Assistenza remota per i dispositivi gestiti da Intune per education

Sono disponibili quattro opzioni che consentono di aiutare in remoto studenti e insegnanti con i loro dispositivi gestiti.

• La Guida remota è una soluzione basata sul cloud per connessioni sicure all'help desk con controlli degli accessi in base al ruolo.
• Microsoft Teams è l'hub per il lavoro in team in cui è possibile chattare, incontrarsi e collaborare indipendentemente dalla posizione in cui ci si trova.
• Quick Assist è un'applicazione Windows che consente a due persone di condividere un dispositivo tramite una connessione remota.
• TeamViewer è un programma di terze parti acquistato separatamente. Offre un set completo di funzionalità di accesso e supporto remoto. L'integrazione di Intune e TeamViewer consente il supporto remoto tramite TeamViewer e il connettore viene gestito direttamente in Intune.
• Il controllo remoto è incluso in Microsoft Endpoint Configuration Manager (ConfigMgr). Viene usato per amministrare in remoto, fornire assistenza o visualizzare qualsiasi computer del gruppo di lavoro e computer aggiunto al dominio.

Funzionalità e scenari supportati

La tabella seguente illustra le funzionalità e gli scenari supportati da ogni opzione di assistenza remota. Un segno di spunta (✅) indica che la funzionalità o lo scenario è supportato e un segno incrociato (❌) indica che non è supportato.

Funzionalità, piattaforme, licenze	Guida remota	Teams	Assistenza rapida	TeamViewer (Intune)	Controllo remoto (ConfigMgr)
Visualizzazione e controllo remoti	✅	✅	✅	✅	✅
Accesso amministratore con privilegi elevati	✅	✅	❌	✅	✅
Chat	✅	✅	✅	✅	❌
Trasferimento di file	❌	✅	❌	✅	✅
Accesso automatico	❌	❌	❌	✅	✅
Controllo remoto simultaneo	✅	✅	✅	❌	❌
Supporto per più utenti	❌	❌	❌	✅	✅
Azioni remote	❌	❌	❌	✅	✅
Supporto over-the-internet	✅	✅	✅	✅	❌
RBAC	✅	✅	❌	✅	✅
Report di controllo	✅	✅	❌	✅	✅
Supporto per Windows	✅	✅	✅	✅	✅
Supporto per Android, macOS	✅	✅	❌	✅	❌
Supporto per iOS	❌	✅	❌	✅	❌
Integrato con Windows: non è necessaria alcuna app aggiuntiva	❌	❌	✅	❌	❌
Richiede la co-gestione del dispositivo	❌	❌	❌	❌	✅
Richiede licenze	✅	✅	❌	✅	✅

Requisiti di licenza

• La Guida remota è disponibile come componente aggiuntivo autonomo per Intune o come parte di Intune Suite. Microsoft Intune e la Guida remota sono inclusi nei piani di Microsoft 365 Education seguenti:
  • Microsoft 365 A1 per dispositivi
  • Microsoft 365 Education A3 Faculty and Student Use Benefit
  • Microsoft 365 Education A5 Faculty and Student Use Benefit
• Teams richiede licenze di Microsoft 365.
• L'uso di TeamViewer e Intune richiede licenze sia da TeamViewer che da Intune.
• Il controllo remoto è una funzionalità di Configuration Manager e richiede licenze di Configuration Manager.