Risoluzione dei problemi relativi all'implementazione e ai dispositivi gestiti

  • Articolo
  • Si applica a:
    HoloLens 2

Questo articolo descrive come risolvere diversi problemi o rispondere a domande relative all'implementazione e alla gestione di HoloLens 2.

Importante

Prima di avviare qualsiasi procedura di risoluzione dei problemi, assicurarsi che il dispositivo venga addebitato al 20-40% della capacità della batteria, se possibile. L'indicatore della batteria che si trova sotto il pulsante di alimentazione è un modo rapido per verificare la capacità della batteria senza accedere al dispositivo.

Risoluzione dei problemi di EAP

  1. Verificare che il profilo di Wi-Fi abbia le impostazioni corrette:
    • Configurare correttamente il tipo EAP. I tipi EAP comuni sono EAP-TLS (13), EAP-TTLS (21) e PEAP (25).
    • Controllare il Wi-Fi nome SSID e verificare che corrisponda alla stringa HEX.
    • Assicurarsi che per EAP-TLS, TrustedRootCA contenga l'hash SHA-1 del certificato CA radice attendibile del server. Nel PC Windows il comando "certutil.exe -dump cert_file_name" mostra la stringa hash SHA-1 del certificato.
  2. Raccogliere l'acquisizione di pacchetti di rete nei log del punto di accesso o del controller o del server AAA per scoprire dove la sessione EAP ha esito negativo.
    • Se l'identità EAP fornita da HoloLens è imprevista, verificare se il provisioning dell'identità è stato eseguito correttamente tramite Wi-Fi profilo o certificato client.
    • Se il server rifiuta il certificato client HoloLens, verificare se è stato effettuato il provisioning del certificato client richiesto nel dispositivo.
    • Se HoloLens rifiuta il certificato del server, controllare se è stato effettuato il provisioning del certificato CA radice del server in HoloLens.
  3. Se viene effettuato il provisioning del profilo aziendale tramite Wi-Fi pacchetto di provisioning, è consigliabile applicare il pacchetto di provisioning in un PC Windows 10. Se ha esito negativo anche in Windows 10 PC, seguire la guida alla risoluzione dei problemi di autenticazione del client Windows 802.1X.
  4. Inviare commenti e suggerimenti tramite Hub di Feedback.

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Risoluzione dei problemi di Wi-Fi

Ecco alcuni aspetti da provare se non è possibile connettere HoloLens a una rete Wi-Fi:

  1. Assicurarsi che Wi-Fi sia attivato. Verificare usando il movimento Start, quindi selezionare Impostazioni > rete & Wi-Fi Internet > . Se Wi-Fi è attivato, provare a disattivarlo e di nuovo attivarlo.
  2. Avvicinarsi al router o al punto di accesso.
  3. Riavviare il router Wi-Fi, quindi riavviare HoloLens. Provare a eseguire di nuovo la connessione.
  4. Se nessuna di queste operazioni funziona, verificare che il router usi il firmware più recente. È possibile trovare queste informazioni sul sito Web del produttore.

Quando si accede a un account aziendale o aziendale nel dispositivo, può anche applicare i criteri mdm (Mobile Gestione dispositivi), se i criteri sono configurati dall'amministratore IT.

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Risoluzione dei problemi di rete

Se i problemi di rete rappresentano un ostacolo alla distribuzione e all'uso di HoloLens 2 nell'organizzazione, configurare Fiddler e/o Wireshark per acquisire e analizzare il traffico HTTP/HTTPS.

Configurare Fiddler per acquisire il traffico HTTP

Fiddler è un proxy di debug Web e viene usato per risolvere i problemi relativi a HTTP(S). Acquisisce ogni richiesta HTTP eseguita dal computer e registra tutti gli elementi associati. L'individuazione dei problemi di autenticazione dell'utente finale per le app HTTPS consente di migliorare la produttività e l'efficienza per i casi d'uso di HoloLens 2 di destinazione.

Prerequisiti

  • HoloLens 2 dispositivi e il PC devono trovarsi nella stessa rete
  • Prendere nota dell'indirizzo IP del PC

Installare e configurare Fiddler

  1. Nel PC installare e avviare Fiddler.
  2. Nel PC configurare Fiddler per consentire la connessione dei computer remoti.
    1. Passare a Impostazioni fiddler -> Connections.
    2. Si noti la porta di ascolto per Fiddler (il valore predefinito è 8866).
    3. Selezionare Consenti la connessione dei computer remoti.
    4. Selezionare Salva.
  3. Nel HoloLens 2: configurare Fiddler come server proxy 1:
    1. Aprire il menu Start e selezionare Impostazioni.
    2. Selezionare Rete & Internet e quindi Proxy nel menu a sinistra.
    3. Scorrere verso il basso fino a Configurazione manuale del proxy e attivare l'opzione Usa un server proxy su Sì.
    4. Immettere l'indirizzo IP del PC in cui è installato Fiddler.
    5. Immettere il numero di porta indicato in precedenza (il valore predefinito è 8866).
    6. Selezionare Salva.

1 Per le build 20279.1006+ (Insider e la prossima versione), seguire questa procedura per configurare il proxy:

  1. Aprire il menu Start e passare alla pagina Delle proprietà della rete di Wi-Fi.
  2. Scorrere verso il basso fino a Proxy.
  3. Passare a Installazione manuale.
  4. Immettere l'indirizzo IP del PC in cui è installato Fiddler.
  5. Immettere il numero di porta indicato in precedenza (il valore predefinito è 8866).
  6. Selezionare Applica.

Decrittografare il traffico HTTPS da HoloLens 2

  1. Nel PC: esportare il certificato Fiddler.

    1. Passare a Impostazioni fiddler -> HTTPS ed espandere Impostazioni avanzate.
    2. Selezionare Esporta certificato Fiddler. Salva sul desktop.
    3. Spostare il certificato nella cartella Download nel HoloLens 2.

  2. Nel HoloLens 2 importare il certificato Fiddler.

    1. Passare a Impostazioni -> Aggiornamento e sicurezza -> Certificati.
    2. Selezionare Installa certificato, passare alla cartella Download e selezionare il certificato Fiddler.
    3. Impostare Percorso archivio su Computer locale.
    4. Modificare l'archivio certificati in root.
    5. Fare clic su Installa.
    6. Verificare che il certificato sia visualizzato nell'elenco dei certificati. In caso contrario, ripetere questi passaggi.

Esaminare le sessioni HTTP(S)

Nel PC Fiddler mostra le sessioni HTTP(S) live del HoloLens 2. Il pannello Inspectors in Fiddler può visualizzare la richiesta/risposta HTTP(S) in visualizzazioni diverse. Ad esempio, la visualizzazione "Raw" mostra la richiesta o la risposta non elaborata in testo normale.

Configurare Wireshark per acquisire il traffico di rete

Wireshark è un analizzatore del protocollo di rete usato per controllare il traffico TCP/UDP da e verso i dispositivi HoloLens 2. In questo modo è facile identificare il traffico che attraversa la rete al HoloLens 2, ovvero quanto c'è, la frequenza, la latenza tra determinati hop e così via.

Prerequisiti:

  • Il PC deve avere accesso a Internet e supportare la condivisione Internet tramite Wi-Fi.

Installare e configurare Wireshark

  1. Nel PC installare Wireshark.
  2. Sul PC: abilitare Hotspot per dispositivi mobili per condividere la connessione Internet dal Wi-Fi.
  3. Nel PC avviare Wireshark e acquisire il traffico dall'interfaccia hotspot mobile.
  4. Nel HoloLens 2: modificare la rete Wi-Fi nell'hotspot mobile del PC. HoloLens 2 traffico IP verrà visualizzato in Wireshark.

Analizzare i log di Wireshark

I filtri Wireshark possono aiutare a filtrare i pacchetti di interessi.

Vedere il blog originale.

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Non è possibile accedere a un dispositivo HoloLens configurato in precedenza

Se il dispositivo è stato configurato in precedenza per un altro utente, per un client o per un ex dipendente e non si dispone della password per sbloccare il dispositivo, è possibile usare Intune per cancellare in remoto il dispositivo. Il dispositivo viene quindi re-flashato.

Importante

Quando si cancella il dispositivo, assicurarsi di lasciare deselezionato lo stato di registrazione e l'account utente .

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Non è possibile accedere dopo l'aggiornamento a Windows Holographic 21H1

Sintomi

  • L'uso del PIN per l'accesso ha esito negativo dopo aver immesso il PIN corretto.
  • L'uso del metodo di accesso Web avrà esito negativo dopo aver eseguito correttamente l'accesso nella pagina Web.
  • Il dispositivo non è elencato come "Microsoft Entra aggiunto" in portale di Azure -> Microsoft Entra ID -> Dispositivi.

Causa

Il dispositivo interessato potrebbe essere stato eliminato dal tenant di Microsoft Entra. Ad esempio, questo può verificarsi perché:

  • Un amministratore o un utente ha eliminato il dispositivo nella portale di Azure o usando PowerShell.
  • Il dispositivo è stato rimosso dal tenant Microsoft Entra a causa dell'inattività. Per un ambiente gestito in modo efficiente, si consiglia in genere agli amministratori IT di rimuovere dispositivi non aggiornati dal tenant Microsoft Entra.

Quando un dispositivo interessato tenta di contattare nuovamente il tenant Microsoft Entra dopo l'eliminazione, non riuscirà a eseguire l'autenticazione con Microsoft Entra ID. Questo effetto è spesso invisibile all'utente del dispositivo, perché l'accesso memorizzato nella cache tramite PIN continua a consentire all'utente di accedere.

Strategia di riduzione del rischio

Attualmente non è possibile aggiungere un dispositivo HoloLens eliminato in Microsoft Entra ID. I dispositivi interessati devono essere puliti e ribattebili seguendo le istruzioni sulla barra dei dati sul dispositivo.

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Risoluzione dei problemi di Autopilot

Gli articoli seguenti possono essere una risorsa utile per altre informazioni e risolvere i problemi di Autopilot. Tuttavia, gli articoli sono basati su Windows 10 Desktop e non tutte le informazioni possono essere applicate a HoloLens:

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Risoluzione dei problemi relativi all'aggiornamento

Se si verificano problemi durante l'aggiornamento dei dispositivi HoloLens gestiti, leggere questa guida per la risoluzione dei problemi.

Risoluzione dei problemi relativi alla modalità tutto schermo

Se si verificano problemi durante la configurazione, l'uso o l'applicazione di chioschi si riferisce alle indicazioni per la risoluzione dei problemi relativi alla risoluzione dei problemi del tutto schermo.

Domande frequenti su Dispositivi HoloLens gestiti

È possibile usare System Center Configuration Manager (SCCM) per gestire i dispositivi HoloLens?

No. È necessario usare un sistema MDM per gestire i dispositivi HoloLens.

È possibile usare Active Directory Domain Services (AD DS) per gestire gli account utente di HoloLens?

No. È necessario usare Microsoft Entra ID per gestire gli account utente per i dispositivi HoloLens.

HoloLens è in grado di registrare automaticamente i sistemi di acquisizione dati automatizzati (ADCS) ?

No.

HoloLens può partecipare all'autenticazione integrata di Windows?

No.

HoloLens supporta la personalizzazione?

No. È tuttavia possibile risolvere questo problema usando uno degli approcci seguenti:

  • Creare un'app personalizzata, quindi abilitare la modalità tutto schermo. L'app personalizzata può avere personalizzazione e può avviare altre app , ad esempio Remote Assist.
  • Modificare tutte le immagini del profilo utente in Microsoft Entra ID al logo aziendale. Tuttavia, questo potrebbe non essere auspicabile per tutti gli scenari.

Quali funzionalità di registrazione offrono HoloLens 2?

La registrazione è limitata alle tracce che possono essere acquisite in scenari di sviluppo o risoluzione dei problemi o dati di telemetria inviati ai server Microsoft.

Domande sulla protezione dei dispositivi HoloLens

Vedere le informazioni di sicurezza HoloLens 2. Per i dispositivi HoloLens 1st Gen, vedere questa domande frequenti.

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