Come verificare l'integrità dei servizi di Microsoft 365

Etichetta per comunicare all'utente che l'interfaccia di amministrazione sta cambiando ed è possibile trovare altre informazioni alla pagina aka.ms/aboutM365preview.

È possibile visualizzare l'integrità dei servizi Microsoft, inclusi Office sul web, Microsoft Teams, Exchange Online e Microsoft Dynamics 365 nella pagina Integrità dei servizi nella paginainterfaccia di amministrazione di Microsoft 365. If you are experiencing problems with a cloud service, you can check the service health to determine whether this is a known issue with a resolution in progress before you call support or spend time troubleshooting.

Se non si riesce ad accedere all'interfaccia di amministrazione, è possibile usare la pagina di stato del servizio per verificare la presenza di problemi noti che impediscono l'accesso al tenant. Inoltre, iscriviti per seguirci all '@MSFT365status su X (Twitter) per visualizzare informazioni su determinati eventi.

Come verificare l'integrità dei servizi

  1. Passare all'interfaccia di amministrazione di Microsoft 365 in https://admin.microsoft.come accedere con un account amministratore.

    Nota

    Persone a cui è assegnato il ruolo di amministratore globale può visualizzare l'integrità del servizio, nonché le persone assegnate ad altri ruoli di amministratore, ad esempio l'amministratore del supporto tecnico e l'amministratore del supporto tecnico. Per altre informazioni sui ruoli che possono visualizzare l'integrità del servizio, vedere Informazioni sui ruoli di amministratore.

  2. Per visualizzare l'integrità dei servizi, nel riquadro di spostamento a sinistra dell'interfaccia di amministrazione andare a Integrità>Integrità dei servizi oppure selezionare la scheda Integrità dei servizi nel dashboard Home. La scheda del dashboard indica se è presente un problema relativo ai servizi attivi e include i collegamenti alla pagina delle informazioni dettagliate sull'integrità dei servizi.

  3. Nella pagina Integrità dei servizi, lo stato di integrità di ogni servizio cloud viene visualizzato in formato tabulare.

    Screenshot: pagina con visualizzazione dei problemi correnti nell'integrità del servizio

La scheda Panoramica (visualizzazione predefinita) mostra tutti i servizi, lo stato di integrità corrente e gli eventuali eventi imprevisti o avvisi attivi. Un'icona e uno stato nella colonna Integrità indicano lo stato di ogni servizio.

La sezione Problemi per cui l'organizzazione deve agire elenca tutti i problemi rilevati nell'ambiente che richiedono l'azione. Se nell'ambiente non sono presenti problemi che richiedono un'azione, questa sezione non sarà visibile.

La sezione Problemi attivi su cui Microsoft sta lavorando elenca gli eventi imprevisti attivi e gli avvisi che Microsoft sta lavorando per risolvere.

La scheda Cronologia problemi mostra tutti gli eventi imprevisti e gli avvisi risolti negli ultimi sette o 30 giorni.

Se si verifica un problema con un servizio Microsoft 365 e non viene visualizzato nella pagina Integrità dei servizi, selezionare Segnala un problema e compilare il breve modulo. Verranno esaminati i dati e i report correlati di altre organizzazioni per quantificare la diffusione del problema e stabilire se è stato originato dal nostro servizio. In caso affermativo, il risultato verrà aggiunto come nuovo incidente o avviso nella pagina Integrità dei servizi, in cui è possibile tenere traccia dello stato di risoluzione. La scheda Problemi segnalati mostrerà tutti i problemi segnalati dal tenant da questo modulo e dallo stato.

Per personalizzare la visualizzazione dei servizi visualizzati nel dashboard, selezionare Personalizza > visualizzazione personalizzata e deselezionare le caselle di controllo per i servizi da filtrare dalla visualizzazione dashboard Integrità dei servizi. Assicurarsi che la casella di controllo sia selezionata per ogni servizio da monitorare.

Per iscriversi alle notifiche tramite posta elettronica dei nuovi eventi imprevisti che influiscono sulle modifiche del tenant e dello stato per un evento imprevisto attivo, selezionare Personalizza > Email, selezionare Invia notifiche tramite posta elettronica sull'integrità del servizio e quindi specificare:

  • Un massimo di due indirizzi di posta elettronica.
  • Se ricevere notifiche per incidenti o avvisi
  • I servizi per cui ricevere la notifica

È anche possibile iscriversi a notifiche tramite posta elettronica per singoli eventi anziché per ciascun evento di un servizio. A tale scopo, selezionare il problema attivo per cui si desidera ricevere gli aggiornamenti delle notifiche tramite posta elettronica, selezionare Gestisci le notifiche per questo problema, quindi specificare:

  • Un massimo di due indirizzi di posta elettronica.

Nota

Ogni amministratore può impostare le proprie preferenze e il limite di due indirizzi di posta elettronica è per ogni account amministratore.

Consiglio

È anche possibile usare l'app Amministrazione Microsoft 365 in un dispositivo mobile per visualizzare Integrità dei servizi, uno strumento ideale per tenersi aggiornati con le notifiche push.

Visualizzare i dettagli del problema di integrità del servizio pubblicato

Nella sezione Problemi attivi su cui Microsoft sta lavorando selezionare il titolo del problema per visualizzare la pagina dei dettagli del problema. Questa pagina mostra altre informazioni sul problema, incluso un feed di tutti i messaggi pubblicati mentre si lavora su una soluzione.

Screenshot: pagina che mostra l'avviso del servizio

Il riepilogo dell'avviso o dell'evento imprevisto include le informazioni seguenti:

  • Titolo: un riepilogo del problema.
  • ID: l'identificatore numerico del problema.
  • Ultimo aggiornamento: l'ora dell'ultimo aggiornamento del messaggio sull'integrità dei servizi.
  • Ora di inizio stimata : ora stimata all'avvio del problema.
  • Servizi interessati : nomi dei servizi interessati.
  • Tipo di problema : gravità del problema (evento imprevisto o avviso).
  • Origine del problema : indica se il problema è stato rilevato in Microsoft o nell'ambiente in uso.
  • Stato : stato corrente del problema.
  • Impatto utente: una breve descrizione dell'impatto che questo problema ha sull'utente finale.
  • Tutti gli aggiornamenti: vengono pubblicati messaggi frequenti per informare l'utente sullo stato di risoluzione del problema.

Screenshot: pagina che mostra i dettagli del problema

Tradurre le informazioni sull'integrità dei servizi

Microsoft usa la traduzione automatica per visualizzare automaticamente i messaggi nella lingua preferita. Per altre informazioni su come impostare la lingua, vedere Traduzione della lingua per la pagina Integrità dei servizi.

Definizioni

Nella maggior parte dei casi, i servizi appariranno integri senza ulteriori informazioni. Un problema che si verificato in un servizio viene identificato come avviso o evento imprevisto ed è contraddistinto dallo stato corrente.

Consiglio

Nelle informazioni sull'integrità dei servizi non vengono visualizzati gli eventi di manutenzione pianificata. Per tenere traccia degli eventi di manutenzione pianificata, è possibile consultare le informazioni aggiornate del Centro messaggi. Filtrare in base ai messaggi classificati come pianificati per la modifica per scoprire quando avrà luogo la modifica, quale sarà il suo effetto e come prepararsi. Per maggiori dettagli, vedere Centro messaggi in Microsoft 365.

Incidenti e avvisi

Icona Descrizione
Icona informazioni per indicare un avviso. Se viene visualizzato un avviso per un servizio, si è a conoscenza di un problema che interessa alcuni utenti, ma il servizio è ancora disponibile. In un avviso, esiste spesso una soluzione alternativa al problema e il problema può essere intermittente o limitato nell'ambito e nell'impatto dell'utente.
Icona del punto esclamativo per indicare un incidente. Se per un servizio è visualizzato un incidente attivo, si tratta di un problema critico, di conseguenza il servizio o una funzione principale del servizio risulta non disponibile. Gli utenti potrebbero, ad esempio, non riuscire a inviare e ricevere posta elettronica o a eseguire l'accesso. Gli incidenti avranno un notevole impatto sugli utenti. Quando è in corso un incidente, nel dashboard per l'integrità dei servizi vengono fornite informazioni aggiornate sullo stato dell'analisi del problema, le operazioni eseguite per contenerlo e la conferma della risoluzione.

Definizioni degli stati

Stato Definizione
Analisi Si tratta di un potenziale problema noto per il quale il team Microsoft sta raccogliendo ulteriori informazioni sul comportamento e sulla portata dell'impatto.
Riduzione del servizio È stato confermato che si tratta di un problema che potrebbe influire sull'uso di un servizio o di una funzionalità. Questo stato potrebbe essere visualizzato se, ad esempio, si verificano rallentamenti in un servizio, ci sono interruzioni intermittenti oppure se una funzionalità non funziona.
Interruzione del servizio Questo stato viene visualizzato se è stato stabilito che un problema non consente agli utenti di accedere al servizio. In questo caso, il problema è importante e può essere riprodotto più volte.
Ripristino del servizio La causa del problema è stata identificata, l'azione correttiva è nota e il servizio verrà ripristinato a breve.
Ripristino esteso Questo stato indica che è in corso un'azione correttiva per ripristinare il servizio per la maggior parte degli utenti, ma il ripristino di tutti i sistemi interessati potrebbe richiedere più tempo. Questo stato viene visualizzato anche se è stata applicata una soluzione temporanea per limitare l'impatto in attesa di una correzione permanente.
Analisi sospesa Questo stato viene visualizzato se, in seguito all'analisi dettagliata di un potenziale problema, il team di supporto deve richiedere maggiori informazioni ai clienti. In tal caso, il team comunicherà all'utente quali dati e log sono necessari.
Servizio ripristinato È stato verificato che l'azione correttiva ha consentito di risolvere il problema sottostante e il servizio è stato ripristinato. Per scoprire la causa dell'errore, visualizzare i dettagli del problema.
Falso positivo Dopo un'indagine dettagliata, è stato confermato che il servizio è integro e funziona come previsto. Non è stato osservato alcun impatto sul servizio o la causa dell'incidente è stata originata all'esterno del servizio. Gli eventi imprevisti e gli avvisi con questo stato vengono visualizzati nella visualizzazione Cronologia fino alla scadenza (dopo il periodo di tempo indicato nel post finale per l'evento).
Report post-incidente pubblicato È stato pubblicato un report post-incidente per un problema specifico che include informazioni sulla causa principale e i passaggi successivi per garantire che un problema simile non si ripeta.

Tipi di inserimento messaggio

Tipo Definizione
Aggiornamento rapido Aggiornamenti incrementali brevi e frequenti per incidenti di grande impatto, disponibili per tutti i clienti.
Ulteriori dettagli Questi inserimenti aggiuntivi forniranno dettagli tecnici e di risoluzione più completi per offrire una visibilità più approfondita sulla gestione degli incidenti. Questa opzione è disponibile per i tenant che soddisfano gli stessi requisiti descritti per il monitoraggio di Exchange Online,

Cronologia

Integrità dei servizi consente di controllare lo stato di integrità corrente e di visualizzare la cronologia di tutti gli incidenti e gli avvisi relativi ai servizi che hanno interessato il tenant negli ultimi 30 giorni. Per visualizzare l'integrità precedente di tutti i servizi, selezionare la vista Cronologia.

Per altre informazioni sulle misure adottate da Microsoft per garantire il tempo di attività, vedere Trasparenza nelle operazioni di Microsoft 365.

Traduzione della lingua per la pagina Integrità dei servizi

Integrità dei servizi post sono scritti in inglese a causa della sequenza temporale delle informazioni che stiamo pubblicando, ma possono essere visualizzati automaticamente nella lingua specificata dalle impostazioni della lingua personale per Microsoft 365. Se imposti la tua lingua preferita su qualcosa di diverso dall'inglese, vedrai un'opzione nella pagina Integrità dei servizi per tradurre automaticamente i post. I messaggi vengono tradotti automaticamente nella lingua preferita, ovvero un computer ha eseguito la traduzione. Prima di poter scegliere le impostazioni della lingua, è necessario impostare la lingua preferita. Se la lingua impostata è l'inglese, non vengono visualizzate le opzioni di traduzione. Non è possibile specificare la lingua preferita per altri utenti: ogni persona deve modificare questa impostazione per sé.

Prima di poter scegliere le impostazioni della lingua, è necessario impostare la lingua preferita. Se la lingua impostata è l'inglese, non vengono visualizzate le opzioni di traduzione. Non è possibile specificare la lingua preferita per altri utenti: ogni persona deve modificare questa impostazione per sé.

Impostare la lingua preferita

  1. Passare alla home page interfaccia di amministrazione di Microsoft 365 https://admin.microsoft.como selezionare l'icona delle impostazioni nell'angolo superiore destro della pagina.

  2. In Lingua e fuso orario selezionare Visualizza tutto per visualizzare le opzioni disponibili. Selezionare la lingua desiderata nel menu a discesa e quindi Salva. Microsoft 365 proverà ad aggiornarsi per visualizzare la nuova lingua. Se ciò non accade immediatamente o impiega troppo tempo, è possibile aggiornare il browser o disconnettersi ed eseguire di nuovo l'accesso.

Traduzione automatica nel dashboard di Integrità dei servizi

Quando la lingua preferita non è impostata sull'inglese, è disponibile l'opzione per tradurre il post nella lingua.

Per impostare Integrità dei servizi post per la traduzione automatica e la visualizzazione automatica nella lingua preferita, passare al dashboard integrità > Integrità dei servizi. Verrà visualizzato un pulsante per attivare o disattivare la traduzione automatica. Quando questa impostazione è disattivata, i post vengono visualizzati in inglese. Quando questa impostazione è attivata, i messaggi vengono visualizzati nella lingua preferita. L'impostazione scelta verrà mantenuta per ogni visita.

È anche possibile passare dalla visualizzazione dei dettagli per un problema specifico in inglese alla lingua preferita nella pagina dei dettagli del problema visualizzata dopo aver fatto clic sul titolo di un problema.