Usare assistenza rapida per aiutare gli utenti

• Si applica a:

  ✅ Windows 11, ✅ Windows 10

Assistenza rapida è un'applicazione che consente a una persona di condividere il dispositivo Windows o macOS con un'altra persona tramite una connessione remota. Il personale di supporto può usarlo per connettersi in remoto al dispositivo di un utente e quindi visualizzarne la visualizzazione, creare annotazioni o assumere il controllo completo. In questo modo, possono risolvere i problemi, diagnosticare i problemi tecnologici e fornire istruzioni agli utenti direttamente sui propri dispositivi.

Prima di iniziare

Tutto ciò che è necessario per usare Assistenza rapida è una connettività di rete e Internet adatta. Non sono coinvolti ruoli, autorizzazioni o criteri. Nessuna delle due parti deve trovarsi in un dominio. L'helper deve avere un account Microsoft. Il condivisore non deve eseguire l'autenticazione.

Authentication

L'helper può eseguire l'autenticazione quando accede usando un account Microsoft (MSA) o Microsoft Entra ID. L'autenticazione locale di Active Directory non è attualmente supportata.

Considerazioni relative alle reti

Assistenza rapida comunica sulla porta 443 (https) e si connette al servizio di assistenza remota in https://remoteassistance.support.services.microsoft.com tramite il protocollo RDP (Remote Desktop Protocol). Il traffico viene crittografato con TLS 1.2. Sia l'helper che il sharer devono essere in grado di raggiungere questi endpoint sulla porta 443:

Dominio/Nome	Descrizione
*.aria.microsoft.com	Servizio ARIA (Rich Internet Applications) accessibile per offrire esperienze accessibili agli utenti.
*.cc.skype.com	Obbligatorio per il servizio di comunicazione di Azure.
*.events.data.microsoft.com	Dati di diagnostica necessari per il client e i servizi usati da Assistenza rapida.
*.flightproxy.skype.com	Obbligatorio per il servizio di comunicazione di Azure.
*.live.com	Obbligatorio per l'accesso all'applicazione (MSA).
*.monitor.azure.com	Obbligatorio per la telemetria e l'inizializzazione del servizio remoto.
*.registrar.skype.com	Obbligatorio per il servizio di comunicazione di Azure.
*.support.services.microsoft.com	Endpoint primario usato per Assistenza rapida'applicazione
*.trouter.skype.com	Usato per il servizio di comunicazione di Azure per la chat e la connessione tra le parti.
aadcdn.msauth.net	Obbligatorio per l'accesso all'applicazione (Microsoft Entra ID).
edge.skype.com	Usato per il servizio di comunicazione di Azure per la chat e la connessione tra le parti.
login.microsoftonline.com	Obbligatorio per il servizio di accesso Microsoft.
remoteassistanceprodacs.communication.azure.com	Usato per il servizio di comunicazione di Azure per la chat e la connessione tra le parti.
turn.azure.com	Obbligatorio per il servizio di comunicazione di Azure.

Importante

Assistenza rapida usa il controllo browser Edge WebView2. Per un elenco degli URL di dominio che è necessario aggiungere all'elenco consenti per assicurarsi che il controllo browser Edge WebView2 possa essere installato e aggiornato, vedere Elenco consenti per gli endpoint di Microsoft Edge.

Uso di Assistenza rapida

Il personale di supporto o un utente può avviare una sessione di Assistenza rapida.

1. Il personale di supporto ("helper") e l'utente ("sharer") possono iniziare Assistenza rapida in uno qualsiasi dei modi seguenti:
   • Digitare Assistenza rapida nella ricerca di Windows e premere INVIO.
   • Premere CTRL + Windows + Q.
   • Per Windows 10 utenti, dal menu Start selezionare Accessori di Windows e quindi selezionare Assistenza rapida.
   • Per Windows 11 utenti, dal menu Start selezionare Tutte le app e quindi selezionare Assistenza rapida.
2. Nella sezione Help someone (Guida qualcuno ) l'helper seleziona il pulsante Help someone (Aiuta qualcuno ). All'helper potrebbe essere richiesto di scegliere il proprio account o di accedere. Assistenza rapida genera un codice di sicurezza con limiti di tempo.
3. L'helper condivide il codice di sicurezza con l'utente tramite telefono o con un sistema di messaggistica.
4. Il condivisore immette il codice fornito nella casella Codice di sicurezza da assistente nella sezione Ottieni guida e quindi seleziona Invia.
5. Il condivisore riceve una finestra di dialogo che richiede l'autorizzazione per consentire la condivisione dello schermo. Il condivisore concede l'autorizzazione selezionando il pulsante Consenti e viene stabilita la sessione di condivisione dello schermo.
6. Dopo aver stabilito la sessione di condivisione dello schermo, l'helper può facoltativamente richiedere il controllo della schermata del condivisore selezionando Richiedi controllo. Il condivisore riceve quindi una finestra di dialogo che chiede se vuole consentire o negare la richiesta di controllo.

Nota

Se l'helper e il condivisore usano layout di tastiera o impostazioni del mouse diversi, quelli del condivisore vengono usati durante la sessione.

Come funziona

1. Sia l'helper che il condivisore avviano Assistenza rapida.
2. L'helper seleziona Aiuta qualcuno. Assistenza rapida sul lato dell'helper contatta il servizio di assistenza remota per ottenere un codice di sessione. Viene stabilita una sessione di chat RCC e viene aggiunta l'istanza di Assistenza rapida dell'helper. L'helper fornisce quindi il codice al condivisore.
3. Dopo che il condivisore immette il codice nell'app Assistenza rapida, Assistenza rapida usa tale codice per contattare il servizio di assistenza remota e partecipare alla sessione specifica. L'istanza Assistenza rapida del condivisore viene aggiunta alla sessione di chat RCC.
4. Al condivisore viene richiesto di confermare che l'helper può condividere il desktop con l'helper.
5. Assistenza rapida avvia il controllo RDP e si connette al servizio di inoltro RDP.
6. RDP condivide il video con l'helper tramite https (porta 443) tramite il servizio di inoltro RDP al controllo RDP dell'helper. L'input viene condiviso dall'helper al condivisore tramite il servizio di inoltro RDP.

Dati e privacy

Microsoft registra una piccola quantità di dati della sessione per monitorare l'integrità del sistema Assistenza rapida. Questi dati includono le informazioni seguenti:

• Ora di inizio e fine della sessione
• Errori derivanti da Assistenza rapida stesso, ad esempio scollegamenti imprevisti
• Funzionalità usate all'interno dell'app, ad esempio solo visualizzazione, annotazione e sospensione della sessione

Nota

Non vengono creati log nel dispositivo dell'helper o del condivisore. Microsoft non può accedere a una sessione o visualizzare azioni o sequenze di tasti che si verificano nella sessione.

Il condivisore visualizza solo una versione abbreviata del nome dell'helper (nome, ultima iniziale) e nessuna altra informazione su di essi. Microsoft non archivia dati relativi al condivisore o all'helper per più di tre giorni.

In alcuni scenari, l'helper richiede che il condivisore risponda alle richieste di autorizzazione dell'applicazione (controllo dell'account utente), ma in caso contrario l'helper ha le stesse autorizzazioni del condivisore nel dispositivo.

Installare Assistenza rapida in Windows

Installare Assistenza rapida da Microsoft Store

1. Scaricare la nuova versione di Assistenza rapida visitando Microsoft Store.
2. In Microsoft Store selezionare Ottieni nell'app dello Store. Concedere quindi l'autorizzazione per installare Assistenza rapida. Al termine dell'installazione, ottenere le modifiche in Apri.
   

Per altre informazioni, vedere Installare Assistenza rapida.

Installare Assistenza rapida con Intune

Prima di installare Assistenza rapida, è necessario configurare la sincronizzazione tra Intune e Microsoft Store per le aziende. Se la sincronizzazione è già stata configurata, accedere a Microsoft Store per le aziende e passare al passaggio 5.

1. Nell'interfaccia di amministrazione Intune passare aConnettori e token / di amministrazione / tenant Microsoft Store per le aziende e verificare che Microsoft Store per le aziende sincronizzazione sia impostata su Abilita.
2. Usando l'account Amministrazione globale, accedere a Microsoft Store per le aziende.
3. Selezionare Gestisci / impostazioni e abilitare Mostra app offline.
4. Scegliere la scheda Distribuisci e verificare che Microsoft Intune sia Attivo. In caso contrario, potrebbe essere necessario usare il collegamento +Aggiungi strumento di gestione .
5. Search per Assistenza rapida e selezionarlo nei risultati Search.
6. Scegliere la licenza offline e selezionare Recupera l'app
7. Nell'interfaccia di amministrazione Intune scegliere Sincronizza.
8. Passare ad App / di Windows e dovrebbe essere visualizzato Assistenza rapida (offline) nell'elenco.
9. Selezionarlo per visualizzarne le proprietà.
10. Per impostazione predefinita, l'app non è assegnata a nessun utente o dispositivo, selezionare il collegamento Modifica . Assegnare l'app al gruppo di dispositivi richiesto e scegliere Rivedi e salva per completare l'installazione dell'applicazione.

Nota

L'assegnazione dell'app a un dispositivo o a un gruppo di dispositivi anziché a un utente è importante perché è l'unico modo per installare un'app dello Store nel contesto del dispositivo.

Per altre informazioni, vedere Aggiungere app di Microsoft Store a Microsoft Intune.

Installare Assistenza rapida offline

Per installare Assistenza rapida offline, è necessario scaricare il file XML APPXBUNDLE e non codificato da Microsoft Store per le aziende. Per altre informazioni, vedere Scaricare un'app con licenza offline .

1. Avviare Windows PowerShell con privilegi amministrativi.
2. In PowerShell modificare la directory nel percorso in cui è stato salvato il file nel passaggio 1: cd <location of package file>
3. Eseguire il comando seguente per installare Assistenza rapida:Add-AppxProvisionedPackage -Online -PackagePath "MicrosoftCorporationII.QuickAssist_8wekyb3d8bbwe.AppxBundle" -LicensePath "MicrosoftCorporationII.QuickAssist_8wekyb3d8bbwe_4bc27046-84c5-8679-dcc7-d44c77a47dd0.xml"
4. Dopo aver installato Assistenza rapida, eseguire questo comando per verificare che Assistenza rapida sia installato per l'utente:Get-AppxPackage *QuickAssist* -AllUsers

Microsoft Edge WebView2

Microsoft Edge WebView2 è un controllo di sviluppo che usa Microsoft Edge come motore di rendering per visualizzare il contenuto Web nelle app native. La nuova applicazione Assistenza rapida è stata sviluppata usando questo controllo, rendendolo un componente necessario per il funzionamento dell'app.

• Per Windows 11 utenti, questo controllo di runtime è incorporato.
• Per Windows 10 utenti, l'app Assistenza rapida Store rileva se WebView2 è presente all'avvio e, se necessario, lo installa automaticamente. Se viene visualizzato un messaggio di errore o un prompt che indica che WebView2 non è presente, è necessario installarlo separatamente.

Per altre informazioni sulla distribuzione e l'installazione di Microsoft Edge WebView2, vedere Distribuire l'app e il runtime di WebView2

Installare Assistenza rapida in macOS

Assistenza rapida per macOS è disponibile per le interazioni con supporto tecnico Microsoft. Se i prodotti Microsoft nel dispositivo macOS non funzionano come previsto, contattare supporto tecnico Microsoft per assistenza. L'agente supporto tecnico Microsoft guiderà l'utente nel processo di download e installazione nel dispositivo.

Nota

Assistenza rapida per macOS non è disponibile al di fuori delle interazioni supporto tecnico Microsoft.

Passaggi successivi

In caso di problemi, domande o suggerimenti per Assistenza rapida, contattare Microsoft usando l'app Hub di feedback.