Riepilogo
Rivediamo velocemente di cosa abbiamo trattato in questo primo modulo.
Abbiamo esaminato Customer Service da una prospettiva olistica, inclusi gli scenari comuni, ad esempio la risoluzione di problemi relativi a prodotti o clienti, l'elaborazione di risposte alle domande dei clienti e la raccolta e l'applicazione dei commenti dei clienti.
Abbiamo visto come i clienti hanno maggiori probabilità di interagire, ad esempio tramite dispositivi mobili, social media, cercando le risposte di cui hanno bisogno.
Infine, abbiamo esaminato i record di base che possono essere archiviati in Customer Service, tra cui casi, impegni, diritti, articoli della knowledge base, code, prodotti, obiettivi e KPI e i contratti di servizio.
Passaggi successivi
Nel modulo successivo, verrà offerta la possibilità di configurare la gestione automatica dei casi.