Risolvere i problemi relativi ai dettagli del client ConfigMgr nell'interfaccia di amministrazione

Articolo
04/04/2023

Si applica a: Configuration Manager (Current Branch)

Quando si visualizzano i dettagli del client ConfigMgr, è possibile che si verifichi un errore comune. Usare le informazioni seguenti dei messaggi di errore comuni per risolvere i problemi relativi ai dettagli del client ConfigMgr nell'interfaccia di amministrazione di Microsoft Intune:

Non si ha accesso per visualizzare queste informazioni

Messaggio di errore: Non si ha accesso per visualizzare queste informazioni. Assicurarsi che un ruolo utente appropriato sia assegnato da Intune.

Causa possibile: L'account utente necessita di un ruolo Intune assegnato. In alcuni casi, questo errore può verificarsi anche durante la replica delle informazioni e risolversi senza intervento dopo alcuni minuti.

Impossibile ottenere informazioni sul dispositivo

Messaggio di errore 1: Impossibile trovare il dispositivo o non si dispone dell'autorizzazione per accedere al dispositivo

Cause possibili:

Verificare che il controllo di accesso basato sui ruoli di Configuration Manager per l'utente amministratore abbia il dispositivo nell'ambito.
L'account computer del ruolo provider SMS del sito primario (o del sito autonomo) non è un membro dei gruppi Accesso compatibile precedente a Windows 2000 o Autorizzazione di accesso Windows (WAA) in Active Directory locale. Per altre informazioni, vedere Alcune applicazioni e API richiedono l'accesso alle informazioni di autorizzazione sugli oggetti account.

Messaggio di errore 2: Impossibile ottenere informazioni sui dettagli o sulla raccolta del client. Assicurarsi che Microsoft Entra'ID e l'individuazione utente di Active Directory siano configurati e che l'utente sia individuato da entrambi. Verificare che l'utente abbia le autorizzazioni appropriate in Configuration Manager

Possibili cause:

In genere, questo errore è causato da un problema con l'account amministratore. Uno dei problemi più comuni è rappresentato dall'account utente amministratore:

Usare lo stesso account per accedere all'interfaccia di amministrazione. L'identità locale deve essere sincronizzata e corrispondere all'identità cloud.
Assicurarsi che Configuration Manager abbia individuato l'account utente amministrativo usato per accedere alle funzionalità di collegamento del tenant all'interno Microsoft Intune'interfaccia di amministrazione. Nella console di Configuration Manager passare all'area di lavoro Asset e conformità. Selezionare il nodo Utenti e individuare il proprio account utente.

Se l'account non è elencato nel nodo Utenti, controllare la configurazione dell'individuazione utente Active Directory del sito.

Errore di caricamento del contenuto

Messaggio di errore: Timeout del recupero dei risultati. Verificare che il punto di connessione del servizio di Configuration Manager sia operativo e abbia una connessione al cloud.

Cause possibili:

Verificare che la gerarchia sia ancora collegata al tenant e connessa. Per ulteriori informazioni, vedere il file CMGatewayNotificationWorker.log.
Se il punto di connessione del servizio o il server del sito sono stati riavviati di recente, questo errore si verifica temporaneamente.
Un aggiornamento del sito o un errore di rete temporaneo può causare il verificarsi temporaneo di questo messaggio.
Per Configuration Manager versioni 2103 e precedenti, è possibile che la cache sia scaduta e che la connessione SQL sia obsoleta. Riavviare SMS_Executive servizio nel computer che esegue il ruolo SCP (Service Connection Point) se vengono visualizzati errori simili ai seguenti nel file CMGatewayNotificationWorker.log di SCP:
```
[Critical][CMGatewayNotificationWorker][0][System.InvalidOperationException][0x80131509]
ExecuteReader requires an open and available Connection. The connection's current state is closed.
```

Errore durante la convalida della richiesta

Messaggio di errore: Errore durante la convalida della richiesta. Verificare che il punto di connessione del servizio di Configuration Manager possa raggiungere gli endpoint Internet necessari per il collegamento del tenant.

Possibili cause: In genere questo errore viene visualizzato quando gli URL necessari per il collegamento del tenant sono bloccati. Se il punto di connessione del servizio non può accedere agli endpoint Internet necessari, si verificherà un errore di convalida. Per altre informazioni, vedere endpoint Internet.

Si è verificato un errore imprevisto

Messaggio di errore: Si è verificato un errore imprevisto

Possibili cause: Gli errori imprevisti sono in genere causati da un punto di connessione del servizio, da un servizio di amministrazione o da problemi di connettività.

Verificare che il punto di connessione del servizio sia in grado di connettersi al cloud tramite CMGatewayNotificationWorker.log.
Verificare che il servizio amministrativo sia integro esaminando il componente SMS_REST_PROVIDER dal monitoraggio dei componenti del sito sia nel sito centrale che nel sito principale proprietario del dispositivo.
IIS deve essere installato nel computer provider. Per altre informazioni, vedere Prerequisiti per il servizio di amministrazione.

Problemi noti

Quando il sito di Configuration Manager è configurato per richiedere l'autenticazione a più fattori, la maggior parte delle funzionalità di collegamento del tenant non funziona

Scenario: Se il computer del provider SMS che comunica con il punto di connessione del servizio è configurato per l'uso dell'autenticazione a più fattori, non è possibile installare applicazioni, eseguire query CMPivot ed eseguire altre azioni dalla console di amministrazione. Viene visualizzato un codice di errore 403, non consentito.

Soluzione alternativa: La soluzione alternativa corrente consiste nel configurare la gerarchia locale al livello di autenticazione predefinito di autenticazione di Windows. Per ulteriori informazioni, vedere la sezione Autenticazione nell'articolo del provider SMS.

Passaggi successivi

Risoluzione problemi di Tenant Attach