Risolvere i problemi di Desktop Analytics
Usare i dettagli di questo articolo per risolvere i problemi relativi alle Desktop Analytics integrate con Configuration Manager.
Confermare i prerequisiti
Molti problemi comuni sono causati da prerequisiti mancanti. Verificare prima di tutto le configurazioni seguenti:
Come abilitare la condivisione dei dati, che illustra gli argomenti seguenti:
Endpoint Internet a cui i client devono connettersi
Autenticazione del server proxy
Livelli di dati di diagnostica
Monitorare l'integrità della connessione
Usare il dashboard Integrità connessione in Configuration Manager per eseguire il drill-down delle categorie in base all'integrità del dispositivo. Nella console Configuration Manager passare all'area di lavoro Raccolta software, espandere il nodo Manutenzione Desktop Analytics e selezionare il dashboard Integrità connessione.
Per altre informazioni, vedere Monitorare l'integrità della connessione.
Nota
La connessione Configuration Manager a Desktop Analytics si basa sul punto di connessione del servizio. Eventuali modifiche apportate a questo ruolo del sistema del sito possono influire sulla sincronizzazione con il servizio cloud. Per altre informazioni, vedere Informazioni sul punto di connessione del servizio.
A partire dalla versione 2002, se il sito Configuration Manager non riesce a connettersi agli endpoint necessari per un servizio cloud, genera un ID messaggio di stato critico 11488. Quando non riesce a connettersi al servizio, lo stato del componente SMS_SERVICE_CONNECTOR diventa critico. Visualizzare lo stato dettagliato nel nodo Stato componente della console di Configuration Manager.
File di registro
Per altre informazioni, vedere File di log per Desktop Analytics
Per risolvere i problemi di Desktop Analytics, usare lo strumento DesktopAnalyticsLogsCollector.ps1 dalla directory di installazione Configuration Manager. Esegue alcuni passaggi di risoluzione dei problemi di base e raccoglie i log pertinenti in una singola directory di lavoro. Per altre informazioni, vedere Agente di raccolta log.
Abilitare la registrazione dettagliata
- Nel punto di connessione del servizio passare alla chiave del Registro di sistema seguente:
HKLM\Software\Microsoft\SMS\Tracing\SMS_SERVICE_CONNECTOR - Impostare il valore LoggingLevel su
0
applicazioni Microsoft Entra
Desktop Analytics aggiunge le applicazioni seguenti all'ID Microsoft Entra:
Configuration Manager Microservizio: connette Configuration Manager con Desktop Analytics. Questa app non ha requisiti di accesso.
MALogAnalyticsReader: monitora l'area di lavoro di Azure Log Analytics per assicurarsi che lo snapshot giornaliero sia stato copiato correttamente. Per altre informazioni, vedere Ruolo dell'applicazione MALogAnalyticsReader.
Desktop Analytics: consente Configuration Manager recupero delle informazioni sul piano di distribuzione e dello stato di preparazione dei dispositivi da Desktop Analytics.
Se è necessario effettuare il provisioning di queste app dopo aver completato l'installazione, passare al riquadro Servizi connessi . Selezionare Configura accesso a utenti e app ed eseguire il provisioning delle app.
Microsoft Entra'app per Configuration Manager. Se è necessario effettuare il provisioning o risolvere i problemi di connessione dopo aver completato l'installazione, vedere Creare e importare un'app per Configuration Manager. Questa app richiede la scrittura dei dati della raccolta cm e la lettura dei dati della raccolta cm nell'API del servizio Configuration Manager.
Nota
Desktop Analytics supporta più gerarchie Configuration Manager che inviano report a un singolo tenant Microsoft Entra.Se nell'ambiente sono presenti più gerarchie configurate con lo stesso ID commerciale, per condividere il tenant Microsoft Entra e Desktop Analytics'istanza usare app diverse per ogni gerarchia.
Creare e importare un'app per Configuration Manager
Se non è possibile creare l'app Microsoft Entra per Configuration Manager dalla configurazione guidata di Servizi di Azure o se si vuole riutilizzare un'app esistente, è necessario crearla e importarla manualmente. Dopo aver completato l'onboarding iniziale nel portale di Desktop Analytics, seguire questa procedura:
Creare un'app nell'ID Microsoft Entra
Consiglio
Durante questo processo, è necessario prendere nota di diversi valori da usare in un secondo momento. Aprire un'app come Il Blocco note di Windows per incollare i valori che verranno copiati dal portale di Azure.
Aprire il portale di Azure come utente con autorizzazioni di Amministrazione globale, passare a MICROSOFT ENTRA ID e selezionare Registrazioni app. Selezionare quindi Nuova registrazione.
Nel riquadro Registra un'applicazione configurare le impostazioni seguenti:
Nome: nome univoco che identifica l'app, ad esempio:
Desktop-Analytics-ConnectionTipi di account supportati: lasciare questa impostazione come opzione predefinita, Solo account in questa directory organizzativa
URI di reindirizzamento (facoltativo): lasciare vuoto questo valore facoltativo.
Selezionare Registra per creare l'app.
Nelle proprietà della nuova app copiare l'ID applicazione (client) e l'ID directory (tenant). I valori sono GUID usati per configurare la connessione Configuration Manager.
Nel menu delle proprietà dell'app selezionare Certificati & segreti e quindi selezionare Nuovo segreto client.
- Descrizione: è possibile usare qualsiasi nome per il segreto o lasciarlo vuoto.
- Scadenza: specificare una durata di scadenza che soddisfi i requisiti aziendali.
Selezionare Aggiungi. Copiare immediatamente la stringa del segreto client Value e Expires. Se si lascia questo riquadro, non è possibile recuperare di nuovo lo stesso segreto. Questi valori verranno usati in un secondo momento per configurare la connessione Configuration Manager.
Consiglio
Prendere nota della data di scadenza e assicurarsi di rinnovare la chiave privata prima della scadenza. La scadenza della chiave privata può causare un'interruzione nell'accesso al servizio.
Nel menu delle proprietà dell'app selezionare Autorizzazioni API.
Nel pannello Autorizzazioni API selezionare Aggiungi un'autorizzazione.
Nel pannello Richiedi autorizzazioni API passare alle API usate dall'organizzazione.
Cercare e selezionare l'API microservizio Configuration Manager.
Selezionare il tipo di autorizzazioni dell'applicazione . Espandere CmCollectionData e selezionare entrambe le autorizzazioni seguenti: CMCollectionData.read e CMCollectionData.write.
Selezionare Aggiungi autorizzazioni.
Nel pannello Autorizzazioni API selezionare Concedi consenso amministratore per e quindi selezionare Sì.
Importare un'app in Configuration Manager
Nella console Configuration Manager passare all'area di lavoro Amministrazione, espandere Servizi cloud e selezionare il nodo Servizi di Azure. Selezionare Configura servizi di Azure nella barra multifunzione.
Nella pagina Servizi di Azure della Procedura guidata servizi di Azure configurare le impostazioni seguenti:
Specificare un nome per l'oggetto in Configuration Manager.
Specificare una descrizione facoltativa per identificare il servizio.
Selezionare Desktop Analytics dall'elenco dei servizi disponibili.
Seleziona Avanti.
Nella pagina App selezionare l'ambiente Azure appropriato. Selezionare quindi Importa per l'app Web. Configurare le impostazioni seguenti nella finestra Importa app :
Microsoft Entra nome del tenant: questo nome è come viene denominato in Configuration Manager
Microsoft Entra ID tenant: ID directory copiato dall Microsoft Entra ID
ID client: ID applicazione copiato dall'app Microsoft Entra
Chiave privata: valore della chiave copiato dall'app Microsoft Entra
Scadenza chiave privata: la stessa data di scadenza della chiave
URI ID app: questa impostazione deve essere popolata automaticamente con il valore seguente:
https://cmmicrosvc.manage.microsoft.com/
Selezionare Verifica e quindi ok per chiudere la finestra Importa app. Selezionare Avanti nella pagina App della Procedura guidata servizi di Azure.
Per continuare il resto della procedura guidata nella pagina Dati di diagnostica , vedere Connettersi al servizio.
Risolvere i problemi dell'app in Configuration Manager
Se si verificano problemi durante la creazione o l'importazione dell'app, controllare prima smsAdminUI.log per l'errore specifico. Controllare quindi le configurazioni seguenti:
Il tenant è stato registrato correttamente nel servizio Desktop Analytics. Per altre informazioni, vedere Come configurare Desktop Analytics.
Tutti gli endpoint necessari sono accessibili. Per altre informazioni, vedere Endpoint.
Assicurarsi che l'utente che esegue l'accesso disponga delle autorizzazioni corrette. Per altre informazioni, vedere Prerequisiti.
Assicurarsi che l'utente possa accedere ad Azure in generale. Questa azione determina se sono presenti problemi generali di autenticazione Microsoft Entra.
Controllare i messaggi di stato per il componente SMS_SERVICE_CONNECTOR relativo al ruolo di lavoro Desktop Analytics.
Ruolo applicazione MALogAnalyticsReader
Quando si configura Desktop Analytics, si acconsente per conto dell'organizzazione. Questo consenso consiste nell'assegnare all'applicazione MALogAnalyticsReader il ruolo lettore di Log Analytics per l'area di lavoro. Questo ruolo dell'applicazione è richiesto da Desktop Analytics.
Se si verifica un problema con questo processo durante l'installazione, usare il processo seguente per aggiungere manualmente questa autorizzazione:
Passare alla portale di Azure e selezionare Tutte le risorse. Selezionare l'area di lavoro di tipo Log Analytics.
Nel menu dell'area di lavoro selezionare Controllo di accesso (IAM), selezionare Aggiungi e quindi selezionare Aggiungi assegnazione di ruolo.
Nel pannello Aggiungi assegnazione di ruolo configurare le impostazioni seguenti:
Ruolo: Lettore
Assegnare l'accesso a: utente, gruppo o entità servizio
Selezionare: MALogAnalyticsReader
Seleziona Salva.
Il portale mostra una notifica che indica che è stata aggiunta l'assegnazione di ruolo.
Latenza dei dati
Quando si configura per la prima volta Desktop Analytics, registrare nuovi client o configurare nuovi piani di distribuzione, i report in Configuration Manager e nel portale Desktop Analytics potrebbero non visualizzare immediatamente i dati completi. La procedura seguente può richiedere da 2 a 3 giorni:
- I dispositivi attivi inviano dati di diagnostica al servizio Desktop Analytics
- Il servizio elabora i dati
- Il servizio si sincronizza con il sito Configuration Manager
Quando si sincronizzano le raccolte di dispositivi dalla gerarchia Configuration Manager alla Desktop Analytics, la visualizzazione di tali raccolte nel portale di Desktop Analytics può richiedere fino a un'ora. Analogamente, quando si crea un piano di distribuzione in Desktop Analytics, la visualizzazione delle nuove raccolte associate al piano di distribuzione nella gerarchia Configuration Manager può richiedere fino a un'ora. I siti primari creano le raccolte e il sito di amministrazione centrale si sincronizza con Desktop Analytics. Configuration Manager possono essere necessarie fino a 24 ore per valutare e aggiornare l'appartenenza alla raccolta. Per velocizzare questo processo, aggiornare manualmente l'appartenenza alla raccolta.
Nota
Affinché gli aggiornamenti manuali della raccolta riflettano le modifiche, il componente SMS_SERVICE_CONNECTOR_M365ADeploymentPlanWorker deve prima eseguire la sincronizzazione. L'esecuzione di questo processo può richiedere fino a un'ora. Per altre informazioni, vedere M365ADeploymentPlanWorker.log.
All'interno del portale di Desktop Analytics sono disponibili due tipi di dati: dati di amministratore e dati di diagnostica:
I dati di amministratore si riferiscono alle modifiche apportate alla configurazione dell'area di lavoro. Ad esempio, quando si modifica la decisione di aggiornamento o l'importanza di un asset, si modificano i dati di amministratore. Queste modifiche hanno spesso un effetto di composizione, in quanto possono modificare lo stato di preparazione di un dispositivo con l'asset in questione installato.
I dati di diagnostica si riferiscono ai metadati di sistema caricati dai dispositivi client a Microsoft. Questi dati sono Desktop Analytics. Include attributi come l'inventario dei dispositivi e lo stato di aggiornamento delle funzionalità.
Per impostazione predefinita, tutti i dati nel portale di Desktop Analytics vengono aggiornati automaticamente ogni giorno. Questo aggiornamento include le modifiche nei dati di diagnostica di due giorni fa e le eventuali modifiche apportate alla configurazione (dati di amministratore). Dovrebbe essere visibile nel portale di Desktop Analytics entro le 08:00 UTC di ogni giorno.
Quando si apportano modifiche ai dati dell'amministratore, è possibile attivare un aggiornamento su richiesta dei dati di amministratore nell'area di lavoro. Da qualsiasi pagina del portale di Desktop Analytics aprire il riquadro a comparsa valuta dati:
Selezionare quindi Applica modifiche:
Questo processo richiede in genere da 15 a 60 minuti. La tempistica dipende dalle dimensioni dell'area di lavoro e dall'ambito delle modifiche che richiedono processi. Quando si richiede un aggiornamento dei dati su richiesta, non vengono apportate modifiche ai dati di diagnostica. Questa opzione non è disponibile durante le distribuzioni del servizio. Per altre informazioni, vedere domande frequenti sui Desktop Analytics.
Se le modifiche non vengono aggiornate entro i limiti di tempo indicati in precedenza, attendere altre 24 ore per l'aggiornamento giornaliero successivo. Se vengono visualizzati ritardi più lunghi, controllare il dashboard di integrità del servizio. Se il servizio segnala come integro, contattare il supporto tecnico Microsoft.
Notifiche del servizio
Il portale Desktop Analytics può visualizzare banner di notifica agli amministratori. Queste notifiche consentono a Microsoft di comunicare con l'utente eventi e problemi importanti. Le sezioni seguenti illustrano in dettaglio le notifiche che potrebbero essere visualizzate.
Vedere le novità di questo mese in Desktop Analytics
Questa notifica informativa consente di conoscere le modifiche apportate al servizio. Per altre informazioni, vedere Novità di Desktop Analytics (https://aka.ms/danews).
Sono disponibili nuovi prerequisiti. Per continuare a usare Desktop Analytics, esaminare i nuovi requisiti
Questa notifica informativa consente di conoscere le modifiche ai prerequisiti. Ad esempio, un nuovo endpoint Internet o un aggiornamento software. Per altre informazioni, vedere Prerequisiti (https://aka.ms/daprereqs).
È in corso l'analisi di un problema che influisce su Desktop Analytics
Questa notifica di avviso indica che Microsoft è a conoscenza di un problema che influisce sul servizio Desktop Analytics. Il problema riguarda in genere la generazione di snapshot. Quando viene visualizzata questa notifica, Microsoft sta esaminando il problema per determinare l'ambito e l'origine dell'impatto. Non è necessario contattare supporto tecnico Microsoft. Per altre informazioni, vedere Flusso di dati.
È in corso l'analisi di un problema relativo alla latenza dei dati. Se sono stati registrati nuovi dispositivi o sono stati modificati asset nelle ultime 24 ore, potrebbero non essere visualizzati immediatamente
Questa notifica di avviso indica che Microsoft è a conoscenza di un problema che influisce sul servizio Desktop Analytics. Microsoft monitora continuamente il servizio per verificare che tutti i componenti aggiorni gli snapshot nei momenti corretti. Durante questo monitoraggio, uno di questi componenti non è stato completato come previsto. Quando viene visualizzata questa notifica, Microsoft sta esaminando il problema. Non è necessario contattare supporto tecnico Microsoft. Per altre informazioni, vedere Flusso di dati.
Se i dispositivi registrati di recente o gli asset modificati sono stati modificati, attendere fino a quando Microsoft non risolve il problema. Non è necessario ripetere alcuna azione.
È stato risolto un problema temporaneo con la latenza dei dati. L'aggiornamento giornaliero dei dati del portale viene ritardato
Questa notifica indica che si è verificato un problema con la latenza dei dati. Il servizio sta ancora elaborando lo snapshot e l'aggiornamento dei dati viene ritardato. Per altre informazioni, vedere Latenza dei dati.
È stato risolto un problema con la latenza dei dati. Se sono stati registrati nuovi dispositivi o sono stati modificati asset nelle ultime 24 ore, potrebbero non essere visualizzati immediatamente
Questa notifica informa che Microsoft ha risolto un problema segnalato in precedenza con la latenza dei dati. È possibile che vengano visualizzati dati non aggiornati per lo snapshot di domani. Se i dispositivi sono stati registrati o sono state apportate modifiche alla configurazione del dispositivo nelle ultime 24 ore, non verranno visualizzati immediatamente nel portale. È possibile continuare a usare Desktop Analytics per classificare gli asset e preparare i piani di distribuzione. Queste azioni possono usare i dati dello snapshot precedente.
È stato risolto un problema con Desktop Analytics. L'aggiornamento giornaliero dei dati del portale è in pista
Questa notifica indica che Microsoft ha identificato un componente snapshot che ha smesso di funzionare durante l'elaborazione. Microsoft ha riavviato il componente, che richiederà tempo per elaborare lo snapshot. Microsoft monitora continuamente il servizio per verificare che tutti i componenti aggiorni gli snapshot nei momenti corretti.
Commenti e suggerimenti
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