Modifiche al servizio e comunicazione

In alcuni casi, Microsoft potrebbe dover modificare i dettagli sul funzionamento di Microsoft Managed Desktop. Analogamente, potrebbe essere anche necessario apportare modifiche che potrebbero influire sul servizio. Tali modifiche vengono gestite in modo diverso a seconda di quanto siano significative. Questo articolo illustra:

• Quali modifiche vengono considerate come modifiche principali.
• La modalità di gestione di tali modifiche rispetto ad altre modifiche.
• I tipi di canali di comunicazione usati per condividere informazioni su tali modifiche.

Modifiche apportate da Microsoft

Verrà fornito un preavviso di almeno 30 giorni per qualsiasi modifica importante che richieda un'azione da parte dell'utente. L'utente verrà a conoscenza usando il sistema di messaggistica dell'interfaccia di amministrazione Microsoft Intune.

Le modifiche principali sono quelle che potrebbero interessare una di queste aree:

• Cambiamenti che influiscono sulla produttività quotidiana.
• Modifiche alle funzionalità e alle applicazioni personalizzate.
• Aumento o riduzione della capacità visibile.
• Modifiche alla personalizzazione del prodotto che potrebbero causare confusione per l'utente o cambiamenti nei processi del supporto tecnico e nel materiale di riferimento o negli URL.
• Modifiche che richiedono autorizzazioni oltre a quelle richieste dal servizio per le operazioni quotidiane, escluse le azioni che impediscono o risolvono i problemi.
• Modifiche alla posizione in cui vengono archiviati i dati.
• Aggiunta di un nuovo servizio componente o applicazione all'ambito del servizio.
• Rimozione di un servizio componente o di un'applicazione dall'ambito del servizio.
• Aggiunta di nuove funzionalità al servizio.

Nota

Potrebbe essere necessario apportare modifiche per attenuare gli eventi imprevisti o i problemi per la sicurezza che verrebbero esclusi dai criteri di notifica di 30 giorni.

Verranno regolarmente apportate altre modifiche al servizio per migliorare l'esperienza utente, la sicurezza, l'affidabilità e la creazione di report. Di seguito sono riportati alcuni esempi di tali modifiche:

• Installazione di aggiornamenti Windows e Office.
• Aggiornamenti alla baseline di sicurezza applicata ai dispositivi.
• Dispositivi supportati. Per vedere i dispositivi consigliati, filtrare per Microsoft Managed Desktop nel sito Acquisto di dispositivi Windows Pro per le aziende.

Queste modifiche verranno comunicate usando i canali di comunicazione prestabiliti. In caso di domande su eventuali modifiche, contattare il team delle operazioni di Microsoft Managed Desktop. Le modifiche al servizio sono documentate anche in base alle esigenze nella sezione Novità.

Le modifiche e le comunicazioni di Microsoft Managed Desktop sono regolate da due criteri Microsoft:

• Criteri del ciclo di vita del moderno
• Criteri di comunicazione delle modifiche di Microsoft 365

Modifiche apportate

Alcune modifiche apportate all'ambiente dell'utente potrebbero influire su Microsoft Managed Desktop.

Per queste modifiche importanti, ti chiediamo di darci almeno 30 giorni di preavviso inviando una richiesta di supporto nell'interfaccia di amministrazione Microsoft Intune. Per istruzioni, vedere Supporto amministratore per Microsoft Managed Desktop. In questo modo, è possibile pianificare e preparare le modifiche in modo da evitare interruzioni.

Le modifiche principali sono quelle che potrebbero interessare una delle aree seguenti:

• Sistemi e gruppi di identità.
• Rete e controlli di rete come firewall, proxy o memorizzazione nella cache e sistemi VPN (reti private virtuali).
• Controlli per l'accesso alle configurazioni dei servizi cloud.
• Certificati utente o dispositivo usati per l'identità o la protezione dei servizi di rete.
• Sistemi di gestione che interagiscono con il servizio.
• Sistemi di sicurezza o agenti che interagiscono con il servizio.
• Configurazione di uno dei servizi cloud di Microsoft 365 associati o usati dal servizio.

È improbabile che le modifiche seguenti siano dirompenti, quindi non è necessario comunicarle in anticipo:

• Pulizia dell'oggetto orfano.
• Aggiunta o rimozione di utenti dal servizio.
• Configurazione del sistema che non ha un impatto materiale sulla distribuzione di Microsoft Managed Desktop.
• Aggiornamenti della versione dell'applicazione, ad eccezione delle applicazioni VPN o proxy.

Canali di comunicazione

Microsoft Managed Desktop invierà comunicazioni generali sul servizio per diversi motivi, ad esempio modifiche del servizio, nuove funzionalità o deprecazione delle funzionalità.

A seconda del tipo di comunicazioni, verranno usati i canali standard, ad esempio il Centro messaggi e il dashboard Integrità dei servizi, che viene usato dalla maggior parte dei prodotti e dei servizi di Microsoft oppure è possibile inviare un messaggio diretto ai contatti di amministrazione di Microsoft Managed Desktop registrati nell'interfaccia di amministrazione. Per praticità, tutte queste comunicazioni vengono combinate in un unico pannello nell'interfaccia di amministrazione Microsoft Intune (amministrazione> tenant Microsoft Managed Desktop | Messaggi).

Centro messaggi

Questo è il canale principale per gli annunci ufficiali del servizio e le modifiche delle funzionalità. È possibile leggere i messaggi da Microsoft Managed Desktop insieme ad altri servizi nell'interfaccia di amministrazione di Microsoft 365, nell'app per dispositivi mobili dell'amministratore o ricevere un riepilogo settimanale tramite posta elettronica. Per altre informazioni, vedere questo articolo nel Centro messaggi. Per gli amministratori che hanno accesso al Centro messaggi, tutti i post di Microsoft Managed Desktop vengono visualizzati anche nella pagina Messaggi nell'interfaccia di amministrazione Microsoft Intune.

Dashboard per l'integrità dei servizi

È possibile visualizzare l'integrità del servizi Microsoft, incluso Microsoft Managed Desktop nella pagina Integrità dei servizi nell'interfaccia di amministrazione di Microsoft 365.

Se si verificano problemi con un servizio cloud, è possibile controllare l'integrità del servizio per determinare se si tratta di un evento imprevisto noto con una risoluzione in corso prima di coinvolgere il supporto o dedicare tempo alla risoluzione del problema. Per altre informazioni, vedere Come verificare l'integrità dei servizi di M365. Per gli amministratori che hanno accesso al dashboard Integrità dei servizi, i post di Microsoft Managed Desktop vengono visualizzati anche nella pagina Messaggi dell'interfaccia > di amministrazione Microsoft Intune Integrità dei servizi dashboard>.

Messaggi diretti

Per gli scenari che non rientrano nell'ambito dei canali primari elencati in precedenza, è possibile inviare messaggi diretti ai clienti. Uno scenario di esempio: il team deve inviare una comunicazione a un cliente di valutazione che non ha accesso al Centro messaggi. Questi messaggi vengono inviati solo ai contatti dell'amministratore registrati con il team e i messaggi verranno visualizzati solo nell'interfaccia di amministrazione Microsoft Intune. Per visualizzare questi messaggi, passare a Amministrazione del tenant nel Microsoft Managed Desktop | Pagina Messaggi.

Nota

Il centro messaggi e il dashboard Integrità dei servizi hanno requisiti di ruolo e autorizzazioni diversi rispetto al resto di Microsoft Managed Desktop. La maggior parte degli utenti a cui è stato assegnato qualsiasi ruolo amministratore in Microsoft 365 possono visualizzare il Centro messaggi. Per i ruoli di amministratore che non hanno accesso al Centro messaggi, vedere questo elenco. È anche possibile assegnare il ruolo amministratore che legge il Centro messaggi agli utenti che devono essere in grado di leggere e condividere i post del Centro messaggi senza disporre di altri privilegi di amministratore.

Gestione delle notifiche tramite posta elettronica

Le comunicazioni possono provenire da più canali. È consigliabile che, almeno, tutti gli amministratori responsabili del rilevamento delle modifiche con il servizio, verifichino di ricevere notifiche tramite posta elettronica per tutti e tre i canali.

Per configurare le preferenze di notifica per ogni canale di comunicazione:

1. Nell'interfaccia di amministrazione Microsoft Intune aggiungere se stessi come contatto amministratore per Desktop gestito da Microsoft.
2. Nel interfaccia di amministrazione di Microsoft 365 passare al Centro messaggi integrità >e configurare le preferenze per le notifiche sui nuovi messaggi.
3. Nel interfaccia di amministrazione di Microsoft 365 passare a Health Integrità dei servizi.In the interfaccia di amministrazione di Microsoft 365, navigate to Health > Integrità dei servizi. Selezionare quindi Personalizza per attivare/disattivare l'opzione Invia notifiche tramite posta elettronica sull'integrità del servizio.