire a inviare correttamente il messaggio.

Soluzione 1: Consultare l’interfaccia di amministrazione di Microsoft 365 per informazioni sui problemi di configurazione o a livello di servizio

Per gli account di Microsoft 365 oppure Office 365, l'interfaccia di amministrazione di Microsoft 365 rappresenta una risorsa centrale per accedere a diversi strumenti, notifiche e informazioni che è possibile usare per risolvere questo e altri problemi.

Aprire l'interfaccia di amministrazione di Microsoft 365, e dalla pagina home eseguire gli elementi seguenti:

1. Controllare il Centro messaggi per verificare se nell'organizzazione esiste un problema noto di configurazione.

2. Passare a Integrità>Integrità dei servizi per verificare se è presente un problema di servizio corrente in Microsoft 365 o Office 365 che interessa l'account dell'utente.

3. Verificare la presenza di record MX non corretti o obsoleti nei domini del destinatario e del mittente eseguendo lo strumento di risoluzione dei problemi del flusso di posta disponibile in Microsoft 365 oppure Office 365.

Se si verifica un problema con il dominio del destinatario, contattare il destinatario o l'amministratore di posta elettronica del destinatario per segnalare il problema. Sarà necessario risolvere il problema per evitare errori NDR 5.1.x.

Soluzione 2: Aggiornare i record MX obsoleti

Il codice di errore 5.1.1 può essere causato da problemi relativi al record di risorse MX per il dominio del destinatario. È ad esempio possibile che il record MX punti a un vecchio server di posta elettronica o che sia ambiguo a causa di una recente modifica alla configurazione.

Nota

La propagazione delle modifiche apportate ai record DNS del dominio in tutti i server DNS su Internet può richiedere fino a 72 ore.

Se i mittenti esterni (mittenti all'esterno dell'organizzazione) ricevono questo rapporto di mancato recapito quando inviano messaggi a destinatari inclusi nel dominio, provare a eseguire questa procedura:

• Il record MX per il dominio potrebbe non essere corretto. Il record MX per un dominio di Exchange Online punta al server di posta elettronica (host) <dominio>.mail.protection.outlook.com.

• Verificare che per il dominio di Exchange Online sia configurato un solo record MX. L'uso di più record MX per i domini registrati in Exchange Online non è supportato.

• Testare il record MX e la possibilità di inviare messaggi di posta elettronica dall'organizzazione Exchange Online usando il test di verifica del record MX e del connettore in uscita in Office 365>Configuration del flusso di posta in Microsoft Remote Connectivity Analyzer.

Per altre informazioni, vedere aggiungere record DNS per connettere il dominio e configurare SPF per evitare lo spoofing.

Soluzione 3: Aggiornare le regole di inoltro per rimuovere gli indirizzi di posta elettronica non corretti

Questo rapporto di mancato recapito potrebbe essere causato dalla configurazione di un destinatario di inoltro (indesiderato) per il destinatario previsto. Ad esempio:

• Una regola di inoltro per la Posta in arrivo o un delegato che il destinatario ha configurato nella propria cassetta postale.

• Una regola del flusso di posta (detta anche regola di trasporto) configurata da un amministratore di posta elettronica che copia o inoltra i messaggi inviati al destinatario a un altro destinatario non valido.

Per altre informazioni, vedere Configurare l'inoltro della posta elettronica per una cassetta postale.

Serve ulteriore assistenza con i codici errore da 5.1.1 a 5.1.20?

Vedere anche

Rapporti di mancato recapito della posta elettronica in Office 365